ネット通販のトホホな体験談と規制について

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（トピ主 0 ）

マル

2014年10月06日 10:35

話題

こんにちは。
私は数年前足を痛めたのをきっかけに、ネットショッピングを始め、楽しんでいます。
その中で、対応がすばらしいサイトもあれば、正直、酷いなぁと思うサイトなど、
運営方針でずいぶん違うなぁと思っています。

たとえば…
×モール内の店舗とのトラブルには、モール主催者は一切関係ないという対応。
　実際モールに連絡を取りたくても電話番号が掲載されていない。
×返品が一切認められていないサイトもある。(不良品でも…)
×中古品において、状態説明が「写真を見て判断してください」の一文のみ。
　状態についての問い合わせも不可。
×レビューを書いてくれたら○○プレゼントと、レビューを求める行為
　（サービスを受けた相手に悪いレビューを付けづらいという、
　日本人の人の良さが利用されているように思います。）
…などなど

もちろん、消費者が注文前に注意深く表示を確認するのは不可欠です。
しかし、実際に手にとれない性質上、自衛だけでは限界があります。
「嫌な目に遭いたくなければ、ネット通販を利用しなければいい」というのも一つの手ですが、
これだけ購入の手段として市民権を得て、これからの高齢化にも有用なネット通販ですので、
白か黒かではなく、嫌な目に遭わないで済むような法的な規制がされることを望みます。

そこで、皆様の『こんな目に遭った』というトホホな体験談や
こんなの許されていいの？というご意見、法規制についての賛否など教えてください。
（ただし公共の場ですので、特定の店の批判にはなり過ぎないでください。）

ちなみに私は、先日洋服(上着)を購入した際に、サイズを確かめ、念のため２サイズ上にしたのですが、
サイズの表記されていない箇所の幅が特殊だったようで、届いて着られませんでした…。
ショップからはこちらの落ち度と強く言われ、送料で2000円ほどかかりました…。トホホ

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わかります！

🐷

まりん

2014年10月07日 18:28

ネット通販特に洋服は、本当に、当たり外れが多いです。私の最悪な買い物の記憶は、ダウンコートでした。モデルさんが着ている写真では、某ブランド風で薄手でグースダウン90%、大変カッコ良く写っていたのですが‥ 届いたものはいかにも安物で、ダウンの記載は一切なし。何よりお店の最初のメールが、日本語が大変おかしく明らかに外国人運営。レビューもなぜか全然記載されてなかったです。本当に購入する前によくチェックしなければいけませんね。

トピ内ID：4330878637

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レビュー書きましょう

匿名主婦

2014年10月07日 20:37

ネットショッピングをよく利用しています。レビューは書きます。良いことも悪いことも書きますよ。どこが良かったのか、何が気に入らなかったのか、具体的に書くようにしています。その商品の購入を考えている他のユーザーさんの参考になるよう、なるべく書くようにしていますよ。自分自身が買物をするときも他の方のレビューを読んでいます。褒めちぎるレビューよりも、評価の低いレビューはとても参考になります。サイズ感に違和感があるときなどは、レビューにたくさん書かれていますので、購入をやめることもあります。高齢者もネットを利用する時代ですから、トラブルも多くなっているとは思いますが、何でもかんでも法規制を求めるだけではなく、自分でできることから初めてはいかがでしょうか。ネットショッピングが一般的になってきたからこそ、消費者も利用のコツを身につけていくことも必要ではないでしょうか。

トピ内ID：4566855000

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ほんと、酷いところは酷い。

めろん

2014年10月07日 20:37

田舎出身だったため、ネットショッピングをはじめて10年以上になります。本当に、最初はいっぱい失敗しました！大手のモール内にも、偽物を堂々と売ってますし、えらい送料が高いなと思ったら海外発送！送料でもうひとつ商品買えちゃうよ！(涙) レビューはね、わたくしいいものでは無かったら悪評価のレビュー書いちゃいますよ。レビューを参考に商品購入を考えている人のためにもね。わたしの最大のトホホは、大手のモール内の、あまり名の知れないショップで購入したデジカメ。このデジカメが1年ちょっとで壊れまして、購入したショップに連絡しようとしたところ、もう既にそのショップはありませんでした。それ以降はもう大手の電気屋さんでしか電化製品は買わないと決めました。モール内だからと安心せずに、ショップのレビューや商品レビューをよく見て購入を決めることをオススメします！名の知れたショップは失敗が少ないですよー！

