責任の所在は…

先日、とあるお店でかごバッグを購入しました。その時、お店の人に手入れ方法聞いたところ、汚れを防ぐスプレーをしたら大丈夫とのことだったので、スプレーをしたところ、鞄の飾りのフリルがパサパサになり、スパンコールも色が変わってしまいました。後日、お店に苦情を言うと、鞄のメーカーに聞いてみるとのことで、その後メーカーからは、スプレーはしても問題はなく、他に苦情も入っていないらしく、スプレーが悪いのでは…と言うことになりました。改めてスプレーを見ると、そう言った付属（布飾りや金属）の部品には変色の恐れがあると記載してあり…、この場合、交換或いは返品は、無理なのでしょうか…？