介護ヘルパーさんについて

祖母の世話をしていただいているヘルパーさんの行動について、 皆さんの感想・ご意見等お聞かせいただけるとありがたいです。 私（30代）は祖母と二人暮らしをしており、平日は仕事もあるため 一日3回ヘルパーさんに祖母の世話をお願いしています。 土日に入ってもらう方とは顔を合わせますが、平日の人はほとんど 会った事のない方もいます。 そんな中で先日驚くことがありました。 仕事から戻ると、祖母の部屋が臭いのです。ふと洗濯物を入れるかごを 見ると、便にまみれたタオルが一番上にポンと乗せてありました。 冷蔵庫の中はおなべのおかずがこぼれたままになっており、さらに 翌朝には、オムツパッドがきちんとセットされていなかったために 尿モレで祖母の背中がびっしょりになっていました。 正しく使えば絶対に尿モレすることはないそうで、これまで数年の 介護生活の中でも一度も尿モレなんてありませんでした。 翌朝来ていただいたヘルパーさんにそのことを伝えると「連帯責任です。 本当にすみません。本人に注意しておきます。」と言われたので、 一応気持ちを収めましたが、あんなタオルを放置して平気な感覚の持ち主を 信用する気にはとてもなれません。 それが2日前のことですが、ケアマネが不在のため明日電話する予定です。 が、これまでの対応が、人の話を全く聞かない、自分に非があっても決して認めない。 謝らない、という対応ばかりで今回もきっと納得のいく対応は得られないのではと思っています。 本人には伝わっているはずで、謝罪の電話でもあるかと思いましたが いまだにありません。 下手な文章ですみません。字数の関係でかなり削りましたがきちんと伝わりましたでしょうか。 皆さんならこの場合、どのように考え対処しますか？いろいろなご意見お聞きしたいです。 お願いします。