ネット通販

レス19

（トピ主 3 ）

😠

aiueo

2011年10月15日 13:00

話題

インターネットの通信販売で、寝具のマットレスを4980円で注文しました。送料は無料でした。

カードで支払いをしましたが、配送された日に不在で、不在連絡票は見当たらなかったので、そのままにしていたら、

返送されてしまいました。

再配達か、返金を申し出たところ、大型商品ですので、「返送された分と再配達の往復の料金で、注文金額を超えてしまいますが、再配達いたしますか？」
と言われたので、返金をお願いしましたが、返金でも、「往復の送料を頂かなくてはないらない(キャンセルの場合、最初の送料も頂くのと、返送された分)ですが、確認してまた連絡します」と言われ、

そのまま3カ月もたってしまいました。なんだか、お金だけ、払ったので納得いかないのですが、解決方法はあるでしょうか？

トピ内ID：0737219892

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あの…。

もんきーチャン

2011年10月15日 17:01

何故放置するの？カードでもお金払ったんでしょ？配送された日が不在だったのなら、何故ショップに問い合わせないの？まぁ、もう済んでしまった事の様ですが、先方（ネットショップ）が本気ならば ”少額訴訟”を起こされますよ。解決方法としては、再度商品を購入することを伝え、前回の送料、キャンセル料を減額または無しにしてもらう交渉をするか、諦めてキャンセル料他を払うしかないです。

トピ内ID：9945236236

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ネット買い初心者かな？

🐱

目連

2011年10月15日 18:56

ネットで購入すると「発送しました」とか配達予定日などメールでお知らせがあるはずです。届く予定日に商品が届かなければ確認の電話かメールを入れましょう。確認を怠ったトピ主にも落ち度がありますが、配送業者が不在票を入れなかったのは悪質なので配送業者にクレームを入れて送料を請求すればよかったのに。でももう３カ月も経ってしまったらどうなんでしょう・・・一応クレーム入れてみたらどうかな？

トピ内ID：7574167391

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確認の連絡は入れた方がいい

🐱

まな

2011年10月15日 18:56

取り敢えず、どうなりましたか？と連絡は入れた方が良いとおもいます。不在票を無くしたのかは解りませんが何故そのままにしていたのでしょうか？ほっとけばもう一度配達されると思ったのですか？取り敢えず送料分引かれるのは仕方ないです。返送された事で販売業者さんに往復送料が掛かってます。送料無料なのは商品に込んでるからで、受け取って頂く前提での無料です。受け取って頂けない上に返金なら往復に掛かった送料は貴方が負担するしかありません。もう一回配達するにしても、最初の一回分は負担しないとダメだと思いますし、返金なら尚更引かれるのは仕方ないです。なので｢往復分の送料、返金に掛かる手数料を引いた金額の入金をお願いします。お手数お掛けしてすみませんでした。｣と、連絡すれは解決するんじゃないですか？受けとれず返送された場合に掛かる費用はお店の規約にも大体書いてありますし、よっぽどお人好しの方じゃない限り全額返金は無理です。

トピ内ID：5462659315

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宅配会社は？

2011年10月15日 18:56

不在票が入ってなかったというのなら、その宅配会社に連絡をしてみたら良かったのに。本当に不在票を入れてたとして、それでも不在票がトピ主さん宅のポストに入ってなかったんだったら、可能性としては不在票が盗難にあったという事になりますよね。（例えばの可能性として）その場合は、それをきちんと宅配会社に確認をして、寝具の会社にも連絡をするべきでしたね。ただし、不在票が見当たらないというだけで、トピ主さんが見つけきれてないだけだったらトピ主さんの不手際です。それに、ネット通販だったら「発送しました」というメールが来ますよね。伝票番号も明記されて。その番号で検索すれば、不在票を本当に入れてたのかどうかも分かりますよ。一旦持ち帰った場合も、そう書いてあります。発送完了から４～５日経っても来ないなら、返送されるまでの間に連絡とかしないんですか？返送するまでに１週間か10日は預かってくれるし、電話だって入れてくれますよ？

トピ内ID：2569554067

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キャンセルの場合

クマキャラ

2011年10月15日 17:01

返金に対する手数料のみを引き算した額が振り込みなり書留なり送金されるのが普通ですが … 不在連絡もなく電話もなかったら配送業者もおかしいですね… 何より相手のある事ですので何かお願いした時はもう少し気を張った方が良いですね気にする割には気にしなさすぎですお金が絡む事には待つのはOKですが放っておかずに連絡したほうが良いと思います