トピ内ID：5171836011

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許せない

🐧

昭和のターキーさん

2014年10月07日 18:28

>>レビューを書いてくれたら○○プレゼントと、レビューを求める行為ボタンをややこしくしていて、さっそく書いてみようの画面からレビューを書いたけどもらえなかった事があります。あれは誰でも絶対間違えると思います。売り切れなのにいつまでも購入出来るようになってるのがあって早く欲しかったのに困りました。メールで「入荷予定はありません」との返事なのにまだ売り切れになってません。その事をレビューに書いたら消されてしまいました。

トピ内ID：5770167301

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通販とはそんなもの

🐱

ちゃい

2014年10月07日 23:57

私も通販大好きで、よく利用します。でも、しょせん通販はそんなものではないでしょうか。特に中古品は個人間のやりとりですから、しょうがないかなと思います。いわゆるノークレーム、ノーリターンというものは、それだけリスキーな売買だと私は認識しているので、多少高くても対応のいい店を選びます。ちなみに ×モール内の店舗とのトラブルには、モール主催者は一切関係ないという対応。　実際モールに連絡を取りたくても電話番号が掲載されていない。これ、どのモールかすぐわかりました。笑私は運営会社にクレームしたくて連絡先を調べたことがあるのですが、どこにも表示されてないですよね。某モールで発行しているカードに入会したとたん、迷惑メールが大量に届くようになったんです。どういうセキュリティなのか…不安になりました。友人がこのモール運営会社に勤めていましたが、「最悪、二度と思い出したくない」と言って退職していました。会社のがめつさにかなり苦しめられたみたいです。

トピ内ID：6238176064

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最近久しぶりに大失敗しました

風子

2014年10月08日 13:00

日用品から洋服まで、ネット通販はよく利用しています。洋服を買う時は、ＨＰの写真をじーーーーーっと穴のあくほど見つめ、かなり吟味して買っています。アップしている写真の枚数が少なかったり、モデルさんが実際に着ている写真がない(ハンガーにかけてあるだけとか)お店の洋服は買わないようにしています。(失敗が多かったので) 自分でもそうとう注意して買っているつもりですが、先日、大失敗をしてしまいました。写真と現物があまりにも違いすぎました。本当にこれ、同じものなの？？？というくらい違いました。色も質感も着た感じも何もかも違いすぎました。ちょっとした詐欺にあった気分です。理由は忘れましたが、返品もできなくてタンスの肥やしになっています。もう二度とその店では買いません。ネットでの買い物ってお手軽だけど難しいですよね。

トピ内ID：3436998491

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そんなものですよ

☀

秋の空

2014年10月08日 15:12

ネット通販はトピ主さんがいうことを全て含んだ取引なので、２回に１回満足できれば良いでしょう。特に衣類は分かりづらいと思います。私は型番か分かる電気製品類しか購入しません。

トピ内ID：5054584761

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品薄で

まな

2014年10月08日 16:01

７月上旬、寝苦しい毎日が続いたので、主人が「ひんやりシート」を某通販で購入。敷き布団のシーツの上に敷いて寝ると、涼感が得られ安眠できる…というアレです。電話注文だったのですが「人気商品のため、お届けには少々お時間がかかります」と言われたそうです。注文してから３週間ほどは、そろそろ届くかも…なんて楽しみにしていたのですが、そのうちに私も主人も注文したことさえ忘れてしまっていました。そして、なんとなく秋の気配が漂い始めた8月末！宅配便の人が「ひんやりシート」の配達にやって来ました。あれ～？うち何か頼んだっけ？と思い配達伝票の品名を読むまで、全く思い出せませんでした。当然、今シーズンは使えず、今はそのまま部屋の片隅に放置してあります(笑)。催促の連絡をしなかった我が家も悪いのですが、某通販業者もなんだかな～と思った一件でした。

トピ内ID：4921217715

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いろいろあるんですね

🙂

おっちゃん

2014年10月08日 17:11

アマゾンしか使ったことがないのですが、一度もトラブルはありませんでした。

トピ内ID：5198237142

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私も病気になってから、殆どネット購入です。

ベルガモット

2014年10月09日 12:17

最悪だったのは、綿100%表示のスパッツを購入したら、化繊入りのもので、形も写真とは違うものでした。メールではラチがあかず、電話をして交換してもらいましたが、次は写真と同じもので化繊入りでした。返品しましたが、物凄く面倒でした。もう一つは枕カバー。初めて購入した時に写真と少し違いましたが素材も大きさも同じなので、モデルチェンジしたのかなと思いました。三回目に購入した時に、前回と違う見た目でしたがまたモデルチェンジかと洗って使い始めたら小さくて枕が潰されます。測ったら表示より小さいのです。もう洗ってしまってたので返品できず…。レビューがたくさんあれば参考になるので、プレゼントをしてでもレビューを求める行為は却ってありがたいです。書くことの労力に対してのプレゼントですから、私はプレゼントで購入商品への評価はかわりません。他の方もそうだと思っていましたが…。特に初めてのお店では、店へのレビューは参考にしています。だから、最悪な目にあった時はレビューを書きます。同じ目に会う人が減るように、お店がきちんとしてくれればと思うからです。

