コールセンターＳＶ経験のある方

コールセンターＳＶ経験のある方、もしくは営業のリーダー業務経験のある方、是非相談に乗ってください。 わたくしは、アウトバウンドの物販のセンターＳＶをやっています。 ３ヶ月ほど前に異動してきたオペレーター（２０代後半・男性）の指導に関してご意見をください。 彼は、前任ブース（同ジャンルの商品のアウトバウンド物販）で 優秀な成績を挙げておりました。 当ブースへ異動してきてから、成績の不振が続いております。 異動で本人のやる気がなくなった、、という感じではなく、普通に楽しそうでもあり、勤務態度もマジメです。 少し気になるのは、前の成功体験を引きずっている・・・といいますか、 前のやり方を変えようとせず、先輩の言うことをあまり受け入れないような雰囲気があります。強く反発する、、ということはありませんが、やり方を変えることはありません。 やり方を変えさせることが絶対に正しいのかはわかりませんが、 前のやり方を踏襲していて伸びないようにも感じます。 頑固でもありますが、少し繊細なハートの持ち主で、頭ごなしにガツンと言うとたぶん折れてしまいます。 過去を引きずるのを、それとなく止めさせる指導方法はありますか？