トレンチコートを買ったら

有名ブランドショップでトレンチコートを買いました。
まあどこの店員さんも同じなんでしょうけれども、そのお店には私のほしい色のコートがＭサイズしか在庫がなく、どう見てもダボダボなのに、「これくらいが丁度いいんですよ～」とかＭサイズをごり押し。一緒に買い物に来た友人も呆れ顔。違う色のＳサイズを着てみて絶対Ｓサイズのがいいと思うよと私たちは意見が一致。

なので後日取り寄せしてもらうことに。

そして入荷したのでお店に行って見ると、奥から店員さんが出してきたものはなぜかしわしわのコート…
これ、誰か着てたのかな？と思うように、しわが丁度ひじのところに集中していたり、お尻部分にあったり。
店員は何食わぬ顔でコートを包み、時間がなかったので私も納得いかないがそのお店を出ました。

マネキンが着ていたのかな？とも思いましたが、入荷してから一週間くらい経ってからの引取りだったのでアイロンくらいかけてくれてもいいのでは？とも思いました。が、しかし、よく見ると首元にあるサイズのタグの色が色あせている！
もう我慢の限界と、その日のうちにショップに電話して中古品売ったのですか？と聞いてみました。

すると、コートを取り寄せする時に、新品在庫分として希望されましたか？と聞かれたのです。
正直、はっ？？！！って感じです。
いちいち新品のもの取り寄せてねと店員さんに言わないと新品がこないのですか？もちろん値段は原価で買っていますし、お店は有名デパートの中にあるブランドショップです。

とりあえず新しいものを取り寄せてはくれたようですが、ここはきっちり交換時にクレームつけてもよいのでしょうか？
また、ショップで働く店員さんに質問です。

こういうことはよくあることなのでしょうか？