定時後の顧客対応(夜遅い時間の電話には出るべきか)

わざと機械的な声で、 ｢本日の営業は終了いたしました。ご用のあるかたはメッセージをどうぞ。翌営業時間にこちらから折り返しご連絡させていただきます。｣ とか、メッセージの吹き込み時間を最短が無しにして ｢本日の営業は終了いたしました。誠に申し訳ございませんが、翌営業日に再度おかけ直しください｣ と吹き込んでおくとか出来ないんでしょうか？ 営業さんのお仕事は全く別世界ですが御苦労も多いし、会社の顔、信頼の証でしょうからそんなに簡単なことではないでしょうが、たとえばただの事務の私だったら、たった１０分でもお給料貰えないのに働くとか、非生産的過ぎて目眩がします。 テレワークでなくとも、1分前から時計とにらめっこして定時になったら即電話機をオフラインにします。

定時以降の電話応対はしなくて問題ありません。 可能なら電源を切っておけばいいですよ。 仕事とプライベートはしっかり割り切りましょう。勤務時間外に応対したからといって、誰のメリットにもなりません。

私的には20時まで位なら～と思います。固定電話なら対応メッセージを録音して流せますが スマホとかは無理なのですかね？ 時間を決めたら ご自分の声で 対応時間の終了をアナウンスで流せると 少しは気楽かなぁ……

ご意見ありがとうございます。 留守電設定はされていますが、1種類しか登録できず。 営業終了を伝える内容にすると、業務時間内に電話が取れないときにもその留守電メッセージが流れてしまうため、そのような内容にはできません。。 定時後に電話がかかってきても毎回取らずに留守電に切り替わるのを待つ(着電を無視する)方法になるのでしょうね。 そのような対応が営業という職務につきながらまかり通るのか、顧客不満足に繋がり顧客離れや失注に繋がらないかというのが心配なのです。 出る必要なし！という意見が多いのであればそれが令和の時代の基準と言うことで、リスクを恐れずに定時後の電話に出ないという行動に踏み切りたいと思っています。。 弱気かつ他力本願ですみません。。

18時以降はでない、翌朝対応するが基本 その10分の電話は、 その時でないといけない行けない用事はいくつあったのでしょうか？ 不特定多数の顧客から、どれほどの頻度で夜間連絡がくるのでしょうか？ 大体決まった人 大した用事ではないのでは？ たまにそういう人がいます 自分の忙しさを他人に強要したり それで相手を試すとか、忠誠心を求めるとか そういうのは相手にしなくてもいいのでは？ 優秀なら一人二人の顧客からなくても構わないと思います 向こうも相手してもらえると思えば 頻度が増すだけで 夜中に電話しても無駄だとわかれば辞めます 留守電があるだろうから メッセージをいれてもらう メールだってなんだって連絡手段はある 緊急事態ならば、その内容をみて折り返す 緊急事態が想定される仕事であれば シフト制にして受ける人を、決めないといけないけど そうでもないのですね？

営業だから仕方ないのも確かです。 でもそれはもう古いんですよ。 ちょうど働き方改革が謳われてますから、それに便乗しちゃいましょう！ 事務所なら、残業してても電話対応したくないので、留守電にするところ多いですよ。 トピ主さんは18時退社ならやはり19時くらいまでの対応ですかね。でも私的には対応したくないなぁ。って感じですが。 私なら急ぎ案件とか、この顧客がこの時間には珍しいなぁとかそう言う場合だけ、対応するかな。 トピ主さんも19時以降は辛いと感じてますしね。 留守電で相手のメッセージ録音でなくても、こちらはアナウンスできたり、メッセージ送れたり、機種によってはできますよ。私のはメッセージが送れるようです。 あと私なら顧客に案内メールを事前に送るか、直接会った際に文面を配布します。 コロナや働き方改革の一貫で18時で完全終了となります。ご不便をおかけしますが～と言う感じで。 案内出しても電話してくる人は少なからずいると思いますよ。 対応できる時は対応してたら、いつまでもその時間帯を狙ってかけてくる人もいるかと思いますので、その辺の線引きは難しくなりますね。 この人は時間外には繋がらないとわかったら、時間内に連絡してきますから。 顧客の反応見ながら、調節して下さいね。 レッツ働き方改革です！ メリハリつけてお仕事しましょうー。

