仕事が出来ない大ベテラン

15年先輩の事務職の話しです。 会社の指示通りに仕事をしません。 通達を見ていないのか聞くと見ているとの事。 見てるなら、やっていると思います。やってみて間違えているレベルではなく確実に、やっていないです。 事務職以外の人が個々で対応していく処理があるのですが皆んな事務に聞いてくるのでベテラン事務は皆んなが自立して仕事して欲しいと言います。 ですがベテランは「はい」しか言わないので人がドンドン仕事を押し付けて来る環境を提供していると思います。 なので専用部署に問合せしてもらう・自分の事は自分でさせる・事務が何でも引き受けるから自立できない環境を貴方が作っているとベテラン事務に伝えました。 何も考えていないから、、、と返答ありました。 なので事務以外の人に私から問い合わせ先はココ、ここにマニュアルあります。サポートはしますけど自分で頑張ってみて下さいと話をしているのですが、気がつくと、あれこれ対応しています。 自分が世話したいならすれば良いけどこんな事をしていると皆んな自立しませんよ。とベテラン事務に言うと、それは嫌と言います。 今更、入社半年程度で理解する仕事が分からないと言ってきます。 まるで仕事が分かっておらずベテラン事務管理の仕事を追いかけて修正する日々です。 人を変えるのはムリですが、こちらの負担が大きいと職場環境を悪くしてしまいます。 ほっておくと被害が大きくなるでしょうし、どの様に関わるのがベストなのでしょうか。 ちなみにベテラン事務はPC画面に向かってジッと動かない時が多かったり居眠りしていたりしています。