旅行会社のコールセンターに勤めて・・・

旅行会社のコールセンターにバイトして半年になるジンジンです。 半年たつのに全然できない自分にすごく愕然としてます。 正直、旅行になんて興味なく、海外旅行も一度も行った事もないし国内のツアーを利用した事もなく、勤務時間だけで選びました。 上記の事はあくまでも言い訳！簡単に辞める前に精一杯頑張る！っと自分に言い聞かせてます。 それでも負けそうです。 負けそうな点 ・会話がちょっとトロク、お客様の要望に瞬時に回答できなく遠まわしな言い癖がある ・優しすぎる性格が邪魔して過剰なサービス＆お客様が口頭の情報だけで本当に大丈夫か気にしすぎてしまう ・コールセンターなので効率が最優先なのに時間が掛かりすぎる ・女だらけ＆バイトが強い部署で気の弱い私は常にビクビクしてしまう ・コールセンター業務が初で、最適な言い回しが取得できてない（これは会社から研修とかがないので日々勉強中です） ・電話が多いと焦ってしまい、ケアレスミスを起こしてしまう。 自分が自覚している点は常に気をつけているつもりです。 なかなかマニュアルというのがないので日々模索中ですが、どんな注意や、理不尽なお客様も（自分に落ち度があったから）っと思い、真摯に受け止めてて、復習の為にメモを残して居ます。 旅行会社のコールセンター又は、コールセンターにお勤めの方、役にたったサイトや、注意している点があったら是非教えてください。 ちなみに、まわりからは「ジンジンには向いてない職業だから辞めた方が良い」って言われますが、今辞めてしまったら負けのようなきがして頑張りたいんです。　 どんな事でも良いので、参考にしたいです。