これって　重大なミスですか？

レス18

（トピ主 0 ）

😣

夏が好き

2021年08月01日 11:57

仕事

会社での出来事です。取引先A社担当女性社員から、B案件の問い合わせの電話がありました。即答出来なかったので、折り返し連絡いたします。と伝えて、一旦電話を切りました。改めて、A社に電話すると、電話口に出られたのは　先程とは別の男性社員でした。私は先程の女性社員の名前をきいていなかったので、先程、B案件についてお問い合わせ頂きました件でお電話しました。女性社員の方でしたが、お名前を伺うのを忘れておりまして、と伝えました。男性社員は　すぐに　先程の女性社員に替わってくださり、B案件の電話は問題なく終了しました。電話後、B案件の資料を作っていると、先輩より A社の我が社担当は女性社員のCさんが全て担当しているから、A社に電話する際は最初からCさん宛に電話をしないとダメだとため息をつきながら、かなりきつい口調で注意を受け、仕事の仕方全体のダメ出しをされました。確かに以前、A社の我が社担当はCさんだと聞いていました。最初の電話でお名前を確認しなかったのは私のミスです。しかし、電話をたらい回しにされた訳でもなく、最初からCさん宛に電話をしなかった事で、B案件に問題が生じた訳でもありません。仕事のやり方全体を否定される程のミスだと思えない私は甘いのでしょうか？

トピ内ID：d7257187ba656e2b

#４０代

#上司

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ミスではありません

🙂

しんちゃん

2021年08月01日 15:56

特にミスでは無いですね。電話を受けたときに相手方のお名前を確認しなかったのは良くなかったですが、それは貴方から折り返した時に解決してますし、なにより先方が問題視してないのですから何ら問題ありません。仕事の話が進むに連れて担当が増えたり変わったりは当然有りますが、まだその段階ではありませんし、この場合Cさんに折り返していたら問い合わせされた女性社員さんは当事者である自分が蔑ろにされたと思うのでは無いでしょうか。したがって仕事の件で問い合わせがあった場合、特に担当社指定の無い限り問い合わせを行った本人とまずやりとりされたのはするのが正解です。

トピ内ID：dfef06213b98f090

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初歩的な手順ミスだからかもしれません

🙂

チュン夫

2021年08月01日 15:38

＞仕事のやり方全体を否定される程のミスだと思えない私は甘いのでしょうか？その問題だけを捉えると、揉めた要素もないようだし、たいしたミスだとは思いません。可能性として、上司はトピ主さんの今までの仕事のやりかたに不満があり、今回のミスがきっかけとなって、仕事を全否定するような言い方になったのでは？なぜ、トピ主さんの仕事が全否定になるのか、はっきりとはわかりません。でも、トピ主さんが仕事の初心者でないのなら、相手の名前を確かめず、わざわざ「折返し連絡いたします」と言った時にも名前を聞いてないことに気がつかず、電話を切るのは、信じられない行動です。（相手をよく知っている人でないなら）きちんとした人は「○○部署の○○さんですね。後で折り返して連絡します」と言ってから電話を切ります。折り返すときは常にその手順で電話を切れば、相手の名前を聞き忘れることはありません。こんな初歩的な仕事の手順を間違えるのなら、他にも似たような初歩的な手順ミスがたくさんありそうだ。と想像できます。上司はそれを全部含めて「トピ主さんの仕事のやり方が間違っている」と指摘したのではありませんか？。初歩的な電話の受け応えの手順や仕事のやり方を自分でメモして、同じ仕事には、常に同じ対応ができるようにしてますか？。

トピ内ID：320c26e982d2d201

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運が良かっただけですよ。

🙂

エス

2021年08月01日 15:38

名前の聞き忘れや失念は電話応対で散見される初歩的ミスの代表です。だからと言ってもミスはミス。トラブルにならなかったとしても運が良かっただけですよ。　また同じ会社の人でも、誰からの電話だったかを考えてもらうこと自体もリスクがあります。あなたは大した責任の仕事ではない様ですが、部外秘どころか同僚の耳にも入れるべきではない案件の業務だってありますよ。　あなたはトラブルにならなかったと思っていますが、それは誰かがフォローをした結果です。あなたが連絡をしなかった担当のCさんに内容が伝わったとすれば、その女性があなたのフォローをしてくれたお陰です。それ以前に本当は引き継ぎがされていない為にトラブルになっているのかもしれません。「仕事のやり方全体を否定される程のミスだと思えない・・」　私が指導する立場なら、失敗だったと反省をしている新卒の新人に対しては「次は気を付けるように」程度の注意ですが、失敗をして問題を指摘されても反省もしない「いい歳の人間」であれば強い叱責が必要です。その場合は仕事に対する姿勢(責任感)が問題ですから「仕事のやり方全体を否定」することになります。　ちなみにかけ直すべき相手は同じ人とは限りません。また返事を受けても良い人と不適の人もいます。だから誰からの電話かだけでなく「どなたにかけ直しましょうか？」「他の方が代わりに聞いてくれると言って下さった場合はお伝えしても良いですか？」等と「誰にかけ直すのか」を確認するのもビジネスマナーです。「私以外の者には絶対に言うな」「伝言可」「誰にでもいいから職場に回答してくれ」「俺でなく秘書に頼む」「直接担当者に電話」・・色々なパターンがありますよ。今回だって担当のCさんにかけるべき電話だったのですよね。ちゃんと反省をして次に活かしましょう。

