上司と口論になりました

こんにちは
長文ですが失礼致します。

医療職についているものです。
なぜ口論になったか原因は、新しく入ってきた後輩2人についてです。
お二人は前職からのご友人です。
2人はそれぞれ別の時期に入職され、Aさんが今の職場に先に来ました。
Bさんは何ヶ月か後の最近入職されています。

職場では問題行動をとる患者がいらっしゃり、Aさんは関わっていくうちに心身に不調が出てしまいました。退職も検討されています。
Bさんも対応に苦慮されており、2人から相談を受けるようになりました。
私がいる勤務時間帯では2人をフォローしたり、間に入っていたりしましたが私も全てそこに関わることは難しいため、
上司に相談をしてみました。

上司）その2人ならどっちかが無理って言えば両方が無理って言うよね。
私）でも、2人が今助けてとSOS出してくれている人を助けないのはおかしくないですか？
上司）私の（上司の前職1）とか（上司の前職2）の方がきついし何人もそんな人がいた。なのに1人2人の対応でそんな大変じゃない。
声かけてどうにかすればいいんじゃない？（話がとてもじゃないが通じない方で、とても困っているのに）

まさかこんな事をさらりと言う方だと思いませんでした。
まるで解決する気持ちがないようです。
2人は退職も考えているくらい落ち込まれています。
私も考えましたが、私が出来る範囲のフォローしかなく根本解決にはならないためどうしたら良いかわからなくなってしまいました。
そして、今後同じような事案があっても何も問題にあげない事がわかります。
私は、この職場に望みがなくなってしまったように思えました。

皆さんは、身近な上司にどのようににご相談されますか？
また、上記のような返答を得た場合、通常通り働き続けられるか。又は退職するか、どちらを選択されますか？