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過度のマニュアル化

レス4
(トピ主 1
💡
ひつじ
仕事
春から部下になる元・同期について相談です。 Aとは新卒で同期入社でした。その後、お互い別の会社へ転職し、今の会社で再会しました(30代後半)。 Aは頭も良く、仕事の能力も問題ないのですが度々、自分が正しいと思ったことを推し進めようとして、ある日心が折れて休職やそれに伴う異動を繰り返してきました。 プライドが高く、譲れない部分については意思を曲げません。 譲れない部分=業務の過度のマニュアル化が好きなんです。 無駄な残業もせず、マニュアル化を進めてくれるので、最初は上司やリーダーからも一目置かれるのです。 しかし、業界のスタンダードとして、あくまでマニュアルは社内の非公式の文書で、正式な手順書はクライアントとの契約に付随する文書のみとなっています。 Aは納得いかないと、自作マニュアルを公式にすべきと暴走する事がこれまで何度もありました。 私も新人の頃は同意見でしたが、ケースバイケースで判断する場面が多い仕事のため、マニュアルのメンテナンスにコストをかけるよりも、 クライアントからの度重なるルール変更にフレキシブルに対応できる能力が求められていると感じています。 昔は一緒に旅行も行ったり、再会後も定期的にご飯に行く間柄ですが、自分の部下となると、正直荷が重たいです。(人事からは他部署で引き取り手が居ないとの事のみ聞かされました。) 以前、何故そこまでマニュアル化が必要なのか聞いたことがあるのですが、 「手順が決まっていない状況で、経験したことがないイレギュラーな事に当たるのが嫌(=ミスするのが嫌)」と。 日々新しい事が起こる仕事なので、転職を薦めたこともあるのですが、「自分が正しいと証明できるまで、この業界に拘る」とAは燃えていました。 Aのようなタイプと一緒に仕事された経験がありましたら、何かアドバイス頂ければ幸いです。

トピ内ID:3853987052

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ほんとうのマニュアルを教えるしかない。

🙂
匿名
マーケットの世界では「リスク」を取れる人間が同時に「決定権」を持ちます。 もうひとつ、マーケットではより価値ある実績が成り立った場合を「正しい」と判断します。 要は、彼よりもリスクと決定権を持つ人が、それを正しいと判断しなければ、彼の正しさは成り立たないというほんとうのマニュアルが、暗躍ではなく公明正大に存在する、ということです。

トピ内ID:7207284436

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Aさんの個性を活かす方に方に向けたら

🐱
意地悪猫
Aさんが、仕事に取り組むに当たって、仕事とマニュアルの主客転倒があるとの訴えの様に受け取りました。トピ主さんの主張も良く分かりますが、ここはAさんの思考を切り替え活かす方向に手助け為さったらと考えます。 どんな小さな仕事もマニュアルは、必要です。臨機応変で遣れと言われた仕事であっても、表だってマニュアルを作成しない儘に仕事を進めているのが現実では。ただ、個々人は、「仕事の段取り=マニュアル作成」をして取り組んでいるのではないでしょうか。 段取りが上手くできれば、仕事は90パーセント終わったも同じと言われていませんか。要は、マニュアル作成を如何に要領よく進めるかが問題なのではないですか。 殆どのマニュアルは、「定型化」出来るものだと考えます。定型ホームを制定して置いて、そこに要点を入れるようにして置いたらと思います。 定型作業でなければ、個別に作業マニュアルが必要と考えます。定型化できれば、それが望ましいのではありませんか。(5W1Hが基本形式) マニュアルを独り善がりにさせることなく、関係者と共同作業に為されば、尚スムーズに行くのではないでしょうか。 始めの内は、時間が掛かるかも知れませんが、慣れてくればマニュアルに従って作業を進めることは、「誰でもね出来る仕事化」させる為に、良い事だと思いますけどね。 人間は駄目だと言われると反発して、その場に固執するものです。誉めて、前に進めるように管理の技を磨きませんか。

トピ内ID:6313075626

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ある意味、宇宙人。適材適所が無理ならA氏の最適活用を

041
元嫁子
いわゆる「紙一重」で、色々な部分で凸凹が大きい方でしょうか。 そうなら、もしかしたら、脳の伝達物質の働きが個性的な人かもしれません。 そういう人に「フレキシブルに」と求めても、 こればかりは本人がどんなに努力してもどうにもなりません。 努力すればするほどベクトル違いの努力で空回りどころか負のスパイラルに陥り脳が降参して頑張るほど鬱状態になったりします。 では、どうしたら? 上司であるあなたや更に上層部の、Aさんを適材適所に置くことと、Aさんという人材の運用次第ではないでしょうか。 クライアントとのトラブルに直結しない且つ暴走が起きにくい担当に任命し、 Aさんの長所を活かす業務を与え、しっかりと能力を発揮してもらうことを強くお勧めします。 悪い事は言いません、トピ主さんがAさんという人材を管理運用する能力が無いなら、上司としての能力不足として迅速に本社人事部預けにしましょう。 そうでないと、他の部下が今度は病んでしまって、同業他社に流出してしまいますよ。

トピ内ID:4389791312

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ひつじです。

💡
ひつじ トピ主
匿名様、意地悪猫様、元嫁子様 アドバイスありがとうございます。まとめての返信となり申し訳ありません。 通勤電車の中で頂いたコメントを何度も読み返しました。 出張続きの私の上司が珍しくオフィスにいたので、Aについて相談しました。 上司の反応としては「人事から受けていた説明と、喰い違いがあるので人事に確認するから少し待って欲しい」との事でした。 また、異動について手続き上、最終決定ではなく公表する段階ではないのですが、A本人が異動について公言してしまったようで、騒動になっており、一旦人事預かりになっています。 受注していた業務が拡大し、一番人手が足りていないプロジェクトのため、少々癖の強い方でも、補充されたら根気よく面倒を見るつもりではいました。 Aが予定通り異動してくるか不透明ですが、Aのようにで暴走しがちなタイプをハンドリングする心構えやポイントを引き続きアドバイス頂ければ幸いです。

トピ内ID:3853987052

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