レジの割り込み？

ずる込みですね～よくいますけど～

ひよこ店員 様 その様なお客はどこにでもいますが、私が以前バイトでの店では、この様にやっていました。 その列の後の客に了解をとっている場合は先にやります。 了解をとっていない場合は、当然列の最後尾に回ってもらいます。 最初の１年位は張り紙を貼ってお客に周知をはかりましたが、その後はこれがこの店のルールとわかって貰えました。 どうでしょうか？

　私の近所でも、Ａさんのような方はいらっしゃいますし、長時間待つ時限定ですが、私も買い忘れたものを取りに行く時があります。 　でも、その際、みんなＡさんを列に入れてあげるし、問題にはなりませんが。。状況が同じか分かりかねますが、場合によっては、私もＡさんのように怒るかもしれません。 　お店の方針は、どうなっているのですか？

非常識なお客に腹が立っても自分の会計時に レジ担当の人が手際の良い仕事をしていただければ 問題ありません。 最近要領悪いレジの人が多くて 例えばお金を出す間じっと待っている その間に他にできることあるのに・・・ 次のお客のレジカウント始める店員さんもいますよね。 口に出して怒るお客さんなら 「すみません一度列を外されたお客様は もう一度並びなおしていただけますか？」 でも気分を害して買わないで帰ってしまうかも・・ 大抵怒る客は少量の買物 怒られたほうは大量のケースが多そうです。 オーラのみのお客さんなら 手際良いレジで補います。 その対応を統一したいならば 「申し訳ありません。早急にレジを進めますのでお許しください。」 かな

　トピ主さんこんにちは、私も小売業で働いていますが自己中心的なお客様はけっこういます。 　でも店員はいざという時にはお客様に対して言いづらい事も言わねばならない時もあります。 　このケースでは客観的に見てもＡさんは買うものが決まってから並ぶべきですね。 　だからと言ってＡさんに対してピシャリと言うとＡさんが怒ってしまいますね。この辺が店としての対応能力の見せどころです。 　他にも割り込むお客様が多いのならばまずは掲示が必要です。（このようなお客様は「そんなことどこに書いてあるんだ！」というケースがあります。言葉だけでは水掛け論になります。） 　注意の仕方もピシャリと言うのではなく「並ばれているお客様から先にお会計させていただきます」と丁寧かつ並んでいるお客様にも聞こえるように毅然と言いましょう。トピ主さんだけでなく他の店員さんも同様に困っていると思いますので店全体の意見として統一しましょう。（責任者がでてきてペコペコして前言を撤回してしまうのはよくありません。） 　Ａさんの行動を容認している陰で他の多くのお客様が「非常識な店だ」と思っています。頑張ってください。