コルセン勤務の人集まれ～

レス15

（トピ主 6 ）

🐱

中途入社

2011年07月22日 11:01

仕事

コルセン勤務の人いますか？変な客多くないですか？ノルマきつくないですか？私はもう疲れました。けれど、生活のために働くしかなく・・・コルセンで頑張る方、ちょっと休憩しませんか？一言書きこんで行ってください。

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コルセン勤務です

なほ

2011年07月23日 16:37

某メーカーのお客様相談室の電話対応をしています。＞変な客多くないですか？多くは無いけどたまにいますね。それよりも、自分が何を聞きたいのかある程度話をまとめてから電話してくれると助かるかな～。商品名を間違えたり、わからないまま相談されても、困る～＞ノルマきつくないですか？ノルマないです。受電なので。かかってきた電話を受けて答えるだけです。なので、電話が無ければ超ヒマです。ある程度の雑談も許されているので、お気楽な感じです。ただ、お客様の質問は、同じ事を聞かれても、聞かれ方が毎回違うので難しいです。商品知識は当然の事、覚える事が多いので脳が老化しないよう日々勉強の毎日です。

トピ内ID：4712059016

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受け付け専門

ゆうさん

2011年07月23日 21:35

こちらからかけることは無い受け付け専門だからノルマは無いし時間になると帰れるので気楽ですひどいクレームは責任者に変わってもらいます

トピ内ID：3406657845

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ちょっと前までやってました

🙂

がんばったねちび

2011年07月23日 23:58

過去になってしまうのですが、勤務していました。通信系のお客様センターです。ＳＶさん達も丁寧で優しい人（私たちに対しても）が多く、働きやすい環境でした。変なお客様、まあ確かに少なくはないけど、それも頑張って何を言いたいのか理解して対応できたときは、なかなかの達成感・笑ノルマは私もありません。受電専門のオペレーターだったので。たまに発信するときはうちの利用者だったり過去に利用してる人だったし。ただ、最近多く見るテレオペを出してくるＣＭ。あれはちょっとイライラします。あんなヘラヘラしながら務まる仕事ではなーい！トピ主様、あまり無理なさらないでくださいね。

トピ内ID：8878103218

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お疲れ様です！

２４時間受け付け

2011年07月23日 23:58

私は某保険会社（車関係）のコールセンターで受電業務をしています。私は平日の日中勤務ですが２４時間３６５日受付なので、勤務している人も結構変わった人が多いです（笑）夜勤明けの人とかは目もうつろでちょっと怖いです。お客さんは、変わってるというよりパニクっている人が多いですね。今すぐ車で迎えに来い！とか無茶な事も言われます。（あの・・・ここは東京で、そちらは四国なんですよ？）中には保険の支払いに不満を持った人が、ねちっこく電話を掛け続けてきたり、恫喝してくる人もいます。（あの・・・窓口が違うので、ここのセンターに言われても何も解決しませんけど・・・）あと多いのが『お宅で契約してたかどうかわからない。調べて』という人。（え？毎年多額の保険料振り込んでるのに？）お客さんも様々だけど、私の職場の場合ＳＶに変わった人が多いです。私も今の職場で長く勤めていてＳＶになれば？と言われますが、あの仲間入りはしたくないので断ってます。トピ主さんはノルマもあるなんて大変ですね！お互い頑張りましょうね。

トピ内ID：9633145958

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なほさんへ

🐱

中途入社トピ主

2011年07月24日 11:30

ありがとうございます。私もメーカーのコルセン勤務です。なほさんのコルセンは、ゆったり働けそうですね。私の勤務先は、認証取得のため、目標を設定するようになりました。この地域にしては、時給はよいのですが、さまざまな制約が多くなり心が折れそうでこのトピを立てました。たばこが苦手なので、勤務中にデスクでたばこを吸えないコルセンはうってつけな職場なだけに退職も迷います。夫の給料が十分なら、ここまで働きたくないのが本音です。愚痴になりすみません。

トピ内ID：5079649874

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ゆうさんへ

🐱

中途入社トピ主

2011年07月24日 13:07

レスありがとうございます。ひどいクレームは責任者に変わってもらいますうらやましいです。私の勤務先はユーザーからの交代要求がないと変わってもらえません・・・１時間でも２時間でも。このルールを、ユーザーが知っているわけではないのが一番つらいです。

トピ内ID：5079649874

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某メーカーPCサポートです。

aqua

2011年07月24日 13:07

受電ですが、効率よく処理を要求されノルマあります。カスタマーの方々は様々ですね。どの対応にも真剣にサービスマインド忘れずに、はわかっていますが、私も人間。上から目線で教えてくれて当然、という人へのの対応はどっと疲れます。逆に美しい言葉を話す方とやり取りしたり、気を使っていただく言葉をかけていただくととても嬉しく元気になります。電話越し直接殴られるわけでなしと罵倒(笑)を受けた場合には思うようにしています。執務室を出たら、全部忘れるようにもしています。お互いがんばりましょう！

トピ内ID：7890813170

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がんばったねちびさん

🐱

中途入社トピ主

2011年07月24日 18:08

レスありがとうございます。ただ、最近多く見るテレオペを出してくるＣＭ。あれはちょっとイライラします。あんなヘラヘラしながら務まる仕事ではなーい！同感です！トピ主様、あまり無理なさらないでくださいね。ありがとうございます。４月に新人さんが来て、待遇の違い等もやもやしていた時に先週、センターでちょっとした事があり、ポキンと折れてしまいました。生活もあるので、辞めるわけにも行きません。折り合いをつけながら続けて行きたいと思います。

