母からの手作り佃煮が割れて届きました

レス61

（トピ主 4 ）

😢

つくだに

2013年08月08日 11:27

話題

母から電話がありました。
宅配会社から電話が来て、「中で瓶が割れています」
とのこと。

母はその場で宅配会社の箱を購入し、梱包もお願いしたとのことです。
その事実を電話口で言った所、確認しますと言って電話が切れたそうです。

数分後、「申し訳ありませんでしたー」の電話一本。
母が「娘が怒ると思います…」と言ったところ、「ドライバーも平謝りすると思いますー」
で話が終わったそうです。

さて、肝心の荷物がこれからすぐ届きます。
私ができる最良の対応を教えていただきたいです。

母の落胆ぶりと、私のがっかり感が半端ないのと、「申し訳ありませんでしたー」だけで母の手間、運賃等が相殺されていいのか教えてください。

よろしくお願いします。

トピ内ID：7553770490

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うーん

空路

2013年08月08日 18:31

あのですね・・・・そうじゃなくて、トピ主さんがどうしたいかによる訳でしょう？ドライバーが土下座すればいいんじゃない、と皆が言えば、土下座させますか。人間が運ぶものだし、そういった失敗はある事が前提でしょう。私はドライバーが謝ればそれで良しです。まあ、もう一度送ってもらう時に料金を相殺してもらうとかね。それくらいかな。だって、お母様の佃煮って料金や変わりのものに出来ないでしょう？どうしたいですか？

トピ内ID：2252407200

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配送会社のお客様係りに連絡を

あんみつ

2013年08月08日 20:30

とんだ災難です。対応も腹立たしい！配送会社にはトラブルの対応マニュアルがあるでしょうから、お客様係りに問い合わせてみてください。もう少し納得できる対応をしてくれるかと思います。それにしてもひどいお話です。

トピ内ID：0662807634

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なんで割れる容器に

lulu

2013年08月08日 20:30

わざわざ入れるのか、理解不能。。

トピ内ID：4703618184

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その宅配会社は今後一切使わない？

異数合計

2013年08月08日 20:30

　ドライバーに「今後、お宅は二度と使わない」と言って気が済めば良いですが、業者数が限られているから、難しいですね。どちらの業者か知りませんが、今後も宅配便を使用する予定なら、謝罪を受け入れて終わりでしょう。　それとも「佃煮代＋慰謝料として○○円欲しい」など具体的要求があるのですか？　そういうことはドライバーに言っても仕方ないので本社にどうぞ。賠償のガイドラインに沿って払ってもらえるとは思いますよ。　　今後の対策としては、瓶など割れ物を郵送するのは止めましょう。今回の例でわかったように、送り主も、受け主も、宅配業者もみんな残念＆迷惑ですから。

トピ内ID：7525079974

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手作りですか…

香港通

2013年08月08日 20:30

難しいですね。ただ、壊れ物を送る際にはどんなに細心の注意を払っても破損は起こります。これは念頭に入れて下さい。その上で、送料に関しては返金を要求しても良いでしょう。それ以上に関しては、手作りだけに「プライスレス」です。残念ですが、母上の落胆とトピ主さんのガッカリに値段はつきません。というか、もう着いてますよね（苦笑）小町でリアルタイム相談はダメですよ。次回からは自宅でもっともっと厳重に梱包して持ち込みましょう。

トピ内ID：7748151414

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梱包し直す？？？

姑世代

2013年08月08日 20:30

この場合はどう考えても、送り主に荷物を戻してもらうものだと思うのですが。なのになぜ梱包のし直しのお願いしたの？佃煮の便が割れたら、それはもう食べられないからゴミです。なのにそのまま娘の所へ届けるの？なんだか話がおかしいですよ。そもそもなんですけど、中で瓶が割れないようにきちんと梱包してあったのでしょうか？

トピ内ID：8104518853

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割れ物を送るときはそれなりの梱包を。

恭子

2013年08月08日 20:30

私も一人暮らしの子どもに宅配便を送ることが多いです。瓶を始め、ハードディスクやカメラなどの精密機器を送ることもあります。大事なのは梱包。緩衝材やプチプチは、通販の時に入っていたものをとっておくだけでは、ジャストフィットを狙えないので、ホームセンターで買ってきてその都度専用にくるみます。宅配便業者に「これは割れ物です」と伝えるだけじゃダメだと思うんですよね。送る側も気をつけないと。先日、瓶とハードディスクを送ったばかりですが、私はどちらもプチプチでグルグル巻きにした上に、箱の隙間をしっかり緩衝材(発泡スチロールの玉みたいなものや、中に空気が入った繭くらいの大きさの袋が連なったもの）で埋めます。箱の中で中身が揺れないようにしっかりと周りを囲みます。また、瓶詰めする時は瓶の中も中身がガチャガチャ揺れないようにしっかり詰めます。どうぞ次回からのご参考に。

