待合室で二時間近く待たされた挙句、医者に卑劣な態度とられ、診察してもらえないまま帰宅しました。こういう場合はどこに問い合わせればよいのでしょうか？苦情１１０番のようなところはありますか？教えてください。

病院への苦情 | 生活・身近な話題

どういう病院で？

fjkr

2010年04月17日 22:49

大病院なら数時間待たされても文句は言えない場合があります。そういう所で他をさしおいて自分だけ早く診ろなどと難癖をつけたのなら、クレーマーとして追い出されても仕方ありません。状況によります。保健所に言っても、最近は理不尽なクレーマーが増殖しているので、まともに相手してくれるとは限りません。以前なら単純に異常な対応として扱ってもらえたでしょうが、最近は詳しく聞いてみれば？？な事例だらけで・・・

トピ内ID：9198439498

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別の診療機関を受診しましょう。

☀

わんこ

2010年04月18日 00:00

その受診に対し、何か報復をするというのは無駄なエネルギーかと思います。もっと症状をよくみてくれる医療機関を捜したほうが早いし、貴方の病気や怪我の為だと思います。

トピ内ID：4111257379

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私も苦情言ったことがあります。

🐧

パイナップル

2010年04月18日 09:41

具合が悪くて病院に行ったのに腹立たしいですね。混んでいる時の待ち時間2～3時間はしょうがないと思いますが（それは病院というより日本医療全体の問題だから…）、診察して貰えなかったというのは問題ですね。医師には目の前にいる患者を診る義務がありますから。医療事務に問い合わせして何故診察しなかったのか事実関係を明確にしてもらうことと、態度の悪さについて上司から注意して貰うようにしたほうがよいと思います。クレームをつけるという態度でなく、冷静にしたほうが効果的だと思います。ちなみに匿名電話では全く効果ありませんから、きちんと名乗って下さい。

トピ内ID：2000821019

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状況がよくわかりません

☁

ぽぽ

2010年04月18日 09:41

診察してもらっていないけど、「卑劣な態度をとられた」ということは、診察室に入って医師と話はしているわけですよね？で、お金は支払われたんですか？診察室に入って医者と話をしているのなら、それだけで初診料とか再診料は発生するものと思いますが（たぶん）。お近くの保健所、都道府県庁の保健福祉課、または社会保険診療報酬支払基金（のお近くの支部）あたりに相談なさっては？医師会では、医者どうしに擁護しあう互助会的な部分もあるので、たぶん話を聞いてもらってそれで終わるかなという気がします（医師会によるとは思いますが）。

トピ内ID：2799259595

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とりあえず

🐷

なだぎ

2010年04月18日 11:57

病院に投書箱みたいなのあるんじゃないですか？それか、病院の総合受付みたいな所に電話するか。どういう状況か詳しく分かりませんが、本当に必要性があると判断された患者なら、数時間待てば普通に診察受けられると思います。まさか、２時間待ったくらいで、文句言ったりしていないですよね？だとしたら、とぴ主さんの忍耐力が足らないだけだと思います。診察の申し込みをして、その日に診察を受けられる国って先進国じゃ日本を含めてごく少数ですよ。２時間くらい待ったくらいでゴネるのは止めてくださいね。まあ、詳しい状況が分からないので、こっちの勝手な想像かもしれませんが、文章から察するに、短気な方のような印象を受けたので・・・。まず・症状：どういう状況で何科に受診しようとしたのか・規模：受診したのは病院か診療所か・待ち時間：診察受け付けをしてからどれくらい待ったか・状況：最初から混んでいるのが分かっていたのか・対応：どのような対応をされたのか「医者に卑屈な態度をとられ」と言うのがどんなもんだったのかくらいは書いていただかないと分かりません。

