怒鳴る人に対して、上手な対応の仕方を教えて

私は　よく道を聞かれるし、 写真撮って、って声をかけられる、 気弱に見られがちな　ナメられるタイプだと思っています。 それが影響してか、 職場でも人からむやみに怒鳴られる事が多い気がするのです。 どう考えても相手の誤解で、私に非がないのに、 八つ当たりで怒鳴られたり、 論理的でない内容で一方的に攻めて怒鳴ってこられたりして、 本当にイヤになります。 そういう時に、一言でパンチを食らわせられるようなことを 言えたら、どんなにスッキリするだろう。 と思うのですが、いい案が浮かびません。 現在、職場で関係のある別部署に一人、いつも言いがかりをつけて来る 人がいて、対応に困っています。 よいパンチ言葉があれば、教えていただけませんか？ ちなみに、今日も電話口で怒鳴られました。 だんだんエスカレートしてこられたので、 私では対応できないと感じ 私「何なら上司にかわりましょうか？」 と言ったら、上司に代わられると困ると思ったのか 「しっかりやれ、ボケ」 と怒鳴って電話を切られました。 私の場合は、この、去り際に暴言を吐いて、 こちらには何も言わせないでその場を終わらせる というパターンが多いんです。。。 今回の件は、上司も隣で聞いていたため、 すぐに内容と言われたことを報告し、 上司がその関係先の上司に報告し、厳重注意します、という 回答を頂きましたが、もう、いい加減にしてほしい、 という心境です。。。。