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このクレームはおかしいですか？

レス84
（トピ主 1 ）
🐶
かのえー
話題
本日、某かに料理店を利用。
5400円のかにしゃぶセットがあり、下のほうに「かにしゃぶは2人前です」との記載あり。
店員さんに、この値段で2人前なの？と聞いたところ、「はい」との返答がありました。
他のメニューのかにしゃぶ御前が1人前3000円だったので、こちらのがお得だね～と注文しました。
食べ終わり、会計しようと伝票を見たところ予想外に多く請求されており、伝票をよく見てみるとかにしゃぶセット×2となっており、1万800円でした。
レジにいた店員にこれで2人前の料金なんですか？間違ってませんか？と聞いたら、「いや、こちらは2人前提供してるので」と、何言ってんの？っていうような顔で返答され、他のお客さんもいたので仕方がなく支払って店を出ました。
しかしモヤモヤが収まらず、主人がそのお店に電話したところ先程レジにいた男性店員(おそらく店長か社員の方)が出たので、注文時2人前でこの値段ですかと聞き、はいと答えられたこと、メニュー表にそのものだけ1人前いくらの記載がなかったことを訴えましたが謝罪の言葉なし。
さらに、今まで他のお客さんは理解してくれていましたけど？こんなクレームされてことないですけど？という馬鹿にされたようなことを言われました。カチンときた主人が決して声は荒げず注意したところ、やっと謝罪の言葉を言われ、店員の指導をちゃんとすると約束をされ電話を切りました。
しかしあの馬鹿にされた態度と最終的にこちらが怒った態度を出したところやっと謝られましたが、最初に謝罪がなかったことにモヤモヤしています。
本社にクレームをしてもいいと思いますか？

トピ内ID：8003168143

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う～ん

041
黒旋風
何となく「かにしゃぶセット」は2人前からです。という文言を 取り違えちゃったのかな？と感じました。 他のメニューと比べて明らかにお得であるようなら、やはり再度疑って 掛かった方が良かったかもしれませんね。トピ主さん達の 聞き方と相手の答え方が食い違っていた訳ですし。 勿論、「分りづらい」という点でクレームは本社に入れても良いのでは？ ですが、本社も「それは申し訳ございせんでした」で終わりだと思います。 実際本当に他のお客が理解できていたのなら、トピ主さん達の認識が ちょっと人とずれている可能性もありますからね…

トピ内ID：3587721914

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行かない

🙂
ぷーこ
店側の説明と実際が違ったってことですよね？ 実際、お客さんの勘違いだとしても、 また来てもらえるような対応をするのがクレーム対応の基本だと思います。 残念ながら、そのカニ料理店はお客さんを不快にさせたいタイプのお店なのでしょう。 そのようなお店は、いずれつぶれると思います。 本社にクレーム出すだけ、あなたの時間が無駄になるので、 二度と行かない、でいいのでは？

トピ内ID：1778204808

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セット内容の「かにしゃぶは２人前」だったんでしょうね

♨
かぴ
たぶんトピ主さんと答えた店員さんの認識の行き違いだと思います。 「２人で5,400円ですか？」と訊けば、間違いなく「お一人様料金です」と答えたのではないかと思います。 一人5,400円のかにしゃぶセットの中に、かにしゃぶは２人前が用意されていたのだと思います。 ２人でこのセットを頼んだので、料理としてはかにしゃぶが４人前出されたのでしょう。 どちらが悪いとも言い切れないところだと思います。

トピ内ID：9816301578

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誤解

🐷
はるひ
トピをそのまま受け取るなら誤解と思います。 ＞下のほうに「かにしゃぶは2人前です」 これは写真は２人前です。と思います。 もしくは注文は２人前～ ＞店員さんに、この値段で2人前なの？と聞いたところ これも店員さんのほうは、トピ主さんが「１人前５４００円」と 理解したうえでの確認と思ったのではないでしょうか？ 例えばメニューを指差して聞いたりしませんでした？ ＞本社にクレームをしてもいいと思いますか？ 上記に書いた状況なら止めましょう。