トピ内ID：6834915053

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めろん様　横

2014年10月09日 18:59

めろん様　横です。＞このデジカメが1年ちょっとで壊れまして通常メーカーに直接に連絡すれは修理可能ですよ。一年以下なら販売店でも意味がると思うけど、それ以上なら通常販売店にする必然性はないと思うけど。ネットショップに関しては、実店舗より差が大きいですね。当然ですが、リスクとベネフィットね。

トピ内ID：4254430693

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通販歴１５年以上ですが。

😠

するめいか

2014年10月09日 18:59

会社規約や売り上げ実績や送料など細かくチェックしてます。ひどい経験はないですが、即日発送と書いてあるのに、発送が１週間後になっていた事があった。在庫切れ？だったのかもしれないけど、連絡もなかったです。

トピ内ID：6673410044

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通販会社にいたことあります

こらむ

2014年10月10日 12:05

通販会社は業界団体があるので、加盟しているかどうかはある程度の目安になるんじゃないでしょうか。私は業界の裏を知っているせいで、自分ではほとんど利用しませんでした。最近になって、親戚へのプレゼントとか自分用とか、検索して変わったものが見つかるのでたまに利用しています。スペック（詳細部分）の見方には習熟しているので（笑）失敗は少ないと思うのですが、それでも「やられた」と思ったもの。・ピアスが１個（片耳用）だけだった。・キャラタオルがタオルでなく、ぺラッペラのガーゼだった。・バッグでもアクセサリーでもあるけど、なぜか思ったより一回り小さい。無理やり測ればそういうサイズになるかも…という感じ。

トピ内ID：4126728510

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大変でしたね

🐴

進撃の購入者

2014年10月10日 13:00

疑問に感じるようなショップの対応でも、法律で考えるとグレーゾーンで許される場合がありますよね。なので個人的には、レビューを甘くしません。本音で書きます。悪質だと感じたらサイト運営に違反報告したりする事もありますよ。そうやって僅かでも声を上げていかないと何も変わらないし損するのはこちら側（購入者）だけだからです。特に以下２点・未開封でも返品不可ネットショップからの購入ではクーリングオフ制度が適応されないようですし、返品不可では購入リスクの高い状態。ガイドラインを了承して購入したとみなされるんでしょうが・・やはりショップだけが損しない仕組みには違和感ですね。・レビューを条件に割引を適応させるショップ。有用度が低く、甘い評価のレビューが大量に集まっている事が多い。「購入前レビュー」よりタチが悪い。悪質だと感じたのは、到着後すぐのレビューを要求するが、実際はすぐに質が低下する商品だった場合。レビューを厳しく編集しなおしても、システム上、皆の目に止まる一番上には反映されない・・なんだか騙された気分。

トピ内ID：3859028236

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ネット通販は砂漠の中で1粒の金を探す事

🎶

MOON

2014年10月10日 16:38

位の感覚で使用してます。だから、外れても仕方ないレベルで使用してます。洋服はたまーに買いますが、数着買って1着いいのがあったらラッキーって思ってます。「レビューを書いて」って奴は基本的にあまり買いませんが買って良くなければそれはきちんと書きますよ。サービスしてもらったからこそ、悪い部分はきちんと指摘するべきだと思いますので。嫌な目にあわないためには、・返品や交換、配送料はどういう規定になっているか購入前にきちんと確認する・レビューにきちんと目を通す（品物に無くても、店舗レビューを確認する）・実店舗が無い場合は購入を見直すか、駄目もとで購入位ですかね、私がやっているのは。あ、後、いいレビューしかない場合は疑ってかかります。