トピ内ID：5652272195

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ではどうすれば？

アイアンマン

2013年08月08日 20:30

人間がやることなんだからそういうこともあるでしょう・・・法外な金銭でももらえればいいんですか？みっともないことはやめましょう。約款による補償くらいはしてもらえると思いますけどそれ以上ゴチャゴチャ言っても仕方がないと思います。日本人なら大きな慈悲の心を持ちましょう。

トピ内ID：4942469575

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送料と梱包箱代金は

手鞠

2013年08月08日 20:30

弁償してもらって下さい。当然ですもう一度謝りに来てもらって下さい。

トピ内ID：8553986536

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それは悲しいですね

🐱

みき

2013年08月08日 20:30

損害賠償請求してみては？お母様の手作り佃煮の価値は金額では表せませんが、容器代と材料費という事での損害賠償してもらえそうな気がしますけど。謝って終わりはないです。

トピ内ID：3857701064

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きっと宅配の方が早いわね

🐧

たんたん♪

2013年08月08日 20:30

お母様のお手間入りだったのに、それはがっかりですね。でも、お母様の手作りで良かったです。お元気そうなので又作って頂けますもの。今度は割れ物ではないジプロップのような保存袋で送っていただくことをお勧めします。人の失敗はね、ほどほどで許しましょうね。今度自分が失敗したときの担保にね。息子は、似たシーンで「ちょっと残念なことになっていたけれども、おばあちゃんの気持ちはちゃーんと無事届きましたよ。ごちそうさま。」と電話してきて大人になったと思いました。トラック輸送ですから炎天下を長時間揺られていくことも思わぬ衝撃に遭遇することも想定内で委ねるものです。レスよりきっと宅配の方が早く到着しちゃうでしょうね。気持ちが収まっていることを祈ります。

トピ内ID：9914673933

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ではどうしたいですか？

nao

2013年08月08日 22:43

迷惑料としてお金を要求しますか？まぁそんなつもりもないでしょうが（笑）自分だったらどういう梱包をしたのか？扱いはどうだったのか？割れた原因はなんなのかを聞きますね。答え次第ではその場で思いきり不快な顔をクレームを言うかも。ちなみに我が家は食品を扱う運送屋を経営しています。個配の業務も請け負ったことがありますが、きちんと梱包された商品（割れ物）ならよほど扱いが雑でないと（高い所から落とすなど）佃煮が入る程度のガラス瓶が割れるって考えられません。業者に梱包がどうだったか確認してください。クッション材は入っていたかどうか、箱梱包なのか紙袋だったのかなど… それとお母様にもお金をケチって本来割れ物に必要な梱包以下にしなかったかどうかも聞いてくださいね。そのうえでこちらに非がないと分かったらはっきり怒っていいと思います！業者の怠慢ですもの。

トピ内ID：8110610128

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宅配業者が悪い

💋

美緒

2013年08月08日 23:45

送料無料。

トピ内ID：2654223664

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「保存容器で送ってね」

実子

2013年08月09日 10:55

お母さんに「次からは、瓶じゃなくて保存容器にいれて送ってね」と伝えましょう。瓶だと重量も課さんで送料が高くつきます。保存容器のほうが軽いし、割れる心配もありません。私は実家に佃煮を送るときには、保存容器で送ります。

トピ内ID：0064796534

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なぜ瓶？

しょこ

2013年08月09日 10:55

瓶で送る方がどうかと思うけど。今どき他にもいろいろ、選択肢あるもの。

トピ内ID：1630395043

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謝罪と賠償を！

める

2013年08月09日 10:55

謝罪、賠償させますか？どの程度謝罪させ、どれくらい賠償させます？いくら謝っても佃煮は元に戻らないし、賠償といっても素人が作った佃煮にどのくらいの価値があるのでしょう。運賃は返してもらうとして、あとは普通に、申し訳ございませんでした。で、済むことじゃないの？

トピ内ID：4874699707

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トピ主さんはどうしたいのか

ぱんだ

2013年08月09日 10:55

ここで聞いてもしょうがないのでは？私も宅配は各社利用しますが、そもそも幾ら箱を購入したとしても梱包は自分でやるのが普通じゃないでしょうか。「梱包もお願いします」と言われれば、あくまで宅配会社の方もサービスの一環でやってくれるでしょうけれど、だからといって「御宅が梱包したんだから責任をとれ」とでも言いたいのでしょうか？それこそ梱包料を払っているのなら話は別ですが、せいぜい出来る事は今回の送料を返金して貰う位ではないでしょうか？お母様の手作りの佃煮を弁償しろと言っても、値段のつけようがないですよね。言い値では会社は支払いをしないでしょうし。そして次回から佃煮を送って貰う時には割れやすい瓶ではなく保存容器などに入れてもらい、梱包もお母様自身が自己責任ですれば良いのではないでしょうか？申し訳ないですが、トピ主さんが宅配会社が「申し訳ありませんでした」以外に何か言ってくるのを期待しているというのならば、それは「お金をよこせ、誠意を見せろ。」と言うクレーマーの一種なのかなと感じました。