トピ内ID：4025568292

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何も要求しないなら

041
おっさん3号
本社にその旨伝えた方が良いです。 『店員さんに、この値段で2人前なの？と聞いたところ、「はい」との返答がありました。』 これは間違いないんですよね。その時の店員の名前は覚えていますか？ 名前とセットでキチンと伝えるのが良いでしょう。 ○月△日□時頃　ホニャララ店にて 5400円のかにしゃぶセットがあり、下のほうに「かにしゃぶは2人前です」との記載あり。 店員さんに、この値段で2人前なの？と聞いたところ、「はい」との返答がありました。 しかし、会計時に伝票を見ると10800円でした。注文時の話と違ってるのはどう言う事か。 子のことを店舗に伝えると「そんなこともわからんのか」と言う態度を取られた。 きちんと店員教育をしていただきたい。 こんなので良いじゃ無いですか。

トピ内ID：8876424159

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写真は二人前だったのでしょう

🎂
もちむぎ
メニューは大抵一人前の価格を書いてます。 まれにペアで○○円とか、グループで○○円とかはありますが、その場合は料理名が『ペアセット』『ファミリーセット』になってますので間違えないと思うのですが。 写真のかにしゃぶのみ二人前を盛って、他に小鉢やらご飯などは一人前を写していたのではないですか。 ホテルのもツインの部屋で○○円と書いてあっても一人分の料金ですよね。 それと一緒だと思います。

トピ内ID：7331458425

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写真が二人前だったってことでしょ？

🙂
pon
よくありますよね、その手の話。 メニューの見栄えのために、鍋のお野菜を盛り付けた写真は二人前の量が載ってるんですよね。 多分、その「二人前です」表記って、写真より量が少ないっていうクレーム対策と思いますけど、トピ主さんは、それを変な感じで勘違いしちゃったんですね。 店員さんも、そんな勘違いされてるって思ってなくって、あんまりよくわかってなかったんですね。 でも、一人前いくらの記載がないって、ちゃんと5400円って書いてあるじゃないですか。 ご夫婦二人とも勘違いされたんですか？珍しいですね。 「カニしゃぶは二人前です」の表記は、どこにでもある、普通の注意事項だと思います。 別にクレーム入れてもいいと思いますけど、多分、トピ主さんたちのように勘違いする方が珍しいと思います。

トピ内ID：5733645149

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写真は二人前・・・

041
BB
＞5400円のかにしゃぶセットがあり、下のほうに「かにしゃぶは2人前です」との記載あり。 メニューの写真が二人前になっていたんでしょう？ 饗されるときに、写真と違うじゃないか！とならないために 一人前5400円のかにしゃぶセット二人前の例ですよ～って事だと思います。 ＞この値段で2人前なの？ 具体的に、5400円で二人前なのかと、聞かなくて 【この】と言う言葉を使ってしまったから、間違えてしまったのでしょうか？ ＞メニュー表にそのものだけ1人前いくらの記載が 5400円って書いてあったんですよね？ お鍋料理とかなら、書かれている料金は一人前料金で 注文は、二人前からお願いしますと言うことが多いと思うので、 あまりそのような勘違いをする人は居ないんじゃないかな～ ○○御膳や▲▲セットというメニューの方が割安な場合が多いし・・・ トピ主さんも、メニューの見方を勘違いしてしまったようですが お店の書き方、言い方も良くなかったのかもしれませんね。 今後は注意深く注文しましょうかね～

