コールセンターで働く方、教えてください

そのコールセンターによって違うと思いますが、 一般的に（または皆さんの職場の）SVの役割って何ですか？ 私が勤務するコールセンターは下記のとおりの環境です。 テレオペ・・全員派遣。短期の仕事で新規に採用されて研修を受けたばかり。 SV・・おなじく派遣。テレオペ要員よりも数週間先に採用され研修も受け、専用の資料も持っている。 知識的には全員ほぼ素人からのスタートで、立ち上げたコールセンターです。 SVの業務として、連絡事項の伝達役、資料の準備や配布、タイムシートの管理、受電状況のリアルタイムの確認など、専門の仕事はわかります。 他に、リーダー的な役割もあるのでしょうか？ たとえばクレームのフォローなど、モニタリングをしながら、サポートなどは、SVとしての担当業務から外れるのでしょうか？ 教育指導は研修が終われば、ノータッチですか？ それから、SVはテレオペに関して、不公平な態度をとるのは割と普通でしょうか？ 離席の申告（トイレへ行きます、などの声掛け）をしたときの返事を相手によって変えるなどです。 ある人には「いってらっしゃい」と笑顔でいったり、別な人には「はい」と無愛想だったりです。 サポート体制もテレオペによって、差があるように見えます。 SVも人間・・と言うことで、単に好き嫌いで行動するのは、この業界では割と普通ですか？ それとも皆様の職場では、風通しよく振舞われているのでしょうか？