トピ内ID：7315170412

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？？？

しう

2013年08月09日 10:55

　梱包は業者が好意でやってくれたことでしょう。　梱包費を取られているなら別ですが。　割れるのを防止するなら、自分で梱包するか、対価を払ってサービスを買うことです。

トピ内ID：0732749071

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たんたん♪さんのレスが素晴らしい

🐤

huuu

2013年08月09日 13:00

全くその通りだと思いますよ。もう元には戻らないものだし、規定通りの補償をしてもらって、後はきっぱり忘れる。大切なのは、お母様のお気持ちだものね。一つ疑問。まだ荷物は届いていないのに届いたとは。分かりやすいタイトルにするためにそうされたのかな。

トピ内ID：6839706275

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もう遅いですが

🐤

ちび

2013年08月09日 16:05

どうして瓶が割れているとわかったのでしょうか。汁が漏れていたとか？　・発送元の営業所とお母様から梱包状況の確認をする　・輸送のどの時点で割れたのか調査させる　・送料は返還させるこのぐらいでしょうかね。

トピ内ID：8813804161

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トピ主です

😢

つくだにトピ主

2013年08月09日 16:05

お忙しい中レスありがとうございました。あとフェイク入れたつもりが、余計な誤解を生んでるようなんで訂正すると実は、手作りジャムでした。ジャムだと瓶を加熱殺菌してから入れるのはしょうがないと思うので、そんなに母のことを責めないでやってください。高齢な母なので…。家にちょうどいい箱がなかったら営業所で買うのは悪いことではないでしょう。そして「梱包します」と言われたら「そうですか」ってなりますよね？揚げ足取りみたいなレスはちょっと余計だったかなーって思います。本題ですが、結局、ドライバーさんが届けにきて「どうしますか？」と。「私が聞きたいです」と。ドライバー「では帰って相談します」続きます。

トピ内ID：7553770490

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トピ主です２

😢

つくだにトピ主

2013年08月09日 16:05

その後母の送った営業所から電話がきて「申し訳ありませんでした。お母様には瓶だから割れることもあるとお断りさせていただいております。（母に確認したら聞いてないと）箱は潰れてなかったですよね。運送には問題ありませんでした。どうしたらいいですか？もう１度ジャムを作っていただいて、その材料費を弁償させていただきますが。それをまた発送するということでよろしいでしょうか？」とのお返事をいただきました。でも手作りジャムの材料費ってたかが知れてますよね…。結局、これで終わりです。店で購入したものだったら、ドライな気持ちで弁償してもらうだけですが、母の手作りジャムが割れたということに私の感情がどうもついていけなくて。でもここのレスの多数決が「許せ」みたいな感じなのでこれでしょうがないのでしょうね。ドライバーさんも営業所の方も「どうしたらいいか？」と私に聞き、「いいですよ」といわれるのを待っているような印象を受けました。しかし、いいですよって許さないと、即クレーマーみたいって言うのっておかしいなって思います。

トピ内ID：7553770490

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正直、佃煮くらいで…

みく

2013年08月09日 17:29

私も梅干しだけは実家の母が漬けたものが一番好きなので、よく送ってもらいます。食品保存容器＋クール宅○便で。でも、仮に割れる容器で送ってきて、食べれなくなったからと言って、「母の落胆ぶりと、私のがっかり感が半端ない」ほど過剰に反応はしませんね。そんなに怒るほどのことですか？食べられなくて残念だとは思いますが、また作ってもらいます。謝ってもらったのなら、それで充分です。「娘が怒ると思います」という言葉からも察するに、主さんはキレやすいタイプなのでは？

トピ内ID：9760886221

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宅配業者に求め過ぎ

午後の紅茶

2013年08月09日 17:29

　トピ主様は宅配業者に求めすぎなんじゃないでしょうか。荷物を運ぶって、個人でやると大変なわけですよ。時間も労力もかかる。　どちらにお住まいか知りませんが、手作りジャムを信頼できる人に預け、飛行機なり新幹線なり使って届けたら幾らかかりますか。人件費を時給で考えたら、距離にもよるけれど1万円以下では済まないでしょう。　それを1,000円程度で運んでもらうのですから、あれこれサービスがオプションでつくわけないと思いませんか？　　ジャムの材料費と送料を弁償させて、それでもまだ求めるのでは、クレーマー扱いされても仕方ないかと。高額商品なら保険に入らないと！