トピ内ID：4544466686

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本社があるなら

😣
みきぐろん
本社に連絡するべきです！！ 「この値段でふたり分？」と聞いたのに対して「はい」と言われたなら私なら絶対クレームつけます。

トピ内ID：5447248352

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いいと思います。

041
まかろん
写真は二人前…というのはあるけど、二人前でいくら…っていう表記は珍しいと思いますけど…

トピ内ID：2703106926

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もう文句言って、謝罪してもらったんでしょ？

🙂
Planaria
しつこいなー。 謝ったら謝ったで、ドンドン気が大きくなって、更に文句を言うんだね。 謝らなかったら謝らなかったで、怒るし。 こういう客、一番迷惑ですよね。 あのね、値段は一人前の値段を表示、写真は２人前・３人前。 それって日本じゃ常識。 主さん、日本で生まれて日本で育ち、日本のレストランで食事をしてきたなら、わかっていると思うのですが。 ＞この値段で2人前なの？ これは「この写真で２人前なの？」とご主人が言い間違えたのか、店員さんが聞き間違えたのか、どちらかでしょう。 でも、先にも言ったように、値段の表示は１人前、写真は大抵２人前。 これ当たり前。 それで、お店に文句の電話して、謝ってもらえたんでしょ？ んじゃ、もう良いやん。 ５４００円のを頼んで３０００円のかにしゃぶ御前が出て来たんじゃないし、３０００円のかにしゃぶ御前を食べて、５４００円請求されたわけじゃないし。 ５４００円のかにしゃぶセットを１人ずつ食べたんだから。 ＞1人前いくらの記載がなかったこと 食事の値段は一人前です。 何度も言うけど。 写真は見栄えがするように一人前じゃなく二人前とかです。 で、下に小さく注釈で書いてあるんです。二人前ですって。 主さんとご主人が間違えただけ。 言葉も写真を指して、「これで２人前？」と言ったのではないですか？ 多分そうだと思いますが。 お店側は主さんの言い分を聞き入れ、謝罪してくれた。 もう良いじゃないですか。 こちらの言い分を聞き入れてくれたら、それに気を良くして、もっと文句を言おうとするのは、卑怯ですよ。

トピ内ID：6109118347

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写真が二人前なのでは？

🙂
みち
それって良くある「写真は二人前です」の事ではないでしょうか。 ボリューム感を出すために写真だけ二人前を掲載しているメニューは良くあります。 あるいは「かにしゃぶは二人前からお受けいたします」とか。 トピ主さんが「この値段で二人前なの？」が上手く伝わっていなかったのかもしれませんね。 いずれにしてもその態度は頂けないので、メニューの表記が分かりにくい事と、それに対する質問に店員が適切に応えられて居ない事。別にお金を返せとも言っていないのに、クレーマーのような対応をされた事を本社に言ってもいいと思います。

トピ内ID：3172932847

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おかしいです。

🙂
そのクレームは
普通、2人前からとなっていたら、表示されてる金額は1人分です。 当然、値段×2です。 さては、そういうお店に行ったの初めてですね？

トピ内ID：0685866555

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何かしらの

🙂
うーん
トピ主さんが説明文の意味を取り違えてる可能性もあるので メニュー表をチェックしたいです。 店名を教えてください。 「かにしゃぶは2人前です」こういう言い回しの説明文はあまりないような気もしますね。 写真のかにしゃぶは2人前ですとかならわかるんですが ペアセット（2人セット）とかもわかるんですけどね しかも本社があるような店ですよね

トピ内ID：1175200453

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えーと

🙂
ほーん
かにしゃぶが2人前ついてる かにしゃぶセットがあって それを２つ注文したってことですか？ なら２つ注文してるならその分料金は支払いますよね？ つまり4人前のかにしゃぶを2人できちんと食べてるってことですよね？

トピ内ID：0957565553

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メニューの明確さは大事

041
蟹グラタン
レジで待ってる人を先にしてもらって、お店で二人前の価格だと言った店員を呼んで、確認されたら良かったのではないかと思います。 その店員が認めたら、向こうも５４００円しか取ったらいけないと思います。もし店員がごまかして言ってないとか覚えてないと言えば、こじれてしまうかもしれませんが。その店員は入ったばかりで本当に勘違いした可能性もあります。でもトピ主さんが目の前にいない後からなら、保身のために言ってないと言うかもしれません。 メニューは一人料金なら、｢お二人様以上で承ります｣か｢ペアでいくら｣という明確な書き方をしてないなら、クレームしてもいいと思います。

トピ内ID：9763030205

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「普通わかるでしょ」は通用しない

🙂
さとあ
かにしゃぶが2人前で5400円なんておかしいとわかるでしょ、などという批判は、 今回は通用しません。 次のようなやりとりがありますから。 ＞店員さんに、この値段で2人前なの？と聞いたところ、「はい」との返答がありました。 今回重要なポイントとなるやりとりです。 レジでのトピ主さんの問いでは ＞何言ってんの？ と思われても仕方ないですが、 電話では店員に尋ねたことを説明していますから、 店員が「はい」と答えた以上 ＞今まで他のお客さんは理解してくれていましたけど？こんなクレームされてことないですけど？ は関係ないです。 本社に言うときも、会計や電話時の謝罪うんぬんより、 まずは注文時の店員とのやり取りを、 しっかりと説明したほうが良いと思います。