トピ内ID：4564764214

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何で待っているの？

もなか

2011年10月15日 18:56

随分とズボラな人ですね、トピ主さんまず配送日がわかっていたのに不在票がないからって放置がおかしいです普通は翌日にもこなかったら連絡して確認しますよ不在票を置いていかなったのはお店の責任ではなく配送会社の落ち度ですお店側の「送料負担して頂く」話は当然ですよね購入の特典として送料無料になっているわけだしその点については問題ないと判断されていますか？不在票がなかった件についてはその時に配送会社にクレームを入れるべきでしたねで、なぜトピ主さんはまた３ヶ月も黙って待っているのでしょうか？？それが理解できませんネットショップを完全に信用してはダメですよ？悪質なお店だってたくさんありますそれと通帳確認しましたか？もしかしたらすでに返金されているって事はないですか？解決方法としてはまず通帳確認次に店に連絡を入れて３ヶ月も経ってるけどどうなってるの？と確認送料を引いて返金すますって言われたらそれでおしまいまた折り返しと言われたら何分以内と指定する（配送会社へのクレームはもう止めた方が懸命）ズボラなトピ主さんが招いた結果です

トピ内ID：5590610240

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思いつくままに

0.8g

2011年10月15日 18:56

＞配送された日に不在で、不在連絡票は見当たらなかったので、そのままにしていたら、メール等で発送の連絡があったのなら多少こちらにも非がありますが、ふつうは不在票がなければ配送があったことは知り得ないので、配送業者の大きな落ち度ではないでしょうか。その切り口でショップにクレームするか、配送業者に送料を弁償させられないかな？にしても、これだって３ヶ月前の話なんですよね？その先延ばしのだらしない癖を直すための勉強代として肝に命じたほうが、今後のためにはいいのかも。

トピ内ID：5547936597

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発送しましたメールは？

たま

2011年10月15日 18:56

「不在票が無かったのに配送されたらしい」とはどうやって知ったのですか？注文時に配達日時指定をしていたのでしょうか？指定日に配達が無かったのに放っておいたのですか？それとも「出荷しましたメール」が来てから、何日たっても配達されないけど放っておいたのでしょうか？放っておく神経がまず理解できないのですが、どんな理由で？不在票を入れ忘れたのは宅配会社のミスですが、明らかにおかしいのに「放っておく」時点でトピ主も非があると思います。でも、通販会社にはミスはありませんから通販会社に支払うのは当然です。もし苦情、補償を求めるなら配達会社に対してでは？まぁそれでもトピ主にも非があるのは明らかなので補償されるか知りませんが。私も宅配物が届かないトラブルが２度ありました、不在票を隣の部屋のポストに入れられていたり、〇町東という住所なのに〇町西の同じ番地の家に誤配されたりしてました。いずれも、自分から「予定日過ぎて届かない」とアクションを起こして判明しましたよ。通販は客だって「私はお客様だから」と、ぼっ～としたらダメですよ。勉強代でしたね。

トピ内ID：3532461215

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情報不足

えーと

2011年10月15日 18:56

●日にち、時間指定はしていなかったのか？ ●配送メールは来なかったのか？ ●何日前後でお届などの記載はなかったのか？どっちにしろトピ主さんも悪いです。配送メールが届かなかったにしろ何故確認しなかったんですか？普通、注文して５日くらい経ってもメールも商品も届かなかったら問い合わせますよ。あと購入前に返品する際どうなってるか確認してから利用したほうがいいですよ。

トピ内ID：2807855300

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通販会社に送料負担は無理。それなら・・・

のほほのオホホ

2011年10月16日 12:48

宅配業者に送料を返金してもらえるか？商業取引において最も要求されるのは【スピード】です。それは売り手だけでなく、買い手にも要求される事項です。何故なら法律関係を確定せずにだらだらいると、いつまで経っても当事者は不安定な地位に置かれるからです。そこでこのような不都合を回避する為に【権利行使期間を限定する】必要性が出てきたのです。権利主張をするのであれば、期間内に行う。期間が過ぎれば、権利主張できなくなる事を覚悟する。つまり期間内のお約束を守らなかった人は、１）自らの意思で（納得して）権利を放棄したか、又は２）怠慢で権利を失ったと看做され、以後保護に値しなくなります。さてあなたはどうでしたでしょうか？＞配送された日に不在で、不在連絡票は見当たらなかったので、【そのままにしていたら】、返送されてしまいました。＞返金をお願いしましたが、【そのまま3カ月も】たってしまいました。配送日から三ヶ月以上経過したのは、あなたの怠慢でしたよね？仮に宅配業者に過失があったとしても、三ヶ月前の出来事をあなたは立証できますかね？

