おい！その態度はないだろ

レス33

（トピ主 1 ）

🙂

もふもふ

2017年11月23日 10:14

話題

みなさんにはありませんか？買い物中にタイトルのように叫びたくなったことが。先日、スポーツ用品店で買い物しました。明らかに来店者が少なく閑散としていた昼下がり。同僚とぺちゃくちゃ話す若い店員。会計をしようと品物を持っていくと笑顔もない。声かけもない。もちろんあたたかみのある態度はない。いやいやいや、接客業！給料もらってるんだろ？同じ接客業として働く身としては同業者目線で「その対応はダメだろう。」とその店員に知らせたい気持ちがふつふつと・・・。みなさんはどうされていますか？このもやもやとした気持ち。まぁこんな店員もいるよね。で終わりますか？店員の対応などいちいち気にしないよ～とさらっとしてますか？こんな風にスカッとしてるよという対応をお持ちの方いらっしゃいませんか？

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わかりますよ～

🙂

おばさん

2017年11月24日 17:02

　同業だと気になりますよね。でも、もうイライラを通り越して気にしないようにしています。とにかく人間の質が落ちました。そのような店は結局潰れていますのでどうでもいいかなと思ってます。笑顔や声かけがあれば次もあるのにね。残念です。

トピ内ID：6934138826

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婆の復習・・・・・

小心者

2017年11月24日 17:02

レジですべて終わって、歩きだすときに「感じ悪いよ！」で出口に向かう。

トピ内ID：2479517893

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一度だけありました。

🙂

44歳働く主婦

2017年11月24日 17:37

社員として商社の営業をしていたこともあります。客は神とは思っていませんが、最低限、必要な礼儀はあると思います。大手の、とっても可愛い子役の女の子がCMしている家電店で、若い女性が無言、無表情というか不機嫌そうな顔でレジ。クレカで支払った時にクレカをポイっと投げて返す。名前を伺って帰りました。で店に電話をしてみたのですが責任者として年配の男性が出たのですが「今後指導していきます。今後ともよろしく云々」と決まり文句。しかも半笑いの声。いや、そこで笑顔は必要ないってば…。本社にメールしてそれで終わりました。それ以来行っていないので、どう変わったか分かりません。その女性の横のレジの女性はとても良い笑顔で「お待たせしました」「こちらでどうぞー」と前の方に声掛けしていらっしゃったので、そちらのレジだったら気持ち良く「商品を売ってくれてありがとう」と礼と言って(私はいつもレジでお願いします、と、ありがとうを言ってます）帰宅出来たのにな、と残念に思いました。子どもの頃から地元でも利用させてもらっていた店だったので引っ越してきてからもその店を選んでいたのですが、たった一人の接客で行きたくなくなるなんてなあ、と自分でもしつこいわ、と思います。あの時に返品処理をしてもらって、あなたには支払いたくない。お隣のレジの方にお金を支払いたいです。と言えたら良かったな、と反省しました。幸いにして、失礼な接客を受けたのはこの一度切りですから、世の中しっかり仕事されている人が多いのでしょう。そういえば、うちの１２歳の次男はたとえばフードコートで「なんで食器を返す時に礼を言うの？相手の仕事でしょ？」という考えの子なので接客業には向いてないな、と思うし、将来部下がついてこないのでは…と心配になります。

トピ内ID：9983984937

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場所によるけど

☀

米米

2017年11月24日 17:37

海外からなので日本とちょっと事情が違うかもしれませんけど、場所によります。スポーツ用品店でその態度なら「ちょっとマネージャーと話したいんだけど」って暇なら言う。時間がなくて急いでいたら流します。今日は運が悪かったなって思って。ファストフードや大手スーパーマーケットならば100％流します。

トピ内ID：9997217511

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グローバリゼーション？

🙂

カンカン

2017年11月24日 17:37

海外旅行に行くと、店員さんの態度、だいたい悪いですよね。おしゃれできれいなデパートの中のお店でも、店員さんは、どかっと椅子に座りスマホに夢中。お昼時には、お客さんがいるのに堂々とご飯を食べる。店員同士でずっと大きな声でおしゃべりしてる。そういう文化というか、風習なんでしょうね。日本で店員さんの態度に目が余った時は「日本はまだまし」と心の中でとなえてます・・・日本はどこに行っても気持ちよく買い物ができるのは、トピ主さんのような方たちのおかげなんですよね、いつもありがとう。ただ、それが過剰サービスになりすぎちゃうと、店員さん側の過労につながっちゃったり、お客さん側でも勘違いする人がいてモンスター化しちゃったり、そんな問題にもつながっちゃうなあと思うわけです。グローバル化することで、どこの国もちょうどいいバランスに落ち着けるといいですね。

