入金前の格安航空券について

７月末の航空券を格安旅行会社に電話で予約をしたのですが、都合でその飛行機に乗ることができなくなり、予約を取り消していただくことになりました。 飛行機は利用する機会が多いのですが、変更することも１、2度あるのですが、入金前にキャンセル料が発生したのは初めてで驚きました。 どなたか経験者やお詳しい方に教えていただければうれしいです。