トピ内ID：3271285846

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そういえば

クマキャラ

2011年10月16日 14:57

昔こんな事がありました。五千円前後のセーターを注文していてなかなか来ないから電話したら、生産が追いついてないとのことでキャンセルをしたら後日１ヶ月位のち送られてコンビニ払込にしてたから良かったけど仕方ないので買いました …なんて事がありましたやはり人間のする事だから、お互い気をつける必要アリですね次からは可能ならば後払い方式でのお取引をお勧めします

トピ内ID：4564764214

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トピ主です。

aiueo トピ主

2011年10月19日 14:02

たくさんの回答、ご意見ありがとうございます。不在表がなかったのです。「入荷次第、配送」となっていて、いつの配送なのか、はっきりとは分からない状態だったので、夏休み、旅行や帰省で、不在にしておりました。メールで連絡が着ていましたが、戻ってから連絡を入れたところ、「運輸会社止まりになっているので、自分で連絡を入れて配送してもらってください。」と言われ、連絡をいれましたが、どこの営業所かわからず、通販会社と運輸会社、両方に連絡を入れましたが、「調べておきます」のまま、3か月、そして、先日、連絡をいただいた時点で、倉庫に戻ってきていました。」「発送する場所と、連絡をいただいている場所が違うので・・・」といった回答だったので、ものすごく不快に思って、質問しました。

トピ内ID：0737219892

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もっと方法があったと思います。

彼方

2011年10月19日 23:48

運送会社が不在票を入れなかったのが悪いんですが、それでもトピ主さんもちょっと不手際すぎる…。まず、自分で連絡を入れてと言われた時、送り状■を聞きませんでした？それがあれば営業所は簡単に判明したし、その時点なら運送会社の倉庫にあったと思うので問題なく受け取れたと思いますよ。そしてもう1点。調べておきます、と言われたからって3ヶ月も放置しちゃダメ。そこでしつこく連絡して調べさせれば、通販会社に返品される前に荷物を見つけられたと思います。万が一見つけられなくても、荷物が行方不明だってことで運賃の件は運送会社と通販会社で話し合ってもらえたはず。ですが、もう3ヶ月も経ってしまってはちょっとゴネても無理かもねぇ。今回は運賃を引いて返金してもらうのが面倒が無くていいのでは？

トピ内ID：5683067391

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いい訳はいいから

🐱

招き猫

2011年10月20日 17:47

最初の不手際は運送会社だけどその後はトピ主が自ら招いた結果ですよ彼方さんが言うように通販会社に聞けば送り状が残っているはずだから番号を確認して簡単に追跡できたはずですそもそも＞夏休み、旅行や帰省で、不在　だったら最初から長期留守にする期間が終わってから注文したらいい話だし不在にしてたら不在票があったとしても期間内に再配達依頼しなかったら送り主に返送されるもんでしょで結局３ヶ月放置、意味がわからん不快ならもっと早く連絡取ればよかっただけそれをしなかったんだから自業自得ですそんなに必要な物じゃなかったんでしょだったらもういいんじゃない

トピ内ID：9903660443

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何故メールをもらった直後に連絡しないの？

のほほのオホホ（２）

2011年10月23日 15:22

荷物はあなたの旅行中に発送された。通販会社は荷物を発送した事実を知らせるメールをあなたに送っていた。あなたもそのメールを旅先で（メール受信日）に読んだ。しかしあなたはメールが送られた日（か翌日）に通販会社に電話しなかった。あなたが通販会社に連絡を入れたのは自宅に戻る数日後だった。電話くらい旅先でできませんか？通販会社はあなたにメールを送った事でその義務を果たしたといえますから、通販会社を責める事はできませんよ。運輸会社が荷物を預かる日数はせいぜい１週間程度。それ以上の日数が経てば、自動的に送り主に返却してよいお約束になっています。あなたが自宅に戻られて通販会社に連絡を入れた日には、既に運輸会社のお預かり期間を超えていました。つまり運輸会社の不在票の有無に関わらず、時既にあなたの元に無料で再配送できない仕組みになっていたといえます。運輸会社にお預かり期間を延長してもらいたいなら、運輸会社が荷物を預かっている期間内にその旨を伝えないといけません。前述の通りあなたは通販会社への連絡を怠る事で、通販会社から運輸会社へその旨を伝える機会を失ったのですから、運輸会社を責める事もできません。