トピ内ID：4266033079

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店員に愛想は求めない

🐤

ギブすん

2017年11月24日 17:37

イヤな顔をされたり不快な言葉使いでもなければ、無愛想でもきちんと会計処理さえしてくれれば良いです。店員さんにそこまで求めないです。もちろん感じの良い対応をしてもらったら嬉しいに越したことはありません。海外の話を持ち出すなと言われそうですが、特にヨーロッパの某国の店員さんは揃いに揃ってひどかったです。混み合っていても同僚と話しながらゆっくり会計、商品のことを聞くとだるそうに答える、お釣りは投げるように渡す、もちろん笑顔なし。 8割の店員さんはこんな感じでした。最初は慣れるまで「おい！その態度はないだろ」でしたが、やるべきことはやっているわけだしプラスアルファを求める自分が違うのかなと思うように。日本の店員さんは9割以上感じが良いので、たまに無愛想にあたるとびっくりしちゃいますよね。

トピ内ID：6493363491

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基本がそうだと思いましょう

くまこ

2017年11月24日 17:37

私もここ数年ショップ店員の質の悪さをいろいろなところで感じています。挨拶然り、言葉遣い、接客態度、商品知識・・・最近では、それが標準になってきているのだと思うようになりました。モールの中の小さい店から、デパートまで、どこでもです。なので普段から、「気持ちの良い接客」などは期待しません。その代り、気分よく買い物ができたり、困りごとを解決してもらったり良い提案をしてくれた方には、きちんとお礼を言います。ありがとうございました、だけでなく、とても助かりました、気持ちよく買い物できました、などなど。また感じよい店員さんをこちらから指名することもあります。スカッと・・・・するかわかりませんが感じよい店員さんにお願いする際、「あの方に先ほどこれこれをお願いしたが、全く分かってもらえなかった、態度がとても悪かった、だから代わってもらえないか？」といいます。こちらのクレームも伝えられて、気持ちの良い接客を期待できる方法だと思っています。

トピ内ID：4975486633

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スポーツ用品店？もしかすると私が行ったところと同じかも

🙂

みんなのなかへ

2017年11月24日 17:37

まあ、そうカッカするなって。そこらへんの人は日頃の不満が多い人たちなんだろうと。

トピ内ID：5608216438

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わかります！

🙂

はる

2017年11月24日 17:37

私も、つい先日地元の金融機関で似たような体験をしました。２つある窓口の一つは閉めてあり、店内に客は先にいた年配女性と私だけ。お得意さんらしいその年配女性喋りだしたら止まらない様子。驚いた事に窓口の女性従業員が次を待っている私をチラチラ見ながらなおも、新しい話題を提供して喋りを継続させました。複雑な業務ならば私も待てますが聞こえて来ちゃうのは何やらご近所の先代さんの噂話のような。。。他にいる店員も次を促してくれません。暇なので手書きして手書きの振り込み用紙を何枚か書いて時間を潰しました。やっとお得意さん？が帰って何も無かったようなスマシた顔で「お待たせしました～」感じ悪いにもほどがある。一言苦情を発しようかどうしようか一瞬迷いましたが逆にそんな人とやり取りしたくないと思い、お願いする物を無言で渡し最後までずっとそっぽを向いたままで受け渡しをしてその店を後にしました。何事も程度問題ですよね。長々と失礼しました。

トピ内ID：4354218046

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たいていモヤモヤして終わります

💡

アラフィフ主婦

2017年11月24日 23:24

いつも行く個人病院の受付窓口が二人でペチャクチャ私語がすごいです。最初は慣れない仕事を教えてもらっているのかな？と思っていましたが、少し独立したスペースで座っていると待っている患者さんから見えづらいから、話が全部筒抜けと思っていないんでしょうね。たまに投書してやろうかと思いますが、とりあえずスルーしています。他にも井戸端会議なみに店員同士で話しているお店がありますが、客が離れているからと言ってもお客さんは聞いてますよと言ってみたいです。質が悪い接客業の店はそのうちお客さんも離れるでしょう。そういう教育しかしていないのだろうから仕方ないとモヤモヤして終わっています。