トピ内ID：6585959954

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値段と盛り付け方との取り違えでは？

🙂
ビックリだけど
メニュー表の「かにしゃぶは2人前です」は盛り付け方の表示。 5400円のかにしゃぶセットは一人前の表示。 勘違いの仕方が私もですが、お店にとっては有り得ずにイチャモン付けられたと思われたのでは？ 観光で来日の国外の方もご利用して、同じトラブルが有るかも知れません。 クレームを為れても宜しいのかも。

トピ内ID：3936683275

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なぜ

🙂
ぽむぽむ
事前に料金を確認したにも関わらず、請求額は５倍以上。 トピ主に何ら落ち度がないとすれば、とんでもないぼったくりですよ？ なぜ金を払ってしまったのですか？ その場で警察に通報、本部へ通報すべき事案です。 レシートはあるでしょうから、店側の一方的な落ち度であればはっきりと解決すべきです。

トピ内ID：5621246677

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正確なところが分からない

😀
まもーん
一般的にお鍋などは一人前の値段を記載していて 2人前以上からとあるかと思います。 トピ分を読む限りどちらにも取れるように 思えますが、個人的には5400 x 2であると 認識します。

トピ内ID：0617419866

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どっちもどっち？

🐶
たま
店員さんの態度は、クレームいれてもいいと思います。でも写真に二人前と表記されている場合、その写真は二人前だけど値段は一人前。と言う意味です。これは常識だと思います。場合によっては(鍋等)は三人前の写真の時もあります。理由は一人前ではスカスカだから、それなりに見映えする二人前をメニューに載せているため。この理由も常識内だと思います。 でも店員さんの態度が悪いのと、最初に「はい」と店員さんが答えてしまっているため間違えたのも仕方ないかな。と思います。それのクレームはありですね。 ただ今後は「二人前」表記は値段は一人前。と覚えておいた方がいい。

トピ内ID：0008772260

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そうしなされ。両方にとって良いので。

🙂
うどん
> 本社にクレームをしてもいいと思いますか？ お好きにしたらいいと思います。 両方にとって良いことですし。 貴方は溜飲が下がる。 店側は、自分たちの常識では計り知れないような客への 対応能力を得るチャンスになる。 飲食店では値段は１人前表記が普通ですし「２人前から の提供になる」メニューが存在するのも普通ですけれど、 それを業界外の人間にわかりやすく説明する工夫を行う のは大切なことですしね。

トピ内ID：3361837250

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注文の仕方は?

☀
30代　既婚女性
注文の仕方はどうだったのでしょう? ＞5400円のかにしゃぶセットがあり、下のほうに「かにしゃぶは2人前です」との記載あり。 ＞店員さんに、この値段で2人前なの？と聞いたところ、「はい」との返答がありました。 「じゃあこのかにしゃぶセットを2人前」と言ったのか「このかにしゃぶセットを一つ」と言ったのか? 店員さん注文を繰り返したのかしなかったのか? （ここで「セットがお二つ」と言われていて止めなかったら2つ分の値段になるでしょうね） 値段の表記方法云々よりも注文した際の確認のやり取りがどうであったかが問題では? 10年程前に某パスタチェーン店に行って注文をし、確認の際も繰り替えし言っていたのに私の料理だけ出てこないことがありました。 他の皆は食べ終わっても出てこない…店員に言うと「注文されてませんよね?」と言い出し、あなた繰り返し言ってたでしょ?と言うと「注文していませんでした今から作ります」と言うので「もういいです」と言うと 「あ、セットのデザートならすぐお出しできます」と言われ頭に来たので 「メインも食べてないのにデザートも何もないでしょう。もう帰ります」とレジに行けばしっかりレシートに運ばれてきていない私の料理が記載されていました 家族で行っていた為父は激怒 店長を呼び、どういう教育をしているのか、注文を忘れてしまっただけならまだしもしっかりレシートに記載されていると言う事は注文されていたのではないか?嘘だらけではないか!本社にクレームとして入れさせてもらう!と 本社にクレームを入れましたが何もありませんでしたよ。 なので本社にクレーム入れてもあまり効果はないんじゃないかな・・・・

