私一人だけのミス？？

レス21

（トピ主 1 ）

😢

３姉妹

2010年02月08日 17:50

仕事

女ばかりの職場で働いている二十代後半の３姉妹と申します。

今朝、後輩（３つ下）がお客様からの問い合わせの返答に困ったらしく先輩（１つ上）に相談していました。

たまたま耳に入ってきたときに、先輩の指示が少し間違っているような気がしたため、
「ＡではなくてＢのほうがいいような気がするんですが？」と尋ねた所、
「でも、この場合はＡのほうがいいと思うよ。理由うんぬん・・・」と説明されなるほどと納得しました。

ところが、実際はやはりＢのほうが良かったらしく上司が「どうしてお客様にＡと言ったの？」
と聞いてきました。
この時点で、先輩としては「後輩が受けた仕事だから後輩が言うはず」と思っていたでしょうし
後輩も「先輩に確認したんだから先輩が言うはず」と思っていたのでしょう。
二人とも、黙ったままでした。

そこで上司が私のほうに目をやり「どうして？」と聞かれたので
後輩が仕事を受けたこと、先輩が助言したことは言わずに、
先輩に説明されて納得した理由を述べました。
この時点で私も黙秘していれば良かったのかも知れませんが理由を知っていましたので、お話しました。

私が話したせいで、上司の中でこの件は、私のミスと判断されたようでかなり集中的に怒られました。

確かに理由に納得し間違いを訂正し切れなかった私も悪いですが、
先輩や後輩にはなんのお咎めもナシで、私一人のミスと判断されてしまったことに、少々納得がいきません。
これが、３人のミスとなるなら、まだわかるのですが・・・・

皆さんなら、こういったとき、先輩や後輩も関係していることを言いますか？
（言うとしたら、どのように言いますか？）
それとも、やはり私のミスとなるのでしょうか？
こういった事がまた起こるかもしれないので、今後の参考にさせていただきたいです。

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言います

🐷

仔豚

2010年02月09日 11:26

仕事場では変な同情や気遣いは無用です、起こったミスを正確に分析し、以後ないようにするためにも正確に上司に報告するべきです。仲良しクラブじゃないんだから・・・・・

トピ内ID：7613572354

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事実を話しましょう

こけ

2010年02月09日 11:26

上司と1対1の時報告しましょう。上司は部下の指導も大きな仕事なのですから、誰が何を失敗したか正確に知る必要があると思います。会社利益ひいてはお客様利益を考えれば、正確に事実を報告し、上司は部下をしっかり指導すべきと思います。

トピ内ID：4008954532

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そのままでいいんじゃない？

男

2010年02月09日 12:36

人の失敗の責任をかぶってあげる。それでいいじゃないですか。責任のなすりあいは見苦しいし、人間関係が悪くなります。たとえトピ主さんが１００％正しくても。損得よりも職場の和の方が大切。上司にこの人がそんなミスするわけないんだけどな？と思われるくらいの働きを普段からすればいいんです。そしたらお釣りがくる。神様とこの掲示板の読者は、ちゃんと見てますから大丈夫。

トピ内ID：2396645999

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まず、事実関係をしっかりと。

I.C

2010年02月09日 11:26

そういう事は、たびたび起こる確率が高いため、自分でメモをして、常に事実関係をはっきりさせたら良いでしょう。誰のせいだ、誰が悪い、ではないと思います。会議で、きっちり話し合いをして、以後、完全に防げる様な手順でマニュアル化をする。例えば、１人が１つ（１件）仕事をしたら、別な人がその仕事の再鑑を徹底し、必ず上の人の目に届く様にして、「1人でやる仕事」「目の届かない死角となる仕事」と言うのが、なくなる様にするのが望ましいでしょう。

トピ内ID：2396827816

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さあ？

😑

tako

2010年02月09日 11:26

細かいシチュエーションは分からないから他の人の名前を挙げるかどうかは分からないでも後になって本当は誰それが悪かったのかもとグズグズかんがえる位なら、その時にそうしとく最初の時点では 1:自分が聞かれた訳でもないのにクビは突っ込まない意見を言うならば 2:先輩がどう言おうと最後は自分で決めたなら自分の意見せきにんを追及される場面では 3:上司が質問した時には黙ってる。どうしても誰かが口を開く必要があれば担当は後輩ですとはっきり言う 4:もしくは私がそうアドバイスしましたとはっきり言う人のせいなら人のせいで良いし自分のせいならそれでも良いけど自分の中で意見がぶれちゃだめ