トピ内ID：0447410603

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「店員も人間だしね」で終わりです。

匿名

2017年11月25日 10:54

同じく接客業ですが、相手の態度がどうであろうとちゃんと会計してくれたらいいです。（会計間違えていたらさすがに怒りますけど）色々求めるなら、それだけサービスを徹底している名の通った高い店にいってはどうでしょうか。私も客に色々言われますけど、「だったらもっとガッツリ料金を取られる高いお店に行かれた方がよいですよ。うちはコストで還元してますから」って言いますよ。嘘の笑顔、内容のない声かけ、取り繕ったようなあたたかみのある態度・・・そっちの方が気持ち悪くて嫌ですけどね。

トピ内ID：1722660179

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「同業者として」は絶対NG

ハム

2017年11月25日 10:54

よくある物言いですが「同業者として」つべこべ物申すのは絶対だめです。その上から目線は何故？100％余計なお世話でございます。でもトピ主さんの気持ちはわかりますよ。いらっしゃい、ありがとう、ニコッと笑顔、それだけでいいのに…と思うことありますよね。私だったら「客として」。質問したりします。これとこれはどう違うの？あなたのおススメは？ぶっきらぼうでも誠意ある対応だと思ったら「助かりました、ありがとう」と。そうすると店員さんもちょっと目覚めたようになる事ありますよ。まぁどうしようもないな、と思う時も多々ありますのでもうそのお店に行かないかSNSで愚痴って忘れるか、そんな感じですね。自分の思う接客をしてくれないからと言って、それを変える権利はありません。重ねて言いますが、トピ主さんの気持ちはよくわかります。でも（「同業者として」という一見親身な理由をつけながら）気に入らん相手に泡を吹かせてスカッとしたい！という思考は、一歩間違えるとただのイチャモン付けになるので意識して気をつけた方がいいと思いますよ。（ねちねち嫌味っぽいオジサンとか、ヒステリックなオバサンとか、よく居ますよね…）（あ、私も同業者です…）

トピ内ID：1396802990

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同業者は気になるよね

🙂

介護屋です

2017年11月25日 11:32

私は介護職なので、販売業の人はあまり気になりませんが、介護職の人の変な対応は気になります。＞こんな風にスカッとしてるよという対応をお持ちの方いらっしゃいませんかいい勉強になった、と思いながら見ています。

トピ内ID：4938624104

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わかりますとも、その気持ち。

🙂

はあ、

2017年11月25日 11:32

そういう店員、居ますよね。でも私、そういうの見ても面と向かって注意はしないんです。その場しのぎで反省しないで逆恨みされるのがオチなので。目に余る接客対応の場合には本部に名指しで『◯月◯日に買い物をしましたが、レジにて◯◯さんの(具体的に何があったかを報告)接客態度が非常に残念なものでした。気持ちよく買い物したかったのに次回の来店を躊躇します。』とメールしておきます。効き目は…ご自身の目でお確かめください。まあ、余程の目に余る行為しか報告しませんがね。

トピ内ID：3946800488

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駅員が…

うどん

2017年11月25日 11:32

住んでいる街は、電車は１路線という場所で乗り換えをすることがありません。ある時、東京へ出掛けて、慣れない乗り換え改札で切符を取り忘れてしまい、アッと思って振り返ったが時すでに遅し、切符は吸い込まれてしまいました。すぐに改札の駅員さんに言ったのですが、こちらが言い終わらないうちに黙って歩き出し、エッ？と思ってるうちに改札の機会をゴソゴソやって、無言で切符を渡されました。その間一言も発せず、『これは私の入れた切符とは違うようですか…？』と言ったら、『それで出れるから！』とイラつきながら強めに言われました。（都会に慣れない田舎もんでスイマセンネ、そんなに乗客の相手が嫌なら辞めれば！？）と、心の中で毒づいて終わりです。

