職場の同僚のことで、ご意見お聞かせ下さい

ankoさんの気持ちがすごくよく分かります。私も後輩に仕事上の話を持ちかけた時に「今それどころじゃないんですっ！」って悪気なく言われて、ビックリしたことがありました。 その子はそれほど難しい仕事をしていたわけじゃなかったのですが、その子にとっては一杯一杯の状態だったのかもしれません。 ただ、例え先輩後輩の関係でも、しっかりと言い訳や反論をしてくる人ってたまにいますよね。そういう人って、自分で未熟だと言っていながら、指摘されたことに対して「そうできるように努力します」って気持ちは持たないんでしょうかね。 私なんか上司や先輩から何か言われると、内心落ち込んでしまうくらいのタイプなので、そういう人にはビックリというか、どうしてダメだと言われてることにそこまで自身もって言い返せるんだろう、とある意味感心してしまいます。私もこの対処法、ぜひ知りたいです。

・窓口対応で出来ることには、限りがある。カウンセリングや心理相談ではないので、役割を超えて聴き過ぎてしまい、後で相手が傷つくことがある(ふんふんと聴いてくれるから、あれこれ気持ちを打ち明けたものの、そこまでの関係ではない人に言い過ぎたという後悔の念がこみあげることは、よくある)。すべて話させればいいというものではなく、自分の役割をわきまえた対応が必要。今、自分はどのような立場で何を聴き、どのように効果的に対処すれば良いのかというスタンスをよくわきまえなければ、良い仕事にならない。 ・長時間の対応は濃度が下がり、かえって焦点がぼやけるマイナスがある。 ・「～ということですね」と能動的に聴きながらも話をしぼっていき、ポイントをまとめる聴き方がお互いにとって利益がある。 という指導ができるのではないかと思います。 「そういうやりかたはやめて」という注意では確かに、職場の雰囲気が悪くなるかもしれません。 効果的でお客様にも我が社にも利益になる対応法について積極的に学び、スキルアップしましょう、というスタンスで、望ましい対応について学ばせればいいと思います。

お二人の方、レスいただき有難うございます。 確かに考えてみると、開き直ったときの彼女は一番勤続年数も短く 気持にも余裕がないときだったかもしれないですね。 声をかけるタイミングも大事ですね。 現職の方のアドバイス、自分の役割、立場をわきまえて何をどのように聴いて対処すべきかということ、能動的に聴くスキルを身につけるよう具体的に指導することが必要ということが分かりました。 いろいろ学ぶことができ感謝しております。