トピ内ID：3300056043

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後輩のミスではないです

ひろた

2010年02月09日 11:55

後輩はわからないから先輩に聞いていたのですから、後輩のミスではないですよ？ミスと言えば、あなたのミスが一番悪いミスの仕方なんです。先輩は間違っていたのですから、次回からやらなければいいのです。が、あなたは、間違いを指摘したにもかかわらず、見事言いくるめられてしまい正解にただすことが出来なかった。自信がないなら指摘しなければいいし、指摘するなら最後まできちんと正さないと…。今度から中途半端なことはせず、これからも、頑張ってください。

トピ内ID：2060320132

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変な返答されますねぇ

カフェモカ好き

2010年02月09日 11:55

いくら先輩がアドバイスしていたって、お客様に対して返答をしたのは後輩なんですよね？だったら上司には「どうして？」と聞かれた時点で、「その件は○○(後輩)さんが受けたものです。－－○○さん、ちゃんと説明して下さい」って言えば良かったのでは？そもそも、自分はお客様に全く接していない、そして接した人(後輩)からの相談も受けていない状態で、勝手に理由を答える所がおかしいと思います。私が上司でもトピ主さんがお客様に間違った返答をしたのだと受け取ってしまいますね。

トピ内ID：4376549733

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事実を述べる。

はるえ

2010年02月09日 12:36

なんだか災難でしたねぇ。 > 先輩が助言したことは言わずに、個人的には、ここがそもそもの間違いだと思いました。先輩の意見を聞いて、後輩が対応した。自分も先輩の意見を聞いて、それで問題ないと思った。別に言いつけるわけではなく、事実を述べれば良かっただけでは？まぁ、後だしで実は、先輩の指示でした～ってのも言いにくかったのはわかりますが、損しちゃいましたね。元気だしてくださーい。

トピ内ID：8631026017

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誰の責任か、という話ではない

bug

2010年02月09日 12:36

トピ主さんは自分だけが叱責されたと思い納得がいかない点があるのでしょうが、経緯をきちんと説明した事に関しては上司は評価していると思います。しかしトピ主さんがきちんと説明した分、上司はそれに対しての自分なりの考えを述べた結果、聞く側としてはトピ主さんだけが怒られたと勘違いしてしまったのだと思います。しかしそれはトピ主さんだけを叱ったのではなく、連携の悪さについて３人全員に反省と学習を求めているのだと思います。そういう意味では黙って何も言えなかった後輩と先輩の方が辛かったかもしれません。「割りに合わない」と感じるのは十分理解出来ますが、上司の叱責や注意は前向きにご自身の成長の糧とするのが良いですね。何故かと言えば、決してトピ主さん個人を否定する為に叱っているのではありませんから。

トピ内ID：0886852183

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そのまま

たかし

2010年02月09日 13:27

事実関係だけを述べたらよいと思います後輩が受けた問い合わせであること、先輩が決断したこと、自分が待ったをかけたが最終的には納得したこと。こういうのよくあることなんですよね… 正直者が馬鹿をみるというかトピ主さん貧乏くじ引いてしまいましたがコソコソ保身を計る人よりも立派だと思いますよ

トピ内ID：5686531327

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先輩も後輩もだんまり…？

💡

みにゅ

2010年02月09日 13:27

トピ主さんも先輩のご意見を『自分の考え』のように上司に説明してしまったのですか？たしかに、だんまり決めてる先輩さんは嫌です。でも、今回はお叱りだったから黙ってるんでしょうが、逆だったらどうなんでしょう？『お客様からとても親切な職員がいたと感謝の連絡が入ったけど…』なら黙っていたらトピ主が自分の手柄のように説明し始めた、と受け取られるかもしれませんね。次回からは先輩に『先程伺ったお話、私が説明してもよろしいですか？』と声かけてから説明してはどうでしょうか？