トピ内ID：92983fd22e80741e

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状況と内容しだいですね〜

🙂

ありますよ

2021年08月02日 09:50

私も多数のお客様と話をしますが、案件Ｘに関して、管理者のＹさんと、一般的な作業内容の分担者のZ-1さん、Z-2さん、Z-3さんがいてZさんの誰かから質問が来た場合、内容によってZさんに答えて良い場合と、Ｙさんに話を通して確認してからでないとZさん達には教えないように指定・契約となっている事柄はありますよ。そのような、案件の中でも事柄の性質や重要度・秘匿度を見極める事ができていない(もしくはそんな規約があったなんて聞かされていない)のでは？トピ主さんが関わる案件で、他にも事柄により質問者と違う相手に回答する必要のあるケースがないか、これを機会に教わっておきましょうね。キレるのでなく、社会や世の中や商売の勉強と考えてくださいね。

トピ内ID：71bbc9bf44c3488e

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気を付けたほうがいいと思う

🙂

ゆかたん

2021年08月02日 10:38

お疲れさまです。厳しく叱責されてしまったのは、今後の対応のためだと思います。結果オーライでしたが、やはりCさんを通すべきでした。女性社員の氏名を確認し忘れてしまったことよりも、Cさんへ連絡しなかったことがまずかったと思います。トピ主だけで解決しようとせずに、これからは担当の人へ連絡してください。また今回の事後、Cさんには連絡しましたか。トピ主は問題なく終わったと思っていても、Cさんに連絡するところまでが仕事です。 Cさんの耳に入れないのは、非常にまずいですよ。担当者は、顧客とのやり取りの全てを把握していなければならないのですから。強く叱責されてしまったのは、結果オーライだったら問題なしというトピ主の軽い姿勢に対してではないでしょうか。気を付けましょう。

トピ内ID：db036b1c0be25abc

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先輩がおかしい

🙂

ニッチセン

2021年08月02日 14:39

B案件の件でCさんではない人から問合せが来たってことだから、その人からの問合せのアプライはその人に返す、、、のが当たり前だろうと思います。仮にアプライをCさんにしても、おそらくですが「じゃあDさん（記載はないですが最初に問合せを言ってきた人）に変わります」となったんじゃないかな？社内的に何らかの事情（一時的になのか分かりませんが）で、Cさんの代わり、あるいはヘルプとしてDさんが連絡をしてきた。それを「Cさんが担当だから」という固定概念だけでCさんにアプライしてもCさんは「？」ってなるかもしれない。もしくは折り返しの際には（Cが担当ということもあって）「折り返し時はCに頼みます」と付け加えて言ってきてもおかしくはないのです。しかしDさんはそれを言わなかった。つまり、総合担当はCさんであっても（向こうの会社内では）Dさんが連絡係となっていた可能性は高いわけで、Dさんに返答するのが正解なんです。 Dさんをすっ飛ばしてCさんに返したらDさんの顔潰すこともにもなりますし、なんでもかんでも「これはこうだ！」の判断は良くないです。固定概念というか、世間知らずというか、私は先輩がおかしいと思いますよ。トピ主さんが電話を受けた際に名前を伺わなかったのもミスですけど、このミスと先輩が言う内容は別問題です。

トピ内ID：4e711ac534a54493

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終わってない

みさ

2021年08月02日 16:14

→B案件の電話は問題なく終了しました。その電話の中では問題なく見えても、その後の処理は、誰がどうやってるのですか？うちの会社では、同じ取引先でも、担当者により、うちでの経理の扱いの枠組みが違う時がありますから、必ず、通す担当者を統一しますよ。トピ主さんが勝手に判断しないで、必ず報告してからにする方が良いです。前に言われてるなら、尚更です。

