人に迷惑をかけないと損？

某大手企業の支店出張所の窓口に勤務している者です。 同じく窓口業務（ただし、業務内容は異なります）を担当している男性の勤務態度に悩まされています。 業務が窓口にもかかわらずしょっちゅう離席し、あげくなんやかや口実を作って社用車で何時間も外出されます。 営業職でもあるまいしなぜあんなに出かけるのかわかりません。（ちなみに過去に営業されてたわけでもありませんが） 過去にその人が不在だったゆえにお客様より隣窓口の私にクレームがあり、たまたま所属長や統括責任者も出張されていたため、私や他係員（窓口担当でない）が対応したことがありました。 お客様にも不愉快な思いをさせてしまいました。 その経緯を彼に伝えたところ、逆ギレされ俺がいないときは代わりにお前らがすれば済むこと的なことを言われ、私もこの発言にはキレたので所属長に訴えました。 しかし、所属長は優しい方？（ことなかれ主義？）で「言ってもムダな人には…」とご自分が彼の仕事の大半を引き受けておられます。所属長なりの仕事も他にあるでしょうに… 統括責任者も見かねて注意してくださったようですが、いっこうに彼はペースを崩しません。 最近では私の他にも他係員の方々も気遣って手伝ってくれています。私も含め、皆さん自分の本業もあるのに… 彼も窓口業務はここが初めてではないようですが。 決して能ある鷹は…的な人ではないです。何訊いてもまず即答できませんし。必ず、本店の関連部署等に電話して一から手ほどきを受けてますから。 この人、勤続３０年超のベテラン（のはず）なのですが、今までどうやって勤務を続けてこられたのでしょう？