大前提としてね、御社がその時間でも客先からの要求に 会社として対応出来るのかどうか？ってことですよね。 例えば納品に関して、２０時に客先からリクエストあっても 倉庫は稼働しているのか？その時間に搬出作業、出荷可能なのか？ ってことですよね。 出来ないでしょ？ 客先が深夜営業の小売で遅い時間に問合せ含めて連絡があっても、 それに対応するために自分達は何時間働かないといけないのか？って 話ですよ。 会社として、その時間に「何も出来ない」のであれば 電話に出る必要ないわけです。 「ある程度は仕方ない」にしても、「限度を超えてまで」 する必要はないです。 私も小売のバイヤーやってた時期あって、自分の休日は平日。 問屋やメーカーって土日休み。自分が土・日出勤であっても 土日に仕入先に電話なんてしませんでしたよ。 （そもそも相手営業は電源切ってますしね） 話は逸れましたけど、夜遅くになって客先の要求を「聞くだけ」の 連絡なんてとっても無意味だし、翌日以降でしか対応出来ないなら 携帯の電源オフで何ら問題ないです。 コロナの影響で、、って相手先のことまで配慮って、 「こっちだってコロナの影響あるんだから」とそこは対等なはず。 何社か客先持っていると思いますけど、相手先には 「この時間以降に連絡貰っても（さらに下請けや物流が）終わって いるので対応出来ない」ってことを言い続けることですね。 言い方悪いですが、客先にも「時間内でさっさと自分の仕事しろよ」 ってことを営業トークで切り抜けていくことです。

わたしは車関係の営業なのですが、 同じように会社支給の携帯を持たされています。 業務時間外は仕事ケータイには出ない！ ってできたら楽なんですけど、こんな時間にかかってくるなんて緊急かな？（事故とか と思うと出てしまいますね。 実際緊急だったこともあるし、なかなかスパッと出ない判断ができずにいます。 かといって緊急かなと思うと全然そうでもないこともあるし、思いついたときに電話かけてくる人もいますしね… 対法人さんのお仕事ですと緊急だった！ってことはあるのでしょうか？ 少しずつ相手さんにも慣れてもらうために あえて出ずに次の日の朝イチに折り返して すみません！昨日出られなくて！お急ぎでしたか？！ みたいなのを繰り返せば相手の方もわざわざ夜にかけてくることが少しずつ減ってくるのでは？とは思います。 最近はお客様も働き方改革？の意識があるのか、昔ほど遅い時間にかけてくる人も少しずつ減ってきた気がしますし、自分からコントロールできるところはしていったほうがいいかなと思います。

私がいたところは絶対出ないとだめ、という昭和の会社。残業終わってさあ帰ろうとしたとき電話が。明日対応しますと言ったら冷ややかな目で見られてしまい、結局対応することになりました。仕事は出来る方だったので特に何も注意されませんでしたが、何かあるとあの冷ややかな目線を感じてしまい、契約社員だったため契約は更新しませんでした。居心地悪かったです。

電話に出るからかけてくるんじゃないですか？ 「なーんだ、こんな時間でもOKじゃん」 と思われてしまったんじゃないでしょうか 電話に出なければ用件はメールしてくるか、 次の営業時間内に再度かけてくるんじゃないですか？ ちなみにウチの上司からは 「定時後は出なくていいし、 休日は電源切っていーよ」と言われます さすがに電源は切りませんが・・・

うちで使っていた建築関係のリフォーム会社ですが、定時以降は、個人携帯でも出ません。 割り切られて、出なくてもいいのではありませんか。 会社のコールセンターでも、夜間モード以降は、絶対に出ません。

多分ですが、遅い時間でも出る、という事例が重なることが、逆に相手に「この時間でも大丈夫」と思わせるのですよ。 なので、ある程度の時間になったらもう出ない。面倒ですが、ある時間（トピ主さんの場合19時？）を過ぎたら音が鳴らない設定にして、始業時間になったらまた音が鳴る設定にすることを繰り返しましょう。 夜遅い電話を取らないことで離れていく顧客なら、良客とは言えない相手です。 割り切った方が良いです。 会社にしか電話がない場合には、全員が退社したら誰も出る人は居なくなる。それは当たり前です。 会社から支給された携帯電話も、退社時間を決めてしまえば良いのです。

