本文へ

客と店員、どっちが悪いですか？

レス134
（トピ主 1 ）
041
主婦Ａ
話題
スーパーで遭遇した出来事です。
どちらが正しいかジャッジお願いします。


その店ではレジ袋が有料で、みなさんマイバッグ持参で来店されるのですが、
ある60代くらいの男性はマイバッグを持っていなかった為
レジ袋も一緒に購入しました。

私と男性客は同じテーブルで会計後の商品を詰めていたのですが
その男性客は袋への商品の入れ方が荒く、レジ袋が破れてしまいました。

男性客はレジの店員に「袋破けたから1枚ちょうだい」と言いました。
レジの店員は「5円になります」と返します。

男性客は「金取るのか？！お前が寄こした袋が破けたんだぞ？！
なんでまた金取るのよ？！」と凄い剣幕で怒ります。
レジの店員は納得行かない顔で、無料でレジ袋を渡しました。

その後。男性客は店長に苦情を言いに行っていました。
店員は店長から注意を受けたかどうかは不明です。


間違っているのは店側ですか？客側ですか？

トピ内ID：0752752944

これポチに投票しよう！

ランキング

このトピを見た人は、こんなトピも見ています

その他も見る その他も見る
前のトピ
|
次のトピ

レス

レス数134

このトピックはレスの投稿受け付けを終了しました

客でしょ

041
かな
そういう人を見ると家でも会社でも嫌われてるだろうなと思います。

トピ内ID：3875134930

...本文を表示

どちらも間違ってないんだけど

♨
敬老の日
お客様の要望ということで、要望があったときにすぐに袋をさしあげたらよかったのでは？ この場合は、お客様を怒らせてしまった時点で、店側の間違い、になるのかもしれませんね。 お店によっては、うすい袋ってありますね。 お店側に、しっかりした厚みの袋を検討してもらったらどうでしょうか。

トピ内ID：2514925161

...本文を表示

悪いといえば客だけど

😀
レジのパート
この場合、厳密にいえば有料のレジ袋が最初からやぶけていたのではないので 客がお金を払ってもう一枚袋を買うのが常識。 つまり、自分のミスをたなにあげて　有料の袋をサービスでもらう 客が間違っています。 が、自分がミスをしたことの自覚がない人にとっては もともと難のある袋をよこしたって思いこむ面倒な客が いるであろうとも想像できる。 店は結局は客サービスの世界。 袋を一枚サービスしたことで店に印象がよくなり　今後も継続的に 客として店を利用してくれるならば　追加の袋は将来的に何倍の有料となり かえってきます。 それを知っている店は、ちゃんと袋をサービスしてくれるはず。 なのにマニュアル通りの正攻法で対処した店は、 間違ってはいないけど、商売するものとしてどうかなと思います。 こういう自覚のない客には、「今度やぶかれたりしたら有料ですからね」って 特別にあなただから無料でサービスしちゃうわって姿勢が一番です。

トピ内ID：2382768308

...本文を表示

どちらも正しいと思っている

041
浮生
だから言い争いになるのです。

トピ内ID：4754638350

...本文を表示

店員が悪いに１票

041
だっだーーん
スーパーのレジ袋って　１枚いくらじゃないですよね？ たくさん買って　２袋分あるから５円×２枚で１０円払えとは　言わなかったような。 乱暴にいれた男性客も悪いかもしれませんが、１度払ってるんだし　 袋に不備があった可能性もゼロではないし　店員が気持ちよく１枚あげれば良いと思います。

トピ内ID：4338573716

...本文を表示

どっちもどっちですが、やや店員が悪い。

😑
コメリ
基本的に有料レジ袋は、レジ袋の代金を稼ぐためにやってるわけではなく、 マイバッグ利用促進を目的としているのがふつうだと思います。 したがって、考え方としてはマイバッグにしない料が５円であって 替りのレジ袋を要求しても問題ないと思いますが？ もしかして、袋２つもらうと１０円。 ってこと？