トピ内ID：5498803396

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それ以上は無理でしょう

🐤

huuu

2013年08月09日 18:18

＞でも手作りジャムの材料費ってたかが知れてますよね…。という事は、慰謝料払えと思ってらっしゃるという事でしょうか。提示された以上の補償を要求すれば、それはクレーマーだと思いますよ。もちろん、色々な意味で嫌な気持ち、納得のいかない気持ちはあるかも知れません。でも、それ以上してしまうと・・・ってみなさんはおっしゃっていると思います。ですが、気が済まないのならとことんやってみて、ここで報告してもらうとみなさん参考になると思います。

トピ内ID：6839706275

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元気出して下さい

🐱

みき

2013年08月09日 18:18

トピ主さんのレス読みました。悲しいお気持ち、とてもよく分かります。でも、いい運送会社さんで頼まれましたね。私はもっと横柄な対応をされるんじゃないかと心配していました。「すみませんでした。それじゃまたのご利用を。」で終わるんだろうなと。キチンと運送の状態を調査してくれて、向こうから弁償すると言ってくれて本当に良かったです。お母様も悪くないし、運送会社も悪くない。でも配送中に起きた事故だから運送会社さんの責任として会社が弁償。これ以上誰にもどうにもできません。ジャムがダメになったのは運送会社の責任。でも主さまが悲しい気持ちなのは誰のせいでもないですよ。気持ちを消化するために客の立場を利用してお店にぶつけたらクレーマーです。もう忘れちゃいましょ！

トピ内ID：3857701064

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う～ん・・・

さっぱりそうめんかな

2013年08月09日 18:18

レスも見ましたが・・・ちょっと面倒くさい性格ですね、トピ主さん。ご自分が宅配ドライバーだった場合、どう対応しますか？どうしてほしいか一切言わない人には、どうしてほしいですかと聞くしかないと思いますが・・・それはそうと、結局その荷物はどのような梱包だったのですか？あと気になったのが、熱湯消毒した際に瓶に亀裂が入ったとは考えられませんか？お母様がそれに気づかず使用してしまったとかは？

トピ内ID：8055754505

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許す理由

おばちゃん

2013年08月09日 18:18

みなさん宅配業者の方を持って「許せ」と言っているのではないですよ。トピ主さんのためです。トピ主さんがいつまでも根に持っていてもジャムは元に戻りません。起きてしまった嫌なことは忘れるに限ります。「情けは人の為ならず」いまここで許すことができたら、きっとトピ主さんやお母様にいいことがまっています。許しましょう。前回より１段良い材料を使って美味しいジャムをもう一度作ってもらいましょう。暑くてイライラする日が続きますが、気持ちの余裕を取り戻してくださいね。

トピ内ID：8174499959

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梅干し１年街

ゆとり

2013年08月09日 19:46

それは残念でしたね。では、トピ主さまの感情がついていけるのだとしたら、「許せる」ぐらいの対応というのはどんなかんじでしょうか？私が思いついたのは以下ぐらいです。どのあたりなら許せる感じでしょう？１．大変申し訳ありませんと配送ドライバーから会社の社長まで来てもらって土下座２．弊社はお客様の貴重な世界に１つしかないジャムを割ってしまいましたと新聞広告でもだしてもらう３．今後ジャムが割れないための対策を立ててもらい新商品として開発を約束４．トピ主さまが納得行くだけの謝礼金（おいくらぐらいなら感情がついていけますか？）５．今後一切の運送会社の利用料タダ私の母はうっかり瓶で自家製梅干しを送ってきたことがあり、割れて梅まみれで宅配便が来たことがあります。（配送会社には私の方から瓶ですみませんと謝りました。）母にはもちろんその旨を伝え、落胆しておりましたが「来年こそはきっちり送るから！」と言う事になり、翌年「リベンジ梅」とかかれた梅干しが到着いたしました。大変楽しい思い出です。

トピ内ID：2851292260

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落ち着いて

🐱

love

2013年08月09日 19:46

揚げ足取りみたいなレス？最初に佃煮って書いたから、割れない容器にしたら？と答えてるだけですよ。再度作る材料費と送料は弁償すると言ってるのに許せないなら、どうしたら気が収まりますか？かかった費用の何倍もの補償金を要求しますか？お金に替えられないと思うからこそ腹が立つのでしょう？最初に誠意をもって謝罪してくれていたら許せたのではありませんか？中味の破損はあり得る事でも、その後の営業所の対応は悪かったと思います。

トピ内ID：0560097498

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