トピ内ID：0605411289

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保健所へ。

🐤

kamoko

2010年04月18日 11:57

その病院の管轄の保健所へ連絡すればよいと思います。保健所は平日のみのところがほとんどなので、平日の昼間に連絡を。

トピ内ID：6970164759

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お医者さんはどんな態度で？

４０後半

2010年04月18日 11:57

お医者さんは待ちますよ。うちの近くの大学病院は予約してても２時間ぐらい待ちます。お医者さんの態度が気になります。

トピ内ID：6882913896

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色々ありますが。

ニッキー

2010年04月18日 11:57

「卑劣な態度」だけでは答えようがありません。どんな態度をされたんですか？

トピ内ID：4921353823

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私は確か保健所で問い合わせたかも・・・？

🙂

はぐまま

2010年04月18日 11:57

　私は、確か病院の有る保健所に問い合わせて『病院で、有りえない事が有ったので、ご相談したい事が有るのですが、何処に問い合わせさせて貰った良いでしょうか？』　と言って、その連絡先を聞いたと思いますが、友人は医師会に連絡したと言ってました。　私は、そのまま何処かの部署に電話を回されて話を聞いて貰えましたが、此方の個人情報を全部詳しく言うと、病院へ事実確認し、もし事実なら病院へ指導を入れて貰えるらしいのですが、匿名で話すと、資料とのみ聞いて貰え、もし、他でもその病院の名前が多く挙がる様で有れば、病院に指導が入るとの事でした。　前者を選択しても、かなりの確率で此方がクレーマー扱いされるみたいなので、私は、誰が考えてもおかしい点を話して、病院名だけ挙げて電話を切りました。　私共の『有り得ない』病院の話は、受付で最後だった子供が点滴を受ける事になった時、受付の態度が悪くなり、その後受付内の私語が煩く、会計もなかなかして貰えなかった上に、子供いわく『受付内の人達がはさみで前髪の切り合いをして遊んでたのが鏡に映っていた』との事、前髪の切り合いは言い訳出来ないかと…

トピ内ID：5629275137

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病院の投書箱

しずる

2010年04月18日 11:57

その病院に、投書箱はありませんか? 私はある大学病院に通院しています。私の主治医に聞いた話ですが・・・私の彼氏が、市立病院に通院していて何度行ってもよくならないので、ある日大学病院に行きました。やはり、散々待ったあとに診察室に入ったら「前の病院の紹介状はないの?」「こっちだとまた検査からしなくちゃいけない」と言われ、ろくに診察もしてもらえなかったそうです。で、私の主治医にその話をしたところ名前が解っているなら、名指しで投書箱に書き込んで構わないよ! 紹介状がないと診ないなんて、本来とんでもない事だしそれは、病院側にきちんと伝えた方がいいよ!おっしゃって下さいました。たまたまトピ主さんがハズレの医者に当たってしまったのだと思いますが、是非投書しましょう。次はよいお医者様に会えるとよいですね。

トピ内ID：1054522288

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そのまま...。

病院勤務

2010年04月18日 11:57

そのまま、待たされて診察してもらえなかった病院の院長なり事務長に言えば良いのでは？待つということに関して言えば病院で二時間待つって珍しいことだと思いませんが...。朝９時に来て昼頃お帰りいただく患者さんたくさんいますよ(笑) 勤務先では緊急の処置などが入り順番が前後することよくあります。そうすると後に待ってらっしゃる軽症の患者さんは待っていただく事もあります。病院に来てるのだからどこか痛くて来てるのは重々承知です。ですが、ご自分よりも重症の命に関わる怪我や状態の方も来るのが病院です。卑劣な態度や診察してもらえなかったというのは詳しくはどういう状況だったのですか？

トピ内ID：0029424073

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分けましょう

⛄

卑劣？

2010年04月18日 11:57

待たされたのは医者のせいではないでしょう。受付かな。でも普通の病院で２時間待ちは当り前でしょう。どちらにせよ、その場で言った方が良いです。まず一つ目。二つ目。お医者さんの態度は、言って直してもらうようなのではないように思います。病院を変えましょう。通っている患者さんがいるのですから、相性もあると思います。４０時間寝てない（可能性の）人に普通に治療以上を求めるのは無理だと思った方が良いです。茹だってらっしゃるのは損です。日本ですか？余計に考えるだけ損だと思います。それで改まってゴマを擦られるのも嫌な気がしませんか？ここで出すのはなぜでしょう？現場で何とかするのが一番だと思います。私はこういうのは、犬でもごはんを食べているのを邪魔されると怒るのでそういうことはしないし、その場で叱らないと躾も身に付かないという風に考えています。

トピ内ID：8379957351

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トピヌシです。

♨

患者トピ主

2010年04月18日 11:57

二時間近く待たされたことは一切クレームしてません。。。個人のクリニックです。やっと順番になって行ったのですが、「たまに来られて薬がほしいといわれても困る」みたいな医者としてありえない発言をされました。一瞬頭のなかが「？？？」でした。言い返したかったのですが熱で朦朧としていたのでそんな気力もなく。。。帰りました。いま思えばほんとうに理不尽なことをされましたので、訴えたいくらいです。

トピ内ID：2621492813

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卑劣？

亀

2010年04月18日 11:57

二時間待たされるのは混んでる病院では普通でしょう、主様は怒って診療も受けないで帰れたみたいですので、急患でもなかったわけでしょう、卑劣な態度っていうのがわかりません。何があったんですか？