トピ内ID：a055004fd5b97130

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ミスに大きいも小さいもないかな

🙂

ろうねこ

2021年08月02日 16:36

相手の名前を聞かなかったのはミスですよねその些細なミスがどういう影響になるかはまた別の話ですで、＞仕事のやり方全体を否定される程のミスだと思えない私は甘いのでしょうか？さて、全体を否定されるほどかどうかは、それだけではわからないですよね普段から目に付くことがあったから、これを機会に注意を受けたのかもしれませんしただの言いがかりなのかもしれませんし第三者に切り取った部分だけ投げかけられてもわかりませんよ

トピ内ID：80dbeed22456f31e

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ミスの重さよりも心構え

🎶

氷の雫

2021年08月02日 17:08

こんにちは。エス様の書かれているレスに同意いたします。トピ主様、今回は大事には至らなかったようで幸いでした。が、今回のミスを軽く、甘く考えてはいけないと思いますし大したことないミスなのにと思うのは禁物です。私ごとで恐縮ですが私は一つの部門で責任者をしています。毎回大なり小なりミスはあります。失敗をしたときに「このぐらいのミス大丈夫だろう」「解決できたからいいだろう」と、自分の失敗に対して真摯に向き合えない人には次回からは責任ある仕事は任せません。ミスの重さよりもその人の責任感、心構えを見ます。トピ文を見る限りは大したミスでもないのにそんなに怒る先輩がおかしいという気持ちが見えますが些細なミスでも損害に繋がる可能性を常に考えなくて行動するべきだと思います。ミスはつきもの、誰にでもありますがその後の謙虚な姿勢が大事だと私は思います。

トピ内ID：4ca2f813bfb90ffd

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流さない事が問題では

🙂

専業主婦よ

2021年08月02日 18:02

かなりキツイ口調で叱られる程の事ではなかったので、納得できないこんなこと、人生で何度もあります。トピ主さんには、それを発散させる場や、聞いてくれる友達や家族がいないのですか？何方からの問い合わせか、名前と所属を聞かなかったという、新入社員でも気をつける事をしなかったことは、重大でなくても、恥ずかしいミスだし、担当が決まっていて知っていたのに、それに気づかなかったのも、相手に失礼です。落ち度を指摘されて反発心がわいて流せない自分の未熟さには気づかないのでしょうか。問い合わせに対して、名前を聞かなかったことが一度もないので、びっくりしました。

トピ内ID：6eb2a2d219d0a8bd

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ミスはミスでしょ？

🙂

もね

2021年08月02日 21:03

＞最初からCさん宛に電話をしなかった事で、B案件に問題が生じた訳でもありません。そんなのわからないじゃないですか。トピ主の会社の担当制がどのように運用されているのかわかりません。二度目に電話したときに先方の名前を聞いて、Cさんが担当だなと思い出すこともせずに資料を作ってますよね。それは出しゃばりでしかないのですが。名前を聞かないことも、担当者がいることも覚えていないことも、ミスですよね。＞A社に電話する際は最初からCさん宛に電話をしないとダメ覚えていないからこうなる。ミスはミスでしかない。リカバリー出来てるので問題はないけど、担当者は会社ごとの対応があるだろうし、ミスはミスで受け止めるしかないです。飲んで愚痴言って終わりですよ。

トピ内ID：20698c1537dd200f

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先輩の意図を掴み切れてないのではないか

🙂

はらみ

2021年08月03日 11:55

＞仕事のやり方全体を否定される程のミスだと思えない私は甘いのでしょうか？根本的に、捉え方がズレている可能性があると感じました。具体的なミスを指摘するというより、その会社との関係性を考慮した対応を取ろうとしないトピ主の認識の甘さとか対応能力の低さについて叱ってるんじゃないのかな。あれもこれも飲み込んだうえでの適切な対応が取れていない。そしてそれを注意したら「それって重大なミスですか？」とピントの外れたことを言う。重大かどうかじゃなく、総合的に適切な判断ができないのをなんとかせい、一事が万事だぞ、と言ってるのでは。私も部下にそういう指導をするときがあります。なるべく言葉を尽くして説明するのだが、理解できない人はいるんだよね…。

トピ内ID：536b059184f575d3

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甘いと思う

🙂

もこ

2021年08月03日 12:47

会社のルールがあるのを忘れていたトピ主さんに非があります。問題が起きなければいいという問題ではないです。率直に言うとトピ主さんは自分に甘いです。反省が先です。第三者から見ると確かにそんなに怒ること？と思う。でも本人が言うな。言う資格ないのです。

