家電量販店の対応！

レス39

（トピ主 1 ）

😡

にゃん

2010年08月29日 19:57

話題

小町の皆様こんにちは！！突然ですが、こんなとき皆さんだったらどうしますか？？某家電量販店で６月末に冷蔵庫を予約しました。７月中旬から一人暮らしをする為です。予約当初は６月中には入らない。７月に入ってからか、遅ければ下旬頃と言われました。真夏に冷蔵庫ないのは辛い・・でもとても気に入ったし、このあたりでは最安値だし・・遅くても半月我慢すればいいか・・と待つことにしました。８月下旬になった今、未だ商品は入荷していません。商品が入荷していないのはメーカーに原因があるのだろうからそれはしょうがないと思うんです。ただ！６月末から８月末まで今までたったの一度も担当の店員から連絡を頂いたことがありません。もともと予約した際に入荷予定がはっきり決まっていなかったこともあり、予定の週が近くなったり、過ぎたりした時にこちらから連絡していました。連絡すると、いつもすぐには担当者はでず、折り返しを待ち、かかってくるといつも１週間から２週間ずつくらい納期が延びたと言われました。１ヶ月後くらいと一気に納期が延びればこちらも諦めたかもしれませんが、少しずつ伸びて、気づけば２ヶ月も待ってしまいました。もちろんキャンセルは自由だったし、店員の言葉を鵜呑みにしてここまで待った私も馬鹿だったなーと反省してます。でもなぜ連絡してくれないんだろうと腹もたちます！最後に連絡した時（８月中旬でした）また納期が延ばされ８月下旬になると言われました。本当はキャンセルしようと思い電話したんですが、今度こそは絶対にこれ以上伸びないか聞いたところ、これ以上は伸びません！と店員さんが断言したのでここまで待ったし・・と待つことにしました。でももう今月も残り少ないです。連絡はありません。こんな時、皆様だったらどうしますか？

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レス

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その店舗のホームページ

☁

人参

2010年08月30日 10:45

ホームページにお問い合わせがあればそこに問い合わせます。もちろん「嫌み」含めて。すぐ連絡きますよ(笑)

トピ内ID：7898480107

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店に行く

小梨

2010年08月30日 11:39

猛暑でエアコン需要が急騰→品薄、ならわかるけど、冷蔵庫でしょ～？なんか嘘くさいなぁ。以前ジューサーのパーツを壊してしまい、取り寄せになったんですが、待てど暮らせど連絡が来なくて。直接お店に行きました。そしたら、改めて型番の確認されたりして、どうも発注してなかったのでは？という雰囲気でした。最初に受付したのは新人さんだったからよけいに怪しいなぁと。引っ越しして、そのお店に行くのは面倒くさい状況ですか？他のお店と比較してもそのお店の方がまだ安いですか？電話だと記録が残しにくいので、お店に行って、発注伝票の形で証拠が残るようにした方がいいと思います。

トピ内ID：8923308115

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あんまりです。

🐤

まるこ

2010年08月30日 11:39

メーカー等の都合で納品が遅くなるのは仕方ないとは思いますが、お店の対応は疑問です。売るだけが仕事ではなく、納品まで責任を持たなくてはいけないと思うのですが… 地区で最安値と言うことは、多分チェーン展開しているお店ではないでしょうか？「遅くなる様であれば店側から連絡欲しかった」と本社に電話してみたらいかがですか？

トピ内ID：3258823603

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店員ではなく

☂

いやん

2010年08月30日 11:39

店長や責任者に問い合わせてみるとか。ちょっと不誠実すぎですよね。トピ主様がご自身で、必要になる時期との兼ね合いも考えて、待つ期限を設けたらどうですか？〇〇日まで待っても連絡が無ければキャンセル，あるいは問い合わせる，という感じに。

