御愁傷様です。と言われたら

レス12

（トピ主 1 ）

不要でしょうか

2017年03月24日 21:53

ひと

カテちがいでしたらすみません。

ご家族に不幸があった後に手続き来られるところで
仕事をしていています。

亡くなった方に関する手続きなどですが、
その時、『ご愁傷様です』と
一言お伝えして、手続きを受けたまっているのですが、
見ず知らずの人に、お悔やみの言葉をかけられると
困るのかな…と最近思い始めました。

不要な言葉でしょうか。
皆さんのご意見をお聞かせください。

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役所とかの方ですか？

🙂

通りすがり

2017年03月27日 10:39

葬儀を営んだものとして記憶に新しいのでレスさせて頂きます。確か、・死亡診断書と死亡届・火葬許可証←→埋葬許可証こんな感じでしたよね。コスパを考え手製で行おう、と勉強しましたが、搬送どうする？という点で、結局葬儀会社に依頼。すると全部手続き系はして下さいました。昭和の時代からこれまではほぼ葬儀会社に全部依頼する時代でしたので、手続きに来られた方＝遺族でない　となっていたのでは？と思いました。でも最近ではサイズダウンされたものも出てきていますので（樹木葬とか）ご遺族が自ら来られることも想像できます。葬儀会社の方も言われ慣れてらっしゃるでしょう。ご遺族であった時のために、御愁傷様ですを続けられたらいいのではないでしょうか。

トピ内ID：0923911489

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私の友人ですが…

🐶

リル

2017年03月27日 10:39

身内が亡くなって、解約の手続きに行った時に○○が亡くなったので解約お願いします、と言ったら「そうですか」とだけ言われたらしいです。ご愁傷さまとか長い間ありがとうとか言えないのか！とご立腹でした。それを聞いて私もそうですか、はないやろと思いましたので主さまの対応でイヤな気分にはならないと個人的には思います。

トピ内ID：9309514735

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「ご愁傷様」という言葉

🐱

にゃんこ

2017年03月27日 10:39

手続きする人から、故人をねぎらう言葉をいただくことに関して「差し出がましい」「あなたに何がわかる！」とか怒り・憤りなどのマイナスな感情はないのですが…。「ご愁傷様です」という言葉。昨今の「おふざけ気味な使い方」「嫌味的な使い方」があるせいで、１００％素直に受け取ることができません。ほら、小説・映画（時には現実でも）「あーら、ご愁傷様！（ふふふ、と笑う）」的な使い方。本当に不謹慎ですよねぇ。人が亡くなったときに使う言葉なのに。「お悔やみ申し上げます」このほうが良くないですか？

トピ内ID：7407282010

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必要

２１美

2017年03月27日 11:28

仕事上必要かと思います。「ご愁傷様」の意味が「お気の毒」「残念」なため、ドラマ等で軽い皮肉やからかいの場面で使われることがあります。見ず知らずの人にお悔やみの言葉をかけられたからと言うより、本来の意味を知らず、そちらの印象しかない人が聞くと困惑することは考えられます。なので軽く聞こえないよう、例えば「この度は誠に御愁傷様でございました」等、より丁寧に言えばよいのではないかと思うのですがいかがでしょう。

トピ内ID：1755360488

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何も言わないより

🙂

品子

2017年03月27日 13:59

言う方がいいと思います。だってそういう人が手続きに来られるのですから、不快と思う人はいないと思います。

トピ内ID：7053626261

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うん、たしかに

🐷

フランソワーズ

2017年03月27日 16:01

ご愁傷様でしたと言われたらなんと返すんでしょうね。あ、どうもなんて言ってしまいそうです。なのでこのたびはご愁傷様でした。では、手続きに移らさせていただきます。と、言ってくれたらお願いしますと返せます。言われないよりは言ってほしいです。