二つ手はあります。 まずひとつは、貴方の会社の定時終了は何時ですか？その時間になったら着信があってもメロディが鳴らない、バイブも作動しない設定にして、裏返しておきましょう。 翌朝、着信があったらかかってきた順にかけ直して対応しましょう。 留守電にできない、電源も切れないならこの方法しかないよね。 もうひとつは、留守番電話の応答を営業は終了しましたにする。その上で、終業時間中は留守電に切り替わらない設定にします。 終業後に着信２コール位で留守電に切り替わるよう設定して、携帯の着信メロディとバイブを切って裏返しておきましょう。 ちなみに弊社の付き合いのある清掃用品の会社の営業さんは、定時以降は会社宛のメールは繋がらなくなるそうです。もちろん電話も。 だから何かあったら名刺にある営業時間内に連絡してくださいと言われましたが、何も不満は感じませんでした。 そこは働き方改革以前からそうなっていました。 令和だ平成だではなく、貴方がサービス残業をすると貴方がストレスになるだけでなく、同じ会社の他の人も同じことをしなければならなくなります。 でもhitomiさんは対応してくれたよ！と言われたら断りにくくなり、結果、同僚や会社に迷惑をかけますよ。

私が以前営業をやっていたバリバリのブラック企業では、お客様の電話は夜でも休日でも出るのが当たり前でしたが、そのブラック企業でも最近は定時後や休日の電話対応は禁止されているとか。時代は変わったな、と感じました。もちろんいい方向にですが。 ＞営業終了を伝える内容にすると、業務時間内に電話が取れないときにもその留守電メッセージが流れてしまうため、そのような内容にはできません 留守電のメッセージの変更ってそんなに手間かかりませんよね？勤務中は「電話に出られません」というメッセージにして勤務終了のタイミングで「業務時間終了」のメッセージに変更すればいいのでは？ 毎日の変更になるけど、それで定時後に心置きなく過ごせるなら大した手間じゃないと思いますけどね。

私はフリーランスなので企業の社員さんとは少し事情が違うかもしれませんが、私も時間帯にかかわらず電話を受けることがあるので、トピ主さんのお気持ちは分かります。 私の対策は、携帯電話に番号登録をしておくことです。原始的ですが。 仕事の内容的に曜日や時間を問わず対応しなくてはならないこともあるため、電話の電源は切りません。会議中など電話応対ができない時だけ留守電にします。 何時に電話をかけてもつながるけれど、オフィスアワー後のほうが話し中や留守電になっている可能性が低いと気づいた一部のお客様が夕方以降を選んで電話をしてくるようになりました。 それまで、携帯電話の盗難・紛失時に備えて、携帯電話にはお客様の番号登録は一切していなかったのですが、不要不急の用件で遅い時間にかけてくるお客様対策として、番号登録しました。要注意のお客様だけ。応対するためではなく、応対しないために。 しばらく出ないでいると、ある程度の時間になると応対しないのだとお客様にも伝わるようで、また日中にかけてもらえるようになりました。 本当に緊急の用件なら留守電にメッセージを残します。メッセージが残っていて、緊急だと判断できれば私から折り返します。 私は自営業だから、自分で対応基準を決めています。 トピ主さんは社員なので、会社や上司の方針に従うべきなのでしょうが、方針というほどのものではなく「ある程度は仕方ない」なのですよね。 それなら「ある程度」のラインを自分で決めるしかないのでは？　ただし、お客様の営業時間帯などを見て、それこそ「ある程度」は柔軟に対応してあげたほうがいい場合もあるかもしれない。汲むべき事情がないなら、電源を切っておくなどしても構わないはず。 こちらにも人間としての生活があることを理解しないお客様に対応していたら、そういうお客様ばかり集まってきてしまうというのが実感です。

本日の業務終了し開いたら沢山のコメント頂いており驚きました。感謝です。ありがとうございます！ そして出なくていいという意見が圧倒的に多く、だいぶ救われました。 確かに夜遅くに電話してくる顧客は担当している50社のうち決まった5社です。それがまた自分にとっても会社にとっても売上の大きい重要顧客だったりしたのでおざなりに出来なかったのですが、夜に電話に出て対応してしまうから、夜遅くにも対応してくれる人と思われている可能性が高いですよね。 少し勇気が入りますが、19時以降にかかってきた電話に出ず、翌朝一番で折り返す方法を試してみます。

顧客からの勤務時間外の電話対応を 会社が義務化させてるなら何分間でも 給与支払わなければいけないかと、、 雰囲気ででなきゃいけないだけなら 電源オフにしたり留守電設定にして 顧客を教育するのも方法だと思います 頑張ってください