トピ内ID：5079649874

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２４時間受け付けさん

🐱

中途入社トピ主

2011年07月24日 18:08

レスありがとうございます。前に勤務したコルセンかと思いました。私は、東北地方なので違いますね。アウトソーシングで車の手配関係の部署がありました。現場が目に浮かぶようです。今は、時給のいいメーカーにいますが、元の勤務先の戻ろうか迷っています。ただ、私は車関係ではなかったのですが、今回行ったらたぶん車関係に配属と思っているので、その素早さについていけるか不安です。元の職場はSVに変わった人が多いのも似ています。誰も上に行きたがらないんですよね(笑) なんだかほっとしました。ありがとうございます。

トピ内ID：5079649874

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昨年９月まで勤めてました。

🙂

今は無職

2011年07月24日 18:08

某カード会社のコールセンターで働いていましたが、利息制限法という法律が適用され業績が悪化して契約更新できず退職しました。忙しいのは月初から中旬まででそのほかは暇でした。督促の架電と問い合わせの受電業務がたまにあり定期的に業務知識の確認のためのテストや、一時間に何件架けたかという成績表をみせられ、テストの結果が悪ければ、時給が下がってしまい厳しかったと思います。

トピ内ID：4262301285

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aquaさん

🐱

中途入社トピ主

2011年07月25日 11:08

ありがとうございます。＞＞受電ですが、効率よく処理を要求されノルマあります。私の勤務先と似ている気がします。＞＞電話越し直接殴られるわけでなしそうですよね。そう思って行かないと・・・こちらは最後にフルネームを名乗るんですが、私の場合かなり個人を特定しやすい名前なので、最近は言いたくないので本音です。明日も仕事かと思うと、すべて投げ出して消えてしまいたいです。

トピ内ID：5079649874

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今は無職さん

🐱

中途入社トピ主

2011年07月25日 11:08

ありがとうございます。我が家も、金融自由化の波をもろに受けた感じです。夫が銀行勤務で、家を建てる前に比べてボーナスが半額に、月給が１０万以上下がりました。家を処分してもローンは残る、自宅がないと基本転勤の繰り返し、子供は３人とも中学生以上になり転勤で制服を買い換えたりしたら出費が大きすぎる。今回は、私は正しく入力したが、客が間違った電話番号を言ったため、修理担当が間違った電話番号先に電話をしたため個人情報に抵触すると、私が処分の対象になりました。続々出来る法律が、自分の生活をおびやかすなんて子供の頃は考えませんでした。生きて行くのが怖いです。

トピ内ID：5079649874

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責任者に助けを求められないのですか

ゆう

2011年07月27日 10:27

私の勤務しているコールセンターはお客様からのクレームがきつくて対応しきれ無いと思うと責任者に助けを求め責任者が電話内容を聞けるシステムの電話を使っているのでお客様と会話中に責任者に助けを求めて責任者に自分では対応しきれないこと伝えると責任者が電話内容を聴いて対応策を考えて変わってお客様と話してくれます

トピ内ID：3406657845

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うちも待遇のひどさでは負けない。愚痴レスです。

🙂

めがね

2011年08月21日 21:29

トークマニュアルはあるが超基本の文例だけ。それだけではとても対応しきれないのに言い方が悪いと細かくSVから注意される。じゃあトークマニュアルもっとしっかり作ってよ。研修も全然無いのに。日に日に変わる対応ルールや処理ルールも通達するだけ。変更一覧の整理もされず目的のルールを探すのにとても時間がかかり、実際の対応中には使えない。自分で勤務時間中に整理する時間も無く、もちろん持ち帰りはダメ。まるでミスを誘発するかのような体制。そのくせ受電架電の件数ノルマやミス件数チェックはしっかりあって時給に影響あるし。トピ主さんの「私は正しく入力したが、客が間違った電話番号を言った→担当が間違った番号に折り返し連絡→私のミス」　は私もこの前全く同じ事がありました。折り返し連絡先を受電時に客に確認したのに。抗議しても、悪い事は一番立場の弱い者に押し付けられて。時給下げられて。本当に納得いかない。結局は景気悪くて人数減らしたいんだなと思い、近々退職予定です。時給安くてもまともな職場がいいです。

トピ内ID：8884939177

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今日もクレーム対応。

超初心者

2011年08月24日 14:50

コルセン配属、デビューして3ヶ月目のＳＶです。オペレーターさんの投稿が多いので恐縮ですが勤務先は情報業界では老舗の企業なのでクレーム対応のノウハウや対応品質等、研修にはかなり期待して入社しましたがほとんど省略され、わずか1週間ほどで現場へ出されて今に至ります。コルセンのＳＶはオペ経験がある方が昇格してＳＶになるケースが多いようですが同期入社のほかのＳＶの大半が異業種、異職種からの転職です。その為に専門知識も追いつかないままＳＶデビューしてしまい現場は大変なことになっています。ほぼ毎日、オペレーターさんから二次対応を求められクレーム対応しています。提供可能なサービスが限られている為に叱責に耐えるのみの毎日です。ノルマ等はないので負担にはなりませんが・・・総合受付となるために多種多様のご意見をお持ちのお客様は多いと思います。今日もついさきほどまで1時間以上、お客様に捕まっておりました。私は永く就いていた前職からキャリアチェンジしたことをやはり後悔する機会が多く未だに悩んでいます。それでも、前向きに取り組んでいるオペレーターさんを見ているとやはり励まされます。

トピ内ID：3430326297

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