嘘をつく新人に対する対応

患者様の家族から便がついた布団の交換を依頼された新人がふとんをひっくり返して対応しました。 それに対してクレームがあり本人に確認すると私ではないと答えましたが新人が当事者であることは間違いありません。 こういうすぐにばれる嘘を繰り返し、スタッフの信用は全くない状態です。 嘘やごまかしがストレス対処行動の新人はこの先事故が起こっても隠す可能性大なので心配しています。 咄嗟の嘘で心身を守ってきた人が今後ストレスを感じたときに、 正直に問題に向き合えるようになるためには周りはどう対応していけばよいのでしょうか。