トピ内ID：4256610641

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医者への苦情は言うだけ無駄。他の病院へ行くのがよい

筆柿

2010年04月18日 11:57

トピの話程度だったら、他の方のレスの通り、別な病院に行けばいいだけだと思います。診療はせずに済んだのでしょう。それだったら、たいして費用払ってないか、損害は別に無いのでは。待ち時間は損失と認められるとも思えませんし。今の日本だと、ダメ医者なんてそこらじゅうにいますから、変な期待はするだけ無駄だし、苦情を言ってもちゃんと考える所なんてまず無いと思いますよ。さっさと、必要な診断や治療の受けられる所を探して、必要な医療を自分で選んでやってくればいいだけです。インターネットが発達してるので、処方された薬の名前や診療内容を自分でチェックすれば、どういう治療かはだいたいわかります。

トピ内ID：5665095062

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パイナップルさん

NecoHige

2010年04月18日 11:57

> 診察して貰えなかったというのは問題ですね。待合室で「いつまで待たせるんだぁ～!!」と大暴れして医師にそれだけ元気があれば大丈夫と診断されたんだと思います。診察料は払ってないと思います。

トピ内ID：6542791054

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それだけでは

紅茶３杯

2010年04月18日 11:57

トピ文だけでは何とも言えません。感情的になっているだけに、「もしかして問題があるのはトピ主サイドかも…？」とすら思えてしまいます。ごめんなさい。まず善し悪しは別として、２時間弱の待ち時間なんて短い方です。あまり病院に慣れていらっしゃらないのでは？私が周りを見る限り、病状が深刻でない人ほど待ちきれずにキレてます。次の「卑劣な態度」というのが説明がないので分かりません。本当に卑劣かどうか、客観的判断をあおぐ必要があるのでは？その次の「診察してもらえない」というのはさらに分かりません。診察はなかったのに、卑劣な態度はあった。診察前に何かもめましたか？その辺を教えてくれませんか？今の印象だと、トピ主さんがモンペです。

トピ内ID：5845743762

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たまに来られて薬がほしいといわれても困る

🎂

nana

2010年04月18日 20:00

薬がほしいなら診療所ではなく、薬局かドラッグストアへ行けばよかったと思います。診療所に行って、医者に薬が欲しいというのはNGですよ。この睡眠薬がほしいと言って、患者に言われるままに処方箋を書く医者もいるそうですが、ちょっとやばいと思います。診察して治療方針は医者が決めることですから、結果、様子を見ましょうと言うことで、薬が出ないこともあります。薬もくれないのに金とるのか！と怒って帰るお客さんの話も聞いたことがあります。慢性疾患でかかりつけ医であれば、本来許されない事ですが、診察しないで薬だけ処方する場合もあるそうです。しかし、突然来て「薬がほしい」と言われたらそれは困るだろうと思いますよ。診察を受けずに帰ったのはトピ主様の都合なんですか？それとも、診療拒否されたのでしょうか？後者の場合、私なら次は別のクリニックへ行きます。明らかな医師法違反とか、医療法違反でないなら泣き寝入りします。保健所や医師会に言いつけたところでお灸をすえてくれるとは思えません。家族や友達にその診療所の悪口を吹聴しますね。これが一番効果的です。

トピ内ID：6588657932

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う～ん。

babu

2010年04月18日 20:00

２時間待ちに文句を言ったのではないことまでは、わかりました。「たまに来られて薬がほしいといわれても困る」みたいな医者としてありえない発言。　↑ 考えてみました。「状況によって」ですが、全く「あり得ない」発言でもないと思います。医師からそういう発言が出て来うる状況としては、１、診察の結果、薬が必要でないと、医師が判断した。２、薬が必要かどうか判断が難しい。　２ーa、問診にろくに答えないで、または、医者が必要と考えた検査を拒否して、薬が欲しいと訴えた。２ーb、よそで貰ったことのある薬を希望したが、その医師はその薬の必要性に疑問を持っている。　２ーc、既往歴が複雑、または特殊で、フォローしている医者じゃないと安易に薬を出せない状況。などが、考え得ると思います。上記に該当しないようでしたら、「冷静な言葉遣いで」改めて、確認してみたらどうでしょうか？何事を解決するにあたっても、自分自身が冷静になることは、必要です。