トピ内ID：1184841664

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たかが

通りすがり

2017年11月25日 12:05

量販店の店員の接客をいちいち気にしません。ちゃんと間違えずにレジをしてくれればいいです。接客を気にする場合は、デパートや一流ホテルくらいですかね。

トピ内ID：7055369353

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話しかけちゃう

🙂

ぽにょ

2017年11月25日 13:01

すごく分かります。先日コンビニで挨拶のない店員に当たり、やることなす事鼻につきましたがコンビニですのでしょうがない。とやり過ごしました。価格の安いお店やそれなりの庶民的なお店といいましょうか、程度の知れているお店に接客力は求めません。少し前、大きな駅にあるデパートで食材を購入した際、レジのお姉さんに袋はいらないのでそのままください、と伝えるとハイと返事をしたので見ていたらレジ袋を用意して入れようとしました。そこでもう一度「あ、袋はいらないのでそのままで…」と言うと無表情で紙袋を用意しだしました。私が「あの、袋なくて良いので、そのままでお願いします！」と言うと、ようやく商品を裸のままで置いてくれました。そしてお金を数え始めたので、なんだかモヤモヤしてしまいお互い嫌な感じになるなぁと思い、話しかけてみました。「滑舌が悪くてすみません（苦笑）」と言うと、店員のお姉さんは「こちらこそすみませんでした」と笑ってくださいました。私もレジの経験があり、レジはいろんなお客がいてストレスたまるので、態度に出てしまう気持ちが分かります。それが良いか悪いかは別ですが。なのであまりにも態度が悪ければそれを口に出して話しかけちゃいますね。直接言われる事でハッとする事もあると思います。怒った感じで言う時もあれば、悪気なく笑顔で言う感じで言ってみるとか。でもよっぽどの事がない限り言わないですね。接客されている途中で、こちらからもお客の態度を放棄します。無になります。

トピ内ID：4929912304

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ありふれた話ですね。

🙂

もも

2017年11月25日 13:01

接客業だろ？給料もらってんだろ？あり過ぎるほどありふれたお話ですね。まあ、言っている事は間違っていませんし、正論だと思います。一方でですね、どのお店を利用するか、その一切の選択権は私達利用者にあります。嫌なお店なら行かなくていいし、買わなくていい。例えば一流ブランド店に行けば、思わずこちらが緊張するほどの丁寧な接客を受けられることでしょう。それなりのサービスを受けたいなら、それなりのお金を持ってそれなりのお店に行く。これもまた当然のような気もしますね。安い代金で接客に文句をつけるのが客なら、安い賃金で笑え気遣え察しろなんてやってられっかと思うのがスタッフ。考えている事は同じなんですね。

トピ内ID：7792345256

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あるある

ｍｉｎａ

2017年11月25日 13:01

レジ袋有料のスーパーでレジを通した商品が入った籠をすぐに作荷台に移しました。会計をした後、レジ袋をくれないので請求したら逆ギレされ「だって籠持っていっちゃったから…」と言われ…。はぁ？？有料のレジ袋を渡される前に作荷台に移してはならないと？それはアナタのマイルールでは？…というか（多分）忘れちゃっただけだと思うだけど「あっすみません。どうぞ」で済む話だったと思うのにこちらに非があるかのような言い方をされ？？と思いました。

トピ内ID：3649013374

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いますね。そんな販売員さん。

🙂

アルアル

2017年11月25日 15:35

そんな販売員さんには私は無言で通します。感じの良い方には、ありがとうと言いますが、、、。同じ仕事してるのにかたや、感謝され。損な人だなと憐れんでます。お客さんからのありがとうはかなり嬉しいのにね。私はそうですが、、、。

トピ内ID：8483580064

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あるある!

🐱

あんこ

2017年11月25日 15:35

私も以前は接客業をしていたので主さんのモヤモヤした気持ちがよく分かります。買い物に行くスーパーでも、レジ担当以外の店員さんで挨拶が全く無い方がいますよ。ひたすら品出しに専念していて客が目に入らないって感じに見えます。ま、人間なんですから気分によって挨拶したくない日もあるでしょうが仕事なんですよ? 気分よくお客さんを迎えて欲しいと思いつつ買い物から帰って来ました。

トピ内ID：6961991993

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お客様は神様ではありません。

🐧

世間様

2017年11月25日 16:29

　トピ主には、その店で買わないという選択ができる。よって、その接客もあり。　もちろん、その接客により店が潰れることはあり得ますけど、トピ主には無関係。

トピ内ID：4239654121

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一度言ってしまいました。

U子

2017年11月25日 16:29

同じくスポーツ用品店で。子どもの野球の靴下を補充する為に買い物してたらサイズがない。店員同士で喋ってる店員さんに聞いたら、在庫も確かめず、ここになければないっすね～と言われ、(子ども用品売り場で足が24センチだったので)大人の売り場に行けばありますか？と聞いたら、あ～。と間抜けな対応。あの、接客する気あります？スポーツ館として成立してるのに野球のソックスの24センチは一足も無いんですか？と聞いてます。と静かに伝えるとあっさりありました。(もう一人のおしゃべりの相手がダッシュで何種類か持ってきた。) あの「ここになければ無いですね～。」の探す気のない対応はホントにイラっとします。今切らしてます。すいません。くらい言ってほしいものです。

トピ内ID：6822051918

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そうなの？

🐱

ゴータム

2017年11月25日 17:30

同業者の接客態度が、自分の店よりも品質が劣るのは、自分の店の競争力を確認できる喜ばしい出来事ではないの？他人様の経営努力が足らないのは、放っておいて良いんですよ。勝手に潰れていきます。客として、店員の態度が気に食わないのなら、二度とその店を利用しないのが一番です。