トピ内ID：4834998426

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別に

🙂

ささ

2017年03月27日 16:37

別に良いでしょう。変な事言ってないですよ。無いからどうだとも思いませんが、あっても良いと思います。正直、そういう細かいどちらもあり得るような事の精度にこだわる上に沸点が低い人が居るとしたら、無人島に住んでくれと思います。言葉の意味を考えたら、その傷は同じ立場だったら悲しく感じるという様なもの。転んだ人に「大丈夫ですか」とよりそい声かけるようなものです。そういう時に他人だから寄り添われて、気遣われて嫌とかではないでしょ。

トピ内ID：7060451310

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丁寧にかつ事務的に

何もないよりは

2017年03月27日 17:17

「この度はご愁傷さまでございます」ときちんと言葉にして頭を下げる。では、と、すぐ手続きに掛かる。でいいと思います。

トピ内ID：4773702956

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なかには困る人もいるかも

コールセンター

2017年03月27日 17:33

相手を気遣ってかける言葉ですので呼吸を整えてから丁寧にお話しすれば趣旨は伝わると思います。来られる方の中には非日常的な事の連続で疲労され過敏になっている方や亡くなった方とは直接縁のない様なご遺族の代理の方もいるでしょうし一言お伝えしたあとの反応は様々でしょう。困る方がいた時にトピ主があとに続く言葉がわからなくてどう応対したら良いかわからずトピ主のほうが困ったのではありませんか？マニュアルのように規則的に言うのでしたら不要な言葉でしょう。保険会社などはまず「ご愁傷様です」と言ってから続けて「手続き内容を確認いたします」などと業務の話をしていると思います。

トピ内ID：3675211505

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ありがとうございます

不要でしょうかトピ主

2017年03月31日 11:36

ご意見ありがとうございます。私がお悔やみの言葉をおかけしているのは、この仕事を始めた時に、先輩方の対応、そうですか、では…と手続きに入られるのに違和感を感じたからです。皆さんのご意見を参考にさせていただいて、今まで通り、お悔やみの言葉をお伝えしていこうと思います。ありがとうございました。

トピ内ID：6417709058

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私はあまり賛成はしたくない派ですが

匿名

2017年04月02日 19:13

難しいところだとは思うよ。「ご愁傷様」という言葉を本当に口にする機会というのはほとんどない。葬儀などの弔問のマナーも「このたびは…」とご愁傷様の部分はぼかして言わないことこそがマナーでもある。だから文書などの文字ではご愁傷様は出ても口から発することってほとんどない。だからこそ、手続きの初めは「そうですか…」というのもその後の言葉をぼかしておくことがお悔やみの言葉とも言えます。私の感覚としては初めよりも手続きなどの終わりの締めの言葉のほうが大切かと思う。「お疲れさまでした」「ご苦労さまでした」のような労いのほうが重要では？どっちが良いかはトピ主さんの仕事と相手の関係性次第ですが。（ビジネスマナーとしてのお疲れ様・ご苦労様の使い分けと同じで）こちらは不幸のあったことでなく、その手続きなど様々なことに対して奔走して多忙を極めている目の前にいる本人を労わることができる言葉だと思うから。

トピ内ID：7767939969

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静かに穏やかな声でね

🙂

蓄

2017年04月02日 20:06

『お悔やみ申し上げます』は宗教を選ばずに使えると聞いたのですが。今時の『ご愁傷様です』は使い方も難しくなりましたが… 傷つきやすい時期とはいえ、裏のないお悔やみ言葉と受け取ってくれるでしょう。黙って丁寧に一礼するだけでも通じるとは思います。でも、どなたにも元気よく言わない方が良いと思う。というのも… ペット関係の受付なのですが、出入りが激しいところです。新人さんは仕事に慣れてくると『はい、は～い!!』と威勢良く電話に出るので、かなり不評です。ボソボソと聞き取りにくくて辛気くさい声にもダメ出しを食らいますが… 忙しくても慌てず、程良いトーンでね。『ご愁傷様です』を言う時は、ながら作業はしない方が良い。せっかくの声掛けが台無しになる。出来れば… その後の手続き作業の動作も小さい方が良い。淡々と速やかにしてもらうのは有り難いが、動きや音が大きいと雑に扱われていると感じる人もあるので。お疲れさまです。

トピ内ID：0998460887

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