トピ内ID：77adccd21efe27ed

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トピ主さんのやり方が正しいです

電気技術者

2021年08月03日 14:24

　相手の名前を確認しなかったのはトピ主さんのミスです。そのことは反省しなければなりません。しかし、トピ主さんに注意した先輩は勘違い野郎です。　相手の会社の担当はCさんに決まっていると言ったということですが、つい最近それが変更されていないかどうか（担当が別の人に変わったどうか）、先輩が知っているはずがありません。担当が変わったら、変わりましたと関係する会社に連絡するのはよくあることですが、相手が必ずそうしてくれると思うのは間違いです。　相手の名前を確認し忘れた状況では、トピ主さんのやり方が最善です。仕事のやり方を見直さないといけないのは、その先輩です。

トピ内ID：67fef5aff64f0bda

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ちょっとよくわからない

🐤

ちーやのしっぽ

2021年08月03日 14:39

今後、取引先Ａ社の別の社員（担当Ｃさん以外の人）から問い合わせ等が来た場合でも、Ｃさんを通すことなく対応してはいけないのか、先輩に確認した方がよさそうです。先方より問い合わせがあり回答する必要があれば、特に指定がない限り問い合わせしてきた相手に返答するのが通常です。Ｃさんが担当でも何らかの事情で対応できず他の社員が臨時でその役を担っているのかもしれませんし。逆に絶対Ｃさんでないとだめなら、その別の社員には「Ｃさんでないので申し訳ないが、お宅の問い合わせには対応しかねる。Cさんに連絡します」と「常に」答えて良いのか（極論を言えば、緊急の案件でも、Cさんに連絡がなかなかとれなくても、別の社員には絶対に回答してはいけないのか）先輩に確認すべきかなと思います。そこら辺を先輩が明確に答えてくれなければ、先輩の叱責は意味をなしません。何に気をつけていいのかわからないからです。トピ主さんのミスと言うより、会社のルール自体がよくわからないという印象を受けました。

トピ内ID：96406375fbeb06a5

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何が問題か分からない

🙂

ブルーノさっこ

2021年08月03日 15:39

Cさんとは別の人からの案件の問合せがあった。その人に問合せの返答をした。これのどこが問題か分かりません。会社のルールという人がいますが、それは「こっちのルール（Ｃさんが弊社の担当だ）」であって、先方の会社ではそんなルールは存在しないというか、Ｃさん以外でもその案件情報を共有していたなら誰から問合せあってもおかしな話ではありません。 Cさんが担当、というのはこちら側のルールでしかないのです。取引先の誰から連絡あっても「その連絡あった人に返す」のが原則であって、 Cさん以外の人から問合せあってもCさんに返答したら「それなんですか？」ってなる可能性は高い。それこそ二度手間ってやつです。最初に受けた電話に際に相手の名前を伺わなかったミスはありますが、それ以外はノーミスです。先輩がおかしいです。

トピ内ID：8170c0977b389031

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まぁまぁ重大です

ぬっこ

2021年08月03日 18:22

窓口を間違えるとクレームになることがあります。なぜクレームになるかは想像してみてくださいね。今回は幸いにも何もなかっただけです。結果オーライではなく、きちんとルールを守ることを教えていただけて良かったですね。企業規模、部門にもよるのでしょうが、注意しない会社は稀だと思います。

トピ内ID：80caf2d2244886b7

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名乗らなくても、Cさんを認識しているべきだった

🙂

めい

2021年08月05日 10:50

最初の電話で名前を確認しなかったこともミスですが、A社側の担当者はCさんということ自体を失念していたわけですよね。本来なら、A社から電話があった時点で、電話口で話しているのは担当者のCさんからだという認識を持って仕事をしているべきでした。先輩方でしたら、電話をとって「A社です」と言われたら「Cさんですね。いつも大変お世話になっております」と、名前を呼んで挨拶していたでしょう。トピ主さんはこれができなかった。驚くことに、誰と話しているのか気にもかけなかったのですね。先方の名前を聞かずに済ますというのは、うっかり忘れるようなことではなく、必要だと気にかけていなかったからです。それどころかA社に電話をして、さっき話した人の名前がわかりませんと言ってしまう始末。受けた電話口でCさんと話しているという認識がなかった上に、A社に電話するとなってもまだCさんの名前を出せかったところを見て、先輩は相当まずいと頭を抱えたに違いありません。そしてトピ主さんは案の定「何が問題なの？」という態度。仕事のやり方全体を否定される程の、社会人としての素質自体が問われる、トピ主さんの性質が露呈された非常に大きなミスでした。素直に自覚して、反省されますように。名前を聞き忘れたことが問題なのではなく、お世話になっている会社の担当者について名前を思い浮かべもせずに「先ほど電話で話した名前のわからない女性社員」と言えてしまう無神経さが大問題なのです。

トピ内ID：77bb46d21f098197

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