電話応対について。

よろしくお願いします。
40代です。

このたび、ご縁があり、コールセンターで
雇っていただけることになりました。
年配の方も多く、年齢を気にすることなく続けられる、
お仕事だと喜んだのですが。

自分でも驚くほど、仕事ができません。
一般事務で、社会人経験が20年あり、電話の取次も、
お客様への連絡も、問題なくこなしてきたつもりだったのですが、
マイクをつけると何故か、どもってしまいます。
つっかえるだけならまだしも、え～と、え～とと繰り返したり、
声が裏返っている自分に気が付き、叫びだしたくなるほど、
恥ずかしいです。

仕事内容は、お客様からの問い合わせに、お答えする係なので、
考えうる限りのひな形を作って、自分でまとめた紙を読んで
お答えしているのですが、それでも、スムーズに出てきません。
緊張からか、最近は言葉もよく聞き取れず、話の内容も
理解できずに、復唱すると違うと言われることすらあります。

慣れだと人から言われ、自分にも言い聞かせてきましたが、
ほとんど進歩しない状態で、早2か月。
担当ごとに、待ち時間が出るので、仕事ができない人間がいると、
周りが迷惑する仕組みになっています。
最近、気のせいか、周りが冷たくなってきた気がします。
自分なりに本を買って読んだり、インターネットでコツを調べて
みたりもしましたが、本やインターネットで問題にしている
遥か手前で躓いている気がします。
どなたか、ご指導していただけないでしょうか。

今日はお休みなのですが、明日からのことを考えると、
体温が上がり、悪寒がしてきます。
学生の頃からプレッシャーに弱いのですが
ここまでくると、電話恐怖症なのではないかと、不安な毎日です。