トピ内ID：8557547439

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ひとつ質問させて下さい。

😨

医療従事者

2010年04月18日 20:00

ええと、いくつか解らない事があるので、質問させて下さい。１）「たまに来られて薬がほしいといわれても困る」ということは、トピ主さん慢性の病気持ちですか？　慢性病を持っているのなら、それは定期的に診察しないといけない病気では？２）今回は何の病状で診察を受けられましたか？（例：腹痛、熱、吐き気、咽頭痛など）私の病院の患者さんの中にも、「胃潰瘍や高血圧や糖尿病は薬を飲めば治る。治ったらもう病院に行かなくていい」と勘違いされている方がたまにいます。慢性の病気は、ずっと診察を受け、薬を飲み続ける事で日常的に症状を抑える事が可能な病気です。つまり、一生涯その薬を飲み続けなければならない人が大半です。肺炎や骨折といった、急性の病気とは扱いが違います。もしトピ主さんが以前、高血圧や糖尿病と診断されていたのに、途中で自己判断で通院を中止していたとします。そして、久々に風邪をひいたので、そのクリニックを受診したとしたら。医師の「たまに来られて薬がほしいといわれても困る」というセリフも理解できるのですが、いかがですか？

トピ内ID：0892745968

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たまに来て、薬だけは通用しない

fjkr

2010年04月18日 20:00

　数ヶ月も前に来て、今回は薬だけ欲しいという人がいますが、診察無しに薬を出すと医者の方が処罰されます。同じ薬であろうと、初診患者として扱います。それが常識。　これが分からない連中（人間を３０年以上やっていてその程度）が増えて、医療機関も余計に事務的に処理するようになっています。常識的判断が出来ない連中はバッサリ切り捨てます。訴訟になっても勝てる根拠はしっかり残しています。最初からケンカ腰（訴訟の資料を揃えながら診療）で診察している事は、知っておいた方が身の為でしょう。タチの悪い患者が増えて、医療機関も怒っていますので。　

トピ内ID：9198439498

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持病があるのに継続的に受診していないと見た

🐧

パドメ

2010年04月18日 20:00

トピ主さん、糖尿病とか、肝機能障害とか、胆嚢結石とか、うつ病とか、何か持病がありませんか？そして、本当なら、毎月とか半年に一回とか定期検診をして、継続的に服薬しなければならない体なのではありませんか？そういう基礎的な治療をしないのに、時々具合が悪くなったからと言って自己判断で「この薬だけ下さい」って言ってくる患者がけっこういるのです。病院側としては、基礎的な治療はしないくせに、自己診断で薬だけくれって言われても困ると思いますよ。それなら普段から治療しようよ、って当然、思うでしょ？トピ主の場合もこれだったのではないですか？普段、持病は大きな病院で見てもらって、風邪などのイレギュラーな場合だけ近所の診療所で見てもらい人はいますが、これは普段の治療状況を話せば近所のお医者さんは理解してくれます。こういう小さな診察のためにその診療所の診察券を持っているのはよいことですけど、それは今回の話とは別でしょう。持病、ありますか？　その治療は継続的にしていますか？　それによって対応策は真逆になりますよ。

トピ内ID：4305895473

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薬だけを、要求したのですか？

remon

2010年04月18日 20:00

2010年4月17日 23:38　読みました。＞たまに来られて薬がほしいといわれても困る」みたいな医者としてありえない発言をされました。医師の言っているのは正当な事ですよ、診察無しで薬は処方出来ません。トピ主さんは、正真正銘の　モンペ　です。

トピ内ID：5391195902

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個人病院なら

🐷

さくらの飼い主

2010年04月18日 20:00

具合の悪いのに余計な毒に当てられて帰ってくることになって悲しいですね。私もむかし、急性腸炎で高熱でふらふらになりながらやっとの思いで近くの個人病院を受診しました。そこで、横になって診察を受けたときに医師に、切れ気味に「手が邪魔」といわれ悲しい思いで点滴をうけたことがありました。幸いそのときはナースが私の様子に気付いてそのナースが謝ってくれたので、気持ちも少し納まりました。たぶん、この医師の性格の問題なので苦情をいっても改善は難しいかと感じます。私の行った病院は患者数が少なかったので、評判が悪かったのかもしれません。主さんの行った病院は２時間待ちということなので腕はいいのかもしれませんが、こんな病院今後は行かないという結論でいいのではないでしょうか。