トピ内ID：4829208330

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【返品可】のところでしか買いません

⛄

マシュ麻呂

2014年10月10日 17:42

服を通販で買うことが多いです。真っ先に確認するのが、返品ＯＫかどうか、です。試着してサイズが合わなかったら返品もしくは交換できなきゃ、意味がありません。送料の自己負担は仕方ないと思っています。でもこれ、ずっと法律で決められていることだと思っていたのですが、通販では返品不可でも法には抵触しないのだそうです。法律で決められているのは「訪問販売の解約」だけだそうで、通販会社の返品はあくまでも個々の会社の方針なのだとか。返品が認められなかったら怖くて注文できませんものね。

トピ内ID：7017812688

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レビュー書かなくても無料

🐶

朝子

2014年10月10日 23:50

以前「レビューを書いてくれたら送料無料」との商品を購入したのですが。レビューを書いて送料無料か、書かないで送料有りかを選べまして、私は忘れっぽい＆めんどくさかったので、まあ数百円だし…と送料有りを選びました。商品が届いて明細を見ると、送料0円でした。レビュー書かなくても送料無料じゃん… 損はしていないのでいいんですけどね。。。

トピ内ID：9759620784

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あるある

😨

仕事ないもん

2014年10月11日 10:34

よくある話で洋服や靴は定番ですよねですので通販なのに試着して合わなければサイズがあうまで何回も返品okの通販もあるのでそういうとこで購入するといいですよあと、中古品についてはリスクがあるのですが販売業者も実はリスクがあるのでお互い様ともいえる良心的な店に巡りあうといいですね

トピ内ID：7848822184

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酷い所・・あるかも

😨

マロン

2014年10月11日 12:59

「今だけこの価格！待ったナシのタイムセール！」と表記して、数時間置きに値上げ値下げを繰り返してるショップがあったので、管理サイトに一応報告してみたら、しばらくして表記の仕方が訂正されてました。何かしら対応してくれたのかな？と思いました。こういうややこしい表記や、過大表記をたまに見つけます。。。法律に触れないラインで注目度を上げようと販売戦略を練るショップさんの苦労もわかりますが、こちらも翻弄されたくないので、疑問に感じる事はきちんと管理元に質問して審議してもらったりします。ちなみに、このショップさんに購入を検討してる商品について問い合わせしたら、返信に2週間以上も待たされ、心配になりもう一度問い合わせたら「只今お時間を有しております」と返され唖然・・結局返信貰ったのは「もうどうでもいいや」と思い始めてきた3週間後でした。おかしな表記するショップさんは対応もおかしいと思わずにはいられませんでした。

トピ内ID：3477490625

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そんなもんだと思ってます

くわばら

2014年10月11日 16:22

法的な規制って、具体的にどんなものでしょう？主さんが例をあげられたような服のケースだったら、サイズをミリ単位まで事細かに表示するよう義務づけ、少しでも違ったら返品可にするとか？ネット通販の利点は「手軽さ」「割安」ですよね？仮に何らかの法的な規制をしたとすると、様々な部分で煩雑さが増し、結果的に利点が失われる気がするのですが。販売者負担の返品が簡単になって倍増するようなことがあれば、販売者はその部分のコスト（送料や人件費）をあらかじめ上乗せして結果的に値上がりするでしょう。

トピ内ID：2038536766

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違うものが届いた

🐱

桜

2014年10月11日 16:22

食品ですが、表示と内容の違うものが届きました。連絡しても、こちらが悪いかのような話にならない対応をされたので、消費生活センターに報告しました。こちらに非は無いという証拠も印刷してあったため、警告、返金して貰えました。本音は、返金望んで無かったんですけど、あまりの対応の悪さに、返金になりました。

トピ内ID：6735367939

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トピ主さんのほうがスレていると思います。

青空市場

2014年10月13日 12:59

×モール内の店舗とのトラブルには、モール主催者は一切関係ないという対応。そんなの当たり前ではないですか！　モール主催者は売買取引の当事者ではありません。どちらかの肩を持つとか、仲裁にはいるわけにはいきません。露店商に場所を貸している地主（大家）さんと思ってください。 ×返品が一切認められていないサイトもある。(不良品でも…) そんな店で取引をする消費者が間違っている。誰も取引しなければ自然淘汰されるに決まっている。 ×中古品において、状態説明が「写真を見て判断してください」の一文のみ。状態についての問い合わせも不可。状態を言葉で説明するのは、自分の基準や感じ方でものを言うわけだから、相手に誤解が生じ易い。しない方が良いと思います。 ×レビューを書いてくれたら○○プレゼントと、レビューを求める行為レビューは率直な自分の感想を書くのが目的です。相手もそれを望んでいます。プレゼントは関係ありません。

トピ内ID：0049085849

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