トピ内ID：7349969886

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甘いね

シエラ

2010年02月09日 13:27

これは小学生の学級会の話ではなく、責任ある職場での話ですよね？あなたは先輩のＡ案に納得して同意した。この時点であなたも後輩にＡ案を勧めたことになります。次に、上司に問われた時に本来なら先輩が説明すべき所をあなたが説明してしまった。この根拠は？いたたまれない雰囲気だったから？それともＡ案に自信があったから？もし上司がＡ案の説明を聞いてあなたと同じ様に納得し、Ａ案の方が正しいかったと判断されたらあなたが優秀だと思われたでしょう。仕事とはこういった評価の取り合いだと思って下さい。今回はＢ案を押し切れる判断ができなかったのとＡ案に納得してしまったのがあなたのミスであり、上司に納得させる術を持たなかったのもあなたの力量ですし、少々しゃしゃり出てしまった事も軽率でした。賢く仕事するには常に状況判断です。３人のミスとか連帯責任の様なものは社会には存在しません。

トピ内ID：5773544034

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私なら

💔

Y美

2010年02月09日 13:46

20代後半です。トピ主さんと同じ状況であれば、私も自分が答えることになると思いますが、経緯を含めて話します。でも、人のせいに聞こえるのもなんなので・・・「申し訳ありませんでした。　そのお客様は、○○さん（後輩）が対応したのですが　判断に悩んで、▲▲さん（先輩）と相談して、　～という結果になりました」と言うような感じかな。自分が口を出した以上、2人の責任と聞こえるようになるのも角が立つので、まずは謝罪の言葉を自分の口から。そして、「相談」という言葉を使います。女性ってめんどくさいですからね。自分も女性ですが。ただのミスで済めば良いですが、大きな問題になったときに上司は経緯を知っておく必要があります。誰が電話を取って、そこでどのようなやり取りがあったのか等きちんと報告する必要があるのでは？私も同じような経験があります。ただ、今になって思うのは「自分だけのミスになる」うんぬんよりも、仕事として考えたときに1人で被るのは得策ではないということです。最近役職がついて、そう感じました。

トピ内ID：4889146263

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お二人の反応は？

ひー

2010年02月09日 14:44

トピ主さまのミスではありませんが、私なら二人が関係していることは言わないです。二人がトピ主さまに謝ったりすればマシですが、先輩はフォローして欲しいですよね。謝ったりもないのであれば、今後は二人の会話に余計な口を挟まないようにします。

トピ内ID：5141067245

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言いたいけど

うめお

2010年02月09日 14:08

結果的に上司はトピ主さんが原因と思ってしまっているから、真実を伝えても言い訳と捉えられ更に事態が悪化すると思われます。また、お客様サイドから見れば、先輩だろうと後輩だろうと誰のミスでも、「間違った回答をされた」この一点の事実のみです。誰が間違ったかなんて関係ナイ。大変理不尽な話ですが、罪を憎んで人を憎まずで。。ぐっとこらえたトピ主さんの株は、特に後輩さんの中で上がったと思います。と立派なことは書けますが、、実践するのは難しいです。私。堪えたトピ主さんほんと立派ですよ。

トピ内ID：1403834667

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勿論言います

ゆう

2010年02月09日 14:44

嘘を言うのではなく、事実なのですから、自分が見ていたという状況から説明し、見たままの事を坦々と説明します。それを聞いてどう判断するかは、上司次第です。

トピ内ID：7001899573

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誰のせいとか、どうでもいいけど。。。

🐤

peachpie

2010年02月09日 16:07

トピ主さん、誤解されちゃってかわいそうでしたね。でもね、誤解されちゃうときは誤解されるし、正しいことをしている人は早かれ遅かれ評価されるので、心配しなくてもいいと思いますよ。あなた自身、仕事上の正しい判断力もっているわけだし、黙っちゃって何の反応もないボンクラくんよりも反応のある人のほうがいろんな意味で評価されるし、（質問に答えずに黙っている、なんでいうのはある意味「大丈夫？あなた？自分のミスすら分かってない？」って思われると思います）、それにある意味泥をかぶったわけですよね。立派じゃないですか。その場で、「あいつとあいつが間違えましたー」とか暴露するより余程いいです。今ここで、何をいっても上司には聞いてもらえないと思うので、誤解であっても仕事で名誉挽回して、上司が「なんだ、彼女なかなかやるじゃないか」となって、時効になったときに、「実はあの時、私誤解されたくやしかったんです」っていったほうがいいと思います。あなたはきっと真面目に仕事をこなすタイプだと思います。上司や先輩や後輩より、あなたのほうが上手です。過ぎたことに悩まず、次いきましょう。