トピ内ID：3657145963

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単純です。

老婆神

2010年08月30日 11:39

無いものは無いのです。在庫があるもの中から選ぶだけでしょう。

トピ内ID：0067459000

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店に不満があるのなら

🙂

食べるラー油

2010年08月30日 11:39

キャンセルして別の店に行けばいいじゃないですか応対の悪い店では買い物をしなければよいと思いますわざわざトピにするほどの無いようではありませんよね

トピ内ID：5100228092

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ありえない。

😑

りっくちゃーーん

2010年08月30日 11:39

家電量販店で働いてます。６月中旬に予約して、今の今まで届かない。それに加え、店員からの連絡も無いだなんてありえないです。なんて社員教育のなってない量販店なんでしょう。もう２ヶ月近く待っているので、他で購入する事にした。キャンセルします。と電話してください。全く誠意が無いです。

トピ内ID：3734804860

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よく耐えましたね～

🐧

bati

2010年08月30日 11:39

私だったら、最後の連絡で納期が延びると判った時点でキャンセルします。そして別の家電量販店にレッツゴーです！

トピ内ID：1671636829

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再度連絡を

🐷

黒豆

2010年08月30日 11:39

私なら再度連絡。店員(受付かな？）に今までの経緯を説明します。更に「担当者(名前は分かっていますよね？）の○○さんでは、埒があかないので責任者に代わって下さい」と繋いでもらいます。責任者に「今月末に入るというから2か月も待ってるのに持って来ない。しかも連絡も無いとはどういう事ですか？今月までに届かないなら、もう要りませんから」とクレームします。 (勿論持って来させる為に、わざと要らないと言っている）私は2か月も待てませんからビシッと言いますよ。それにしても無責任な量販店ですね。

トピ内ID：5636093282

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消費生活センターへ

😡

ぺ子

2010年08月30日 11:39

事情があったのでしょうが、納期を約束したなら遅れる連絡をするべきです。苦情を言っても、専門用語などで煙にまかれる可能性が高いので、消費生活センター(地域のしおりなどにのっています)に相談してはいかがでしょうか? 話によっては相談員の人が、お店に直接連絡して下さり、そうすると態度がコロッと変わることがあります。

トピ内ID：3216267654

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本社に苦情

😨

ガラシャ

2010年08月30日 11:39

二ヶ月近く待たされて、おまけにその間の連絡がすべて購入者からの督促に動き始めるなんて.... 再三待たされているんだから、本社のお客様相談室に改善要望だしちゃいましょう。

トピ内ID：8165132380

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びっくり！

😠

消費者

2010年08月30日 11:39

ええ！そんなに待たせるなんて日本のことですか？信じられません。早いのがお店の長所だと思っていたけど。ちなみにどこ？どこのメーカーですか？お一人だから舐められているのでしょうか？

トピ内ID：3825597719

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嫌ですよね～

みんみん

2010年08月30日 11:39

　いつになるか分からないものを連絡なしに待たされる、私はこれが一番キライで最高にストレスがたまります。　今回の件では、まさかここまで延び延びになるとはトピ主さんも思ってなかったでしょうし、気に入ったものをあきらめたくない、という気持ちも痛いほど分かります。　私なら店側から最後の返事を聞いた段階で、その時「これ以上延びることはない」と言った店員さんの名前を聞いておきます。これでもし8月に入荷しなかったり連絡もなかったりしたら責任者の方にこれまでのいきさつと前回対応した店員さんの名前を告げます。　もう8月も終わってしまいそうなのでこのさい8/31まで待って、また連絡がなければ責任者の方にこれだけ待たされている、と状況を詳しくお話してみればいかがでしょうか。その責任者でも埒が明かないようなら「お客様相談室」のような窓口に、という手もあります。

トピ内ID：3406463593

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小町に欠いたりしない

🐱

tameiki

2010年08月30日 12:30

トピを書いてる場合ではなく、さっさと某量販店に電話するのが普通の日本人です。小町のレスは、量販店の店員が書く訳では無い。自分で空回りする人のようなので、商談も空回りして自分の都合で解釈してませんか。連絡先を間違えていませんか。電話番号は正しいですか。予約票を確認し、電話してください。