トピ内ID：2452205470

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店が悪い

🐱
stella☆
レジで店員に確認してから注文したと 伝えればよかったですね。 ＞かにしゃぶは2人前です この書き方がすでに間違ってるし。 これだと1セットが2人前となりますよね。 ※注文は2人前から承ります と書くべきでしょう。 本社に言ってしかるべきだと思います。

トピ内ID：4404405854

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確認と証拠はちゃんと押さえましたか？

🙂
かにんこ
それは不快な思いをされましたね。 トピ主さんの文章のみで判断するしかないのですが、以下のことが気になりました。 ・5400円のかにしゃぶセットがあり、下のほうに「かにしゃぶは2人前です」との記載あり。 →2人前の量がある、という意味で店員がそう言っただけかも。値段は特に注釈がなければ5400円/1名様という解釈を普通はするかな。 ・他のメニューのかにしゃぶ御前が1人前3000円だったので、こちらのがお得だね～と注文しました。 →「１つ」オーダーしたのでしょうか、この時「2名様ですね？」と言われて「はい」というと、もちろん5400円ｘ2名様の計算になります。量をその分（4人前）多く盛り付けて出したのではないでしょうか。 ・注文時2人前でこの値段ですかと聞き、はいと答えられたこと、メニュー表にそのものだけ1人前いくらの記載がなかったことを訴えましたが謝罪の言葉なし。→上記２つの点から、店側の方はなぜトピ主さんが怒ってらっしゃるのか理解できないと思います。そのあたりをクリアにして質問しないと、ちょっと質問の仕方がまずいかな、という印象を持ちました。 解決すると良いですね。

トピ内ID：8320036096

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本社クレームでいいですよ

🙂
本音
私なら、間違いなく本社クレームあげる案件です。 ちゃんと細かく、そして失礼な電話対応した男性のことも報告しましょう。 私は、こういう案件は必ず本社にクレームあげますよ（店員の名前も分かるなら、しっかりあげます）。

トピ内ID：5028361457

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おかしい・・・かな

🐱
由美
＞5400円のかにしゃぶセットがあり、 ＞下のほうに「かにしゃぶは2人前です」との記載 文字通りなら5400円は一人前。 二人なら10800円、三人なら16200円となると思います。 そのメニュー表を実際目にしたわけではないのであれですけど・・・ トピ主さんちょっと？「おめでたい」性格なのでは？ お店の人が「？」とちょっと呆れた表情をしたのも、 普通は勘違いしないような勘違いをしたからだと思います。 ＞本社にクレームをしてもいいと思いますか？ どうでしょう・・・ 私ならこれ以上恥をかきたくないので黙っていますが・・・

トピ内ID：5362368337

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その鍋の写真のカニしゃぶが2人前ということ。

🙂
hipi
そうねえ、珍しい間違いだと思うわ。 召し上がっていておかしいと思わなかったのですか？ 今回は仕方ないですが、 基本写真には真面目な鍋は一人前ではディスプレイされないと思っていた方がいいですよ。

トピ内ID：6756273078

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トピ主さんの勘違いですね

💋
chame
普通は一人前の値段が表記されえています。 ただ写真や見本は一人前ではみすぼらしいので二人分を 掲出することが良くあります。 間違えないためにためにわざわざ見本には2人前と書いてあるのです。 またトピ主さんの聞き方も良くなかったと思います。 提示料金は一人分ですが見本は2人前ですという意味なのです。 だから料金は10800円ということで間違いではありません。 トピ主さんの早とちりでした。今後気を付けましょうね。

トピ内ID：0601110001

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普通、

041
熊の隠居
鍋料理の表示は一人前料金で、二人前からの注文が多いです。蟹の種類にもよりますが、二人前で5000円はあり得ない金額です。店も対応を間違えていますが、トピ主さんも常識的な価格の読み間違えをしています。

トピ内ID：7994923274

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