トピ内ID：1408338156

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難しいですね。

🐤

りりこ

2010年02月09日 15:45

それは一人のミスではなく、皆のミスでしょう。先輩後輩が、その場で言わないのもですが、後でフォローすらないのも悲しいですね。私がその立場だったら、先輩や後輩が関係していることは言いません。ただし、上司との信頼関係が確固たるものであるという前提であれば、ですが。強く叱責された後でも互いに引きずらないと思うので、あえて損な役回りにつきますね。上司が引きずるタイプだったり、上司との信頼関係が不安定だったりする場合は、先輩や後輩と相談したことを含めて事実関係を話します。このとき、自分の責任を事実より少し重めに話すかもしれません。上司に対しては３人とも関わったことを伝え、同時に先輩後輩には自分が責任を被っている点をさりげなくアピールすることで、告げ口のような状況を避けます。ちょっと計算高い気がしますが、人間関係で無駄な摩擦はないほうがいいですからね。

トピ内ID：5671075736

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難しいね。

一枝花

2010年02月09日 15:45

まぁ、黙っていた方が良かったとは思うけどね。貧乏くじ引いた形になってしまっているから… ただ、その会社自体があまり良い会社とは思えないよね。基本的にお客に対するマニュアルが整備されていない事。臨機応変に対応が求められる問題でも、会社の方針や考え方を統一していないのは、上司の怠慢でしょう。今回の件でも、AでもBでもそれぞれ対応としては納得できる内容なのでしょう？それならばその上司は叱責する前に我が社ではB案の方針であるという事を社員に叩き込んでおかなきゃいけない。その上で、その先輩がAという対応を指示したのならハッキリとその旨を報告すれば良いのですから。本当はこういう事が起こった時に、全員でブラッシュアップするチャンスなんですけどね。ミーティングでも開いて、議論すれば何故、AよりBが良いのか。を理解できるから。アドバイスとしては、今の会社でトピ主さんのような人は居辛いと思う。なるべく他人の仕事にタッチせず、口を出さない方が良いのだと思います。

トピ内ID：9643960990

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ここの部分。

♨

狸の家族

2010年02月09日 17:28

　＞後輩が仕事を受けたこと、先輩が助言したことは言わずに・・・。　ここの解釈でしょうね。　上司はその時の状況を知らないので、貴方に聞いたの。　でも貴方は、それは説明せずに他の要点だけ話したの。　だから、貴方がミスしたのだと勘違いされたの。　ちょっと気になるのですが、先輩も後輩も答えなかったのに、何故貴方と上司の目が合って答える羽目になってしまったの？＞上司が私の方に目をやり「どうして？」・・・。とありますが、何故貴方に白羽の矢がたったの？　もしかして、先輩よりも貴方の方を信用していたのかしらね？　それで、がっかりしたから余計にきつく怒った？

トピ内ID：6645150175

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トピ主です。

😢

３姉妹トピ主

2010年02月09日 21:22

皆様、レスをありがとうございます。たぶん、怒られている時か、その後ででも先輩か後輩のフォローが入ればモヤモヤしなかったのかもしれません。女性ばかりの職場と書きましたが、もちろん上司も女性です。かなり気分屋なところがあり、昨日今日と無視されています。後輩は我関せずと言った顔で仕事していますし、（昨日怒られている時も、そそくさと席をはずしていましたし・・・）先輩は多少申し訳なさそうなそぶりはしていますが、怒りの矛先が向くのをおそれてかミスの件については一切触れません。でも、皆さんのレスを読んで、ちょっと元気が出ました。私が悪いと教えてくださった方のレスで、今後の対応を考える事ができましたし、励ましてくださったみなさんのおかげで、見てくれる人はきっといるはずと思えました。個人的には　Y美さんの返答の仕方が自分にもできるしスマートかな。と思えました。知っているにもかかわらず、私に向けて「どうして？」と聞かれて黙っていることは性格上できそうに無いので・・・ただ、必要以上にクビを突っ込まないと言うことも肝に銘じておきます。

トピ内ID：9821020963

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