トピ内ID：9728066405

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クレームとして出したほうが良いかも

💢

かつての家電販売員

2010年08月30日 12:30

このような状況であるなら、クレームを申し出たほうが良いと思います。入荷予定時期になっても、入荷の確認を店側が怠っているからです。また、トピ主さんが入荷時期を教えて欲しいと連絡していてもハッキリとした時期を教えずに、ズルズルとこの日まできてしまったからです。電話対応で、いい加減な態度を店側はとっている為、（トピ主さんには失礼ですが、若い女性で口調が優しいすぎるのかも）電話でのクレームより直接店頭へ行って、売り場責任者を出してもらいクレームを言った方が良いと思います。（感情を多少こめつつ、注文の時から現在までの状況を話すのがよいと思います。）そして、クレーム後の一般的に考えられる方法として、・商品の入荷日をトピ主さんの前でメーカーに確認を取ってもらい確約する・商品キャンセルして、別の商品に変更する。・商品キャンセルして、その店舗で全額返金して他店舗で購入する。となると思います。トピ主さんのご立腹は当たり前ですよ。腹の中に溜めておくより、店舗側に言って行動するのが一番良いです。

トピ内ID：2847059352

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その店員に当事者能力なし

chacha

2010年08月30日 12:30

なぜマネージャーなりなんなり責任者に言わないんですか。店員では交渉できないメーカー納期も責任者ならできるかも。

トピ内ID：9182328956

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私ならキャンセル

imagine

2010年08月30日 12:30

その店ではキャンセルします。違約金が必要なら払ってもかまわない。そして別のお店にって契約するでしょう。できればすぐ手に入るやつを。

トピ内ID：0864832533

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キャンセルする

🐱

モカ

2010年08月30日 12:30

私だったら今からでもキャンセルします。そして、その店で今後買い物をすることもありません。知り合いにその店のことを聞かれたら、正直に感想を述べます。商売とはそういうものです。

トピ内ID：0837345385

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店長に苦情の電話をしましょう

🎶

朧月夜

2010年08月30日 12:30

そんな店はあり得ません。最安値なのは嘘なんだと思いますよ。その価格では入荷しないので、引き延ばしているのでしょう。＞予約当初は６月中には入らない。７月に入ってからか、遅ければ下旬頃と言われました。そんな予約は予約ではありません。そういう時は他の店を当たりましょう。家電を安さだけで選ぶとそんな事もあります。信頼のおける評判の良い店で買いましょう。今回の問題は担当者は何も動いていないと思うので店長に直接苦情を伝えましょう。

トピ内ID：7006900021

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キャンセル

🐴

くまおう

2010年08月30日 12:30

家電は時期を過ぎると大幅に仕入れ値が下がります。ですから納期がどんどん伸びる状況では価格を下げて貰わないと割りに合いません。同じ機種を価格コムなどで検索し、自分が購入した価格より最安値があるなら、その分まで値引き・ポイント還元を要求して構いません。応じなければキャンセルしましょう。中小のディスカウント量販店だと長納期にして店側が意図的に仕入れを遅らせて納入価格を引き下げるケースが多いです。楽天や価格コム、ネットオークションの最安値店でも同様のトラブルが多いです。納期が延びた場合は１週間につき３％ダウンなどペナルティを課しましょう。

トピ内ID：5440232740

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一旦キャンセル

おじゃ

2010年08月30日 12:30

それだけ時間が経てばもう一度価格をリサーチして、安い所があれば乗り換えるよ。又は、ネットショップ等で在庫有りの店から購入するとか、

トピ内ID：6525432035

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本社に

😠

もも

2010年08月30日 14:03

クレーム。当然でしょ。

トピ内ID：8691666151

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ありえない

みかん

2010年08月30日 14:03

メーカー側に問題があるのだろうから…って、確認してないのでしょうか。ありえません。普通はメーカーに問い合わせて、状況まで伝えてくれるものだと思いますが… さっさと同じものを見つけて｢他で買います｣でいいと思います。

トピ内ID：8045413443

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ナメられてるなぁ。

😨

桜子

2010年08月30日 14:03

この不況に、そんないい加減な対応する店、あるんですね。連絡が無くて、こちらから電話してるのにそんな対応ならば、いくら安くても安心出来ません。故障しても知らん顔しそうだもの。私なら、キャンセルして、別の店で買います。キャンセルする前に、電話で店長を呼び出して、感情を絡めずに事実を淡々と語り、店の方針でそんな扱いをされているのかと、嫌味のひとつは言って店を変えるくらいの事はしますね。結婚するときの家電はこちらで、と思っていたのに残念だ、と添えて。

