いいこちゃんな自分と、保身をしたがる自分

20代、営業職の女です。 取引先からクレームを受けることがあるのですが、そのほとんどが事務のミスです。 うちの会社では事務と営業が役割分担をしていて、 『ここからここまでは事務がやる』 『ここから先は営業がやる』 と分かれています。 ですが、取引先はうちの社内事情なんて知ったこっちゃないので 文句があるときは、当然ですが営業である私に言ってきます。 『いやーそれ私じゃないんで！事務がやってるんですよ！ちゃんと言っておきますんで！すみません』 って事務のせいですよ、私のせいじゃないですよアピールをする方もいますよね。 自社、他社に依らず今までそういう営業さんを何人か見てきました。 取引先によっては、 『事務がやったとか関係ない。おたくの会社のミスでしょ？』 と『会社としてのミス』を指摘してくる方もいるので、そういう人がいる中で事務のせいにしちゃうのは自分の身のためにも良くない。 だから私は、何言われても 『ご迷惑おかけして申し訳ありません。こちらのミスです。今後はこうしますので』 って、謝罪＋対応策を伝えて終わり。 でも、心の中には 『何で私のミスじゃないのに、言い訳せずに謝らないといけないの？！知らないよ！！』 『ただでさえ下っ端なのに、他人のミスまで被ってたらどんどん評価下がるじゃん』 って憤ってる自分もいて。 『誰のミスとかは関係なく、会社として謝ろう』といいこちゃんぶってる自分と 『私は悪くないんだよ！』っていう保身をしたがる自分との闘い。