仕事ミスがなくならない受付の女子

あまりにも続いているようだと、信用問題ですよね。 注意していいと思いますが、こじれてもよくないので ご主人から注意してもらえる方がいいと思いますよ。 おつりの渡し方って、ルール化されていますか？ 預かったお金はすぐしまわずに、トレーにのせ 受付係の手元にまずキープ。 領収書とともに、きちんと小銭は広げて別のトレーにのせる。 お札があれば、患者さんの目の前で数える。 受け取った金額、いただく費用、おつり すべて口頭で金額を確認する。 「ご確認ください」と最後に伝える。 など。 たぶん、「今後気をつけなさい」というだけでは 何も解決しないと思うので、 ふつうなら言われなくても分かることであっても、 細かくマニュアル化してみては。 多すぎてお返しすることも大変ですが 会計の金が少なくなってきたら、誰かが 持ち去っているのでは？と疑心暗鬼になる可能性も。 そうなる前に、なんとかしたいですね。

私は飲食店で接客の仕事をしていましたが、どんなに忙しく 手早い会計業務の望まれる中でも正確に仕事をこなす人も いれば、暇な時間帯で稼働率の低い中でも間違える人は 間違える。 間違えの多い人は要するに注意力が散漫。 能力的なところに原因があることが多いです。或いは確認を 怠ることでミスを多発するんだと思います。 キツク言って精神論的なところに訴えたところで改善は 見込まれないと思います。 他のレスにもありますが、おつりのやりとりは勿論 会計業務のルールをマニュアル化して、徹底させる ことが良いと思います。 釣り銭の表示がないようなレジを使用しているのでしたら 必ず釣り銭の計算には電卓を使用させることも良いと 思いますよ。

トピ主さんに質問なのですがレジスターをお使いではないのですか？ 大体何処の医院も小型のレジをお使いかと思いますが、窓口集計と現金が合わないとなると 受付の方はレジのジャーナル（レジスターの控えのロール）と現金を合わせて間違いがないかどうか 確認してないということになりますね。 普通お金を扱う業務ならばレジ（帳簿）の記録と現金が合っているかどうか、確認してから閉めると思うのですが、 それをしていないとなると、受付の方の怠慢だと思いますし、医院長であるご主人の指示不足もあると思います。 以前働いていた医院では、診療開始前にレジの中のおつり（決まった金額しか入れません）を数え、 午前診療の途中で1回（患者さんが途切れた時）、午前診療終了後に再度確認。 午後診療開始前に1回、午後診療の途中に1回、午後診療終了後に、と1日で合計6回必ずジャーナルの記録と 現金が合っているか確認をしていました。 受付の方にも責任はあると思いますが、経営者であるご主人から徹底するよう指導することが大事だと思います。

＞私が注意すると角がたつでしょうか？ トピ主の書いてあることを読むと、伝票と現金が合っているのかチェックするのは、家に帰ってからってことなのですよね。 そこにはタイムラグが生じてますよね。 そのやり方では、注意されるほうも「本当に私のミスですか？」みたいな疑念を持たないとも限りません。 なので、注意と言うよりも、ちょっとやり方を変えてみてはどうですか？ 例えば、午前・午後、おのおのの診療時間終了時に、トピ主が受け付けの女子同席で現金と伝票とを合わせてはどうですか？ 受け付け女子に対するあてこすりとかそう言う意味ではなく、やはり現金はその都度、責任者が公正・透明・分かりやすい状態でチェックすべきです。 （特に相違が頻発している状況下では） そして実際に間違えてるところを頭に刻んでもらうのが、何よりの再発防止だと思います。

すみません、連投になってしますが。 レジを閉める際に、現金を確認するのは受付の方1人ですか？ 1人が数えた後、もう1人が確認する（これは絶対必要な作業です）ということはしていらっしゃらない ように書き込みでは思えるのですが、どうでしょうか？ されていないなら、金銭管理が甘いとしか言いようがないです。

レジを入れるのは厳しいでしょうね。 ＰＣの電子カルテのシステムは入れてますか？ 入れてるのであれば、 保険点数などの計算に関連して入出金の項目もあるかと思います。 納入業者に、受け取ったお金、かかったお金に関連して、 ”お釣り”の項目を出してもらえば良いことです。 そうすればミスが減るかもしれませんよ。

それは、診療報酬の計算ミスということでしょうか？ それとも、診療報酬は主様がやって、単に現金授受に際しておつりの計算ミスがあるってことでしょうか？ まあ、どっちにせよ、患者さんに間違った請求が相次ぐようなら、辞めていただくしかないと思います。 現に、私のかかりつけ医でも、かつて、毎回　帰宅後に金額が違ってたという電話をかけてくる人がいました。 一回目のときなど、もう一度来いとまで言いました。具合が悪かったので、どうせ、薬がなくなったらまた行くから、そのときでカンベンしてくれ、と言いましたが。 そのうち、その方はいなくなりました。

タイトルの方法が当たり前な気がするんですけどいかがでしょう？ こうすれば集計が合わなければ帰れないとか、あまりにマイナスが多ければ 昇給無しとか身をもって会計の大切さがわかると思いますけど。 お金に絡むことくらいはきつく言いましょう。 レジから抜いても追及されない、なんて思われたら困りますよ。