トピ内ID：6428010506

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そういうことでしたか

😀

医者もどき

2010年04月18日 20:00

２３：３８分の「トピぬし・レス」で、概要が分かりました。個人クリニックに、同じ病気で、どの程度の頻度で掛かっていましたか？同じ病名で、いわゆる成人病（生活習慣病）なら、しばらくの間でも、引き続き診療（投薬だけでも）は、受けられますが、連絡なしのブランク（２～３ヶ月）だと、医院側は保険事務処理上「軽快治癒」として診療を中断させます。連絡なしは、文字通り治ったか、他の医者に行ったと推測し対応。連絡すれば「転医・紹介状」の処理。つまり、ブランクが長いと、一旦、診察を打切り、次回に初診料を再徴収と、旧・厚生省時代の指導でした。こういう背景で、「たまに、、、困る」の医師発言が出てきたと思えます。医療制度の歪みの中で、患者側はそれなりの予備知識を入れて、診療を受けたほうがすんなり収まると思います。ちなみに、診察室に入った患者に対して、医師は「診療拒否」はできないことになっています。と同時に、受付の段階で、患者側は担当医師を知って、「受診拒否」はできることになっています。旧・医事法で、当該の医師会に訴える内容です。ジジイの古い話で失礼。

トピ内ID：8159692756

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やり方を変えては？

たけのこ

2010年04月19日 10:59

欲しい薬がピンポイントで決まってるのなら、言いなりに処方してくれるクリニックは存在しますから、苦情に労力使うぐらいならそういうところを利用したらどうでしょう。今はどこがそういうところなのか探すのもさほど難しくないですし。ただ、そういうところをわざわざ利用するのがどういう結果をもたらすかについては関知しません。

トピ内ID：8866747163

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クレーム言いました

🐤

瑠璃

2010年04月19日 10:24

便乗させて下さい。 40代主婦です。私はいつもノーブラですがお医者さんにしてみれば正しい診察のためにブラは外して欲しいそうです。ただ、医師もセクハラを心配して「ブラジャーはずして下さい」とは言えず聴診器を当てていると。ですから私も普段通りのノーブラで病院に行きました。「胸を見せて下さい」という医師に「まくりますよ」と勢いよくセーターを上げた看護師さん。べローンとノーブラの胸が露わに。私は平然としていましたが看護師さんが「ええっ、ウソ！」と噴き出したのです。医師は看護師さんを軽く睨みながら聴診器を当て、背中にも当て終了。看護師さんの態度がどうしても許せなくて会計時にクレームを入れました。当の看護師さんは姿を現さず師長だという人が来ました。私は「医療に従事するものとしてあの態度はないと思います。私は医師でも看護師でもないけれどノーブラが診察しやすいことは知っています。笑うとは何事ですか？」師長さんは丁寧に謝って下さり気が晴れました。

トピ内ID：9524628615

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お気持ちは分かりますがこういうことでは

so

2010年04月19日 10:24

医療関係者です。体調が悪いのにさんざん待たされたあげくのこと、お気持ちお察し申し上げます。誤解を恐れずに言えば、病院は”薬をもらうために行く場所”ではありません。プロ意識を持っている医師ほど、ただ”薬をくれ”と言われると抵抗を感じるようです。診察してもいない段階で薬だけ要求されることは、医師の仕事を無視するものである、といった感じです。病院が、患者さんの要求する医療をそのまま提供する場所ではない、と言うことを少し理解いただけると、お互いにやりやすくなるのではないかと思います。もちろん患者さん側は、治して欲しいという意味で薬を下さいと言っていることが普通であり、通常の医師はこれを理解し特に感情的になることもありませんから、トラブルになるような場合は医師側の反応が過剰な反応であることが多いと思います。医師としてより、人間として未熟であると思います。もうひとつ考えられることは、診察はいいからいつもの薬を欲しい、と言っていると受け取られていたことです。これは基本的には違法ですので、それはできませんと言うことは十分ありえます。

トピ内ID：0999471022

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それはあなたが悪い

😠

まなか

2010年04月19日 10:59

医療従事者です。このケースの場合、医師は悪くないと思います。むしろ患者さんの方が悪い！たまに来院して薬だけもらうのはルール違反です。その薬がきちんと効いているか、副作用は出ていないかなど、医師は確認する（検査する）責任があるのです。それなのに卑劣な態度とは・・・。クレームを出してもあなたが常識無しと言われるだけです。

トピ内ID：0715352451

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医師として、ありえる発言です。

❤

鶴仙人

2010年04月19日 11:49

＞「たまに来られて薬がほしいといわれても困る」持病があるのに、定期通院しなかったり、服薬指導に従わなかったりした患者が、体調を崩した時に来院して「薬を出してくれ」と要求した場合、上記のような主旨のことを言われます。あるいは、医師の問診に答えずに薬だけ要求した場合にも、拒否されることがあります。例えば、そのクリニックは初めてで、持病もなく、薬だけ欲しがってもいないなら、地元の医師会に苦情を言うことができると思います。

トピ内ID：6337710958

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病院への苦情

レス

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