トピ内ID：3271285846

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御意見ありがとうございます。

🙂

トピ主トピ主

2011年10月25日 19:54

説明が不足だったのか・・・？旅先に、パソコンは持って行っていないので、旅先では、発送メールは届きません。勝手に解釈しないでください。それから、入荷待ち状況で、3か月後だったり4カ月後だったり、入荷待ち発送っていつくるのか、わかりません。地震の前の注文だったので、旅行中に入荷メールも発送メールも読めなかったわけです。なので、その辺を通販会社も配慮してくれなのかと思い、ご意見を聞きたかったのですが、否定的なご意見が多く残念です。秋に注文したセーターが、翌年の夏に届いた事もあります。在庫のある物を注文すれば、こういう事もないのですが、急いでいるわけでもなく、気にいったものを、注文しているので、こうなるんだと思います。普通に受け取れなかった場合と状況が違うし、返送されていたのもきずかずに、「受け取ってください」と連絡してくる、発送元の責任ではないかと思うのです。やはり、あきらめるしかないでしょうかね・・・。

トピ内ID：0737219892

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ご回答ありがとうございます。

aiueo トピ主

2011年10月25日 19:54

もんきーチャン　さん。レスありがとうございます。 >”少額訴訟”を起こされますよ。 >解決方法としては、 >再度商品を購入することを伝え、 >前回の送料、キャンセル料を減額または無しにしてもらう交渉をするか、 >諦めてキャンセル料他を払うしかないです。意味不明なんですが・・・。 1.商品代金は支払い済み。 2もう一度発送するなら、往復の配送料がかかると言われている。(商品代金を超える) 3発送時は、送料無料でキャンセル料は、はじめからない。 4品物は受け取っていないので、返金交渉中。少額訴訟？？なぜ？どちらが？？？

トピ内ID：0737219892

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それなら何故【確実な】連絡先を知らせなかったの？

のほほのオホホ（３）

2011年10月26日 12:03

＞【メールで連絡が着ていました】が、戻ってから連絡を入れたところと書かれていたので、メールは携帯で（旅先で）ご覧になられたのかと解釈しましたが、そうではなかったのですか？すみません。と言う事は、あなたがご自宅に戻られるまで通販会社からのメールに気づかなかった、という事ですね？まぁ・・・それでも私の回答は同じです。あなたが旅先でPCをご覧になれない状況になるなら、ご自宅を出られる前までに予め通販会社に【確実に連絡の取れる】アドレス等を通知すべきでした。通販会社はあなたの届け出た個人情報に基づき、発送等の手続きをしているのですから、あなたから連絡先の変更を申し出ない限り、届け出たアドレスに送信すればその義務を果たした事になります。通販会社は留守等のあなた側の事情まで感知しませんから、ここはあなたからアクションを起こす義務がありました。繰り返しになりますが、送り主である通販会社に荷物が返送されてしまったのは、あなたが留守中の連絡先を通販会社に知らせなかった、というご自身の怠慢で招かれた結果に他なりません。ですからやはり通販会社を責める事はできないと考えます。

トピ内ID：3271285846

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一度、契約内容を確認してみて下さい。

のほほのオホホ（４）

2011年10月26日 14:30

あなたは通販会社との契約はこうなっていたのではないでしょうか？１）発送は入荷次第になるので不定。２）但し発送前にあなたのPCアドレス（あなたが通販会社に通知済みのアドレス）にメールする。３）２）のメールをもってあなたに発送の旨を知らせた事とする。４）仮に運輸会社のお預かり期間（約１週間）を過ぎてもあなたが受け取らない場合、商品は通販会社に返送される。５）但し４）の送料（返送の送料）はあなたの負担とする。６）よって商品をキャンセルした場合の返金額＝４，９８０円－【片道の送料＋５）の送料＋振り込み手数料】とする。契約内容が１）～６）の通りであるなら、あなたは６）の額しか返金を受ける事はできません。ちなみに【普通に受け取れなかった】場合なので送料無料にしてくれと言える場合とは、例えば天災等の不可抗力によって交通手段や通信網が途絶えてしまった場合がそれに当たります。あなたの場合、通販会社からのメールは正常に受信された点、あなたが受け取れなかったのは旅行で不在というあなたの自己都合によるものだった点から、不可抗力に該当せず、送料無料を主張できない事案になります。

トピ内ID：3271285846

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