トピ内ID：6890849695

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そんなに

一枝花

2010年08月30日 14:03

人気の商品なのですか？通常ならありえない気もするけど。私なら他の量販店に在庫や入荷の情報を聞きますね… 在庫アリなら、多少高くてもそちらで買うという選択肢もできるし入荷が遅いという情報なら、「何処もダメなんだな…」と我慢するか他の冷蔵庫を買います。他のトピックでも書きましたが、量販店の店員に誠実なサービスを求めない方が気が楽ですよ。とにかくこちらからガンガン確認する気合を持たないといつまで経っても商品は来ないと思う。ひとつ心配なのは、過剰に値切ったりはしていないですよね？採算の取れない取引の場合は、そういう風な対応を取ってキャンセルさせる場合もあると思います。最近、無茶言ってるお客さんも多いから、横で聞いていてビックリします。（笑）

トピ内ID：3823862519

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誠に残念ですな

🎂

forest

2010年08月30日 14:03

店長に、今までの経緯（　店員の名前が分かっていると一番いいと思いますが）を話して、キチンとキャンセルしましょうよ。そして、とっとと別の店へ行って、冷蔵庫買いましょ。あと、2度と最初に店には行かないように。

トピ内ID：5052094999

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そういうわけで最安値なのでは？

😑

あらあら

2010年08月30日 14:03

こういうときどうするか、が本筋であるなら「わざわざ入荷待ちしてまで買いません」です。どうしてもソレでなくてはならない商品なら手付金を支払えばいいはずです。そうすれば、キャンセル自由の、言ってみれば買うのか買わないのかハッキリしない人より優先では？もちろん、店がそういう制度をとらないなら、仕方ないですが。量販店に電話して、担当にすぐつながるなんて、ありえませんので。店舗と事務所は離れてますから。すわ危急存亡の秋、でもなければ、電話保留にしてソッコー担当を呼んでくるなんてしないです。ヘタすれば売り場の担当は、もういないかもしれません。ここでは言及しませんが、家電量販店の人事は違法スレスレですから、期待してはダメ。そういうことをして、その価格なんです。誠実な対応と、信頼を望むなら、ある程度は小売価格に反映されても仕方ないと思います。トピ主さんに限らず、結局は自らの「お客様意識」が腹をたてさせるんです。価格には必ず理由があります。

トピ内ID：6062465664

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自分なら

雲

2010年08月30日 14:53

即刻キャンセルし、その家電量販店の本社に、担当者の実名を出して経緯を説明し、クレーム処理します。

トピ内ID：6397643741

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良く判らないけど

ヨグ・ソート

2010年08月30日 14:53

発売前の物を予約したのでしょうか？（電化製品の発売日前の予約が在るか知りませんが）販売中で在庫切れで、予約したのでしたら店舗とメーカーに問題ありそうですけど８月に入った時点で、連絡しているのでしたらその時点で入荷が不明な時点で取り消すか他の物に変えてもらいますね自分でしたら（あくまで向こうが明確な日にちを提示できない場合ですが）店側に明らかに責任が在りますからクレーマーにならないと思います

トピ内ID：6848709840

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そういう店、多いですよ

m&m

2010年08月30日 14:53

家電量販店などでは、途中経過や入荷遅延などの連絡をマメにすることなど、まず期待できないでしょう。私も似たような経験がありますよ。入荷時期になっても連絡がないので、どうなってるかこちらからたびたび問い合わせました。まあ、入荷してないんだから、これ以上催促してもしょうがないかな、と。生活必需品だったら、私の場合、価格よりも納品時期を重視することがあります。特に冷蔵庫なんかだったら、絶対に納期の早い方を選択してると思います。少々高くても、在庫があって即納されるならそっちの方がいいという判断です。連絡がないのは、家電量販店に限ったことじゃありません。自動車などの高価な商品でも、マヌケなディーラーではそういうことがままあります。 3月頃に、いま契約すればGWには納品できると言われたのを信じて、前払いまでしたのですが、結局納車は9月ということがありました。この時もディーラーからはなんの連絡もなく、こちらから何度も問い合わせました。納車時期不明という返事しか来ないので、解約まで口にしましたが、のらりくらりと交わされてしまいました。

トピ内ID：9075573047

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