トピ内ID：3761107565

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『うっ・・・』となった話

大ママ

2017年11月26日 14:22

先日、とあるトラックステーションで食事した時のこと…。フライのセット定食を頼んで食べた時、一口食べた段階で、べちゃっと油が滲み出した！後はポタポタ油が…。さすがに食べれないと、黙って下げたところ、殆ど手をつけてないトレーをさっと見たおばさん、『あーやっぱりな、油換えてへんさかい仕方ないわな』って違うだろ！すみませんじゃないのかよッ！『どないしはります？違うの食べます？』と無愛想に言い放ちました。もういいよ！コンビニのがまだ増しだよ！と思いながら、『いいえ、結構』と言って出ました。どーせこんなとこに食べに来るのはドライバーばかりだから味もなんもかめへん、ってところがありあり。もう二度と行かない。食中毒起こしたらどーすんだろうな。

トピ内ID：3702181899

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過剰傾向になる敬語

🐷

呑龍

2017年11月26日 15:01

これポチ投票では、＜エール＞が、圧倒的に多い。しかし私はエールを送る気になれない。ギブすん様のご意見＞店員に愛想は求めない＞不快な言葉使いでもなければ、＞無愛想でもきちんと会計処理さえしてくれれば良。＞感じの良い対応をしてもらったら嬉しいに越したことはない他にも同様なご意見があるが、全く同感です。日本には、『お客様は神様です』的な文化がある。従来はなんの問題も無かった。ところが近年は、過剰傾向だと思いませんか？グロテスクなコンビニ敬語や、店員を土下座させるクレーマー。いいかげんに本来のあるべき姿に戻ったほうがいいのでは？

トピ内ID：7729714366

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ん？？

ひゅ～ん

2017年11月26日 16:13

　さっと会計済ませてくれれば、それで何の問題もない。　いちいちそんなことに腹たててつかれませんか？　そういう要求が積もり積もって、過剰なサービスの提供、効率性の低下につながってんだよね

トピ内ID：7086091768

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変な言葉づかいもいやです。

🐴

地味変

2017年11月26日 16:13

商品を買ってやっている金を払ってやっているだから私をチヤホヤして当然と思っているからモヤモヤするんです。当たり前と思っていることが本当に当たり前なのかそこを考えると冷静になれます。過剰な接客用語、変な敬語、過剰に慇懃な態度もこの辺にあると思います。

トピ内ID：7772863891

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トピ主です

🙂

もふもふトピ主

2017年11月26日 17:04

みなさんのご意見を読んでいるうちにそうか・・・考え方を変える必要があるなと思いました。共感していただいた方も、違う考え方を教えていただいた方も感謝の気持ちでいっぱいです。お客様は神様ではない海外の対応より日本はまだよい同業者という上から目線期待しすぎ会計さえしっかりしてればそれでよいお客様サービスを求めるならそれ相応のお店を確かにそうですね。どこかで上から目線になっていたのかもしれません。そして、下手な接客に毒つくのではなく素敵な接客にお礼を言う。あぁ、なるほど。そうですね。人の嫌なところばかり目がいく自分の性格を改めなくてはなと思いました。

トピ内ID：5536352172

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本部にメール

🐶

ぽてこ

2017年11月27日 23:26

海外在住の身内がたまに日本に帰ってくると、以前と比べて日本の接客の劣化を感じることがあるようです。在住国の接客は、雑ぅーで素っ気無いのがデフォルトで、「日本はこんな風になっちゃいかん」という思いが強いので、余計に気になる様子。一度私たちも一緒に行った飲食店の接客態度にムカッときて、その時もちょっと指摘はしていたのですが、経営本部にもメールしていました。丁寧なお詫びをいただいて、まあ気持ちも収まったようですが、自分が不快ということ以上に、日本とか日本人であることに対して持っている誇りみたいなものが傷いたんだろうなって思います。その時思ったのは、身内はたまに帰ってくるから気づくけど、私なんかは徐々にいつのまにか「イマドキはそんなもんだよ」って慣れちゃって（アキラめちゃって？）るんだなってことです。平常心で暮らしていくためにはそうするしかないんだけど、ホントは小言幸兵衛みたいな人も大事なのかもっていう気もします。昔は結構いましたよね。ウチのお祖父さんなんかも怒ると「責任者を呼べ」ってやってたもの。でも、「じゃあお前やれよーっ」って言われると困るんだけど。

トピ内ID：3096336125

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