トピ内ID：7905512048

...本文を表示

レスします

🐷
ペキン
どちらかと言えば、男性側かな。 消費者的には「このレジ袋が不良品なのでは？」 と言いたくなります。 確かに、今のレジ袋は裂けやすいですよね。 でも、男性はそこまで気がまわらず荒く入れてしまったのでしょう。 豆腐の容器の角が当たったりしただけで 見事に裂けたり。 「ちゃんと袋の役目、果たしてよ・・・。」 と一人思ったりします。 でも、設置してあるセロテープ等で応急処置もできそうなのに、 そんなに見事に破れちゃったんでしょうか？ 袋も販売している以上、一応商品ですから、 不良品の返品交換ってことでいいのでは？（笑） 店員さんもその位、融通利かせてくれてもいいのに。と思います。

トピ内ID：9013011235

...本文を表示

あれは破けやすい

041
あみ
＞間違っているのは店側ですか？客側ですか？ まだ過渡期だから判断は難しい。 それにあれは破けやすいからねぇ。 有料なのはかまわないけど、こういう時困るよね。 客は自分の過失で破いたのだから「いやー困った困った。有料なのは分かるけど、お願いだから一枚だけもらえる？」 店員も「申し訳ございませんが、皆さん有料でお買い求めいただいています。今回だけもう一枚差し上げますが、次回からマイバッグをお持ちいただけると助かります。ご協力お願いいたします」かなぁ。むずかしいよね。わたしだったらにっこり笑って「マイバッグも売ってますよ５００円です」とか言いたくなっちゃう。ダメか。

トピ内ID：3545702782

...本文を表示

法的に判断すると・・・

041
う～ん！
詳しく民法等を引用することは出来ませんが、商品として袋を購入し、それを自ら破損して しまったのですから、代替えの品を無料でよこせと要求した客側に非はあるように思います。 スーパーの袋など、決して丈夫に出来ている訳ではないのですし、破けるのは想定内の事だと 思いますしね。 とはいえ、この場合は店員側も臨機応変に対応するべきだったとも思います。 破けてしまった事実を確認していたのでしたら、無料でサッと渡す配慮が必要だったと 思いますし、そういうサービスが日本の接客業では要求されているように思います。 まぁ私が客側ならば、再び５円を出して購入しますし、店員側でしたら、無料で渡していますね。 心ある店長でしたら「そういう時には無料で渡しても良いのだよ」と指導はしても、決して 店員の対応は責める事はしない事と思います。

トピ内ID：5453734475

...本文を表示

客が悪いでしょ

041
にゃあ
袋の扱いが雑で破けたのなら、客が悪いと思います。。 購入した後の商品の問題は、客が負うべきでは。。

トピ内ID：3682712358

...本文を表示

お客さんでしょうね

🐱
love
その袋が初めから破けていた（不良品だった）のならお店側だけど、その男性の入れ方が悪くて破いてしまったのならもう１度お金を払わなきゃ。

トピ内ID：8784841193

...本文を表示

客が悪い

041
ちる
有料のものなんだから、ちゃんと金払え！と言いたい。私ならもう一回払います。だって最初から破けてたわけじゃないんでしょ？

トピ内ID：3110539662

...本文を表示

お気の毒ですが

041
クレア
間違っているのは客側だと思います。 私の利用しているスーパーもレジ袋は有料ですが、商品の入っていた空きダンボールが自由に使えるのでレジ袋を買わなくても大丈夫です。 レジ袋が有料のスーパーならそういう工夫もしてほしいですね。

トピ内ID：2379069066

...本文を表示

どちらも悪くない

041
外野席
＞袋への商品の入れ方が荒く、レジ袋が破れてしまいました。 有料の袋は分厚く頑丈にできているべきです。 どんなに不器用でもまだ運んでもいないうちに破れるのは 不良品です。 ＞男性客は「袋破けたから1枚ちょうだい」と言いました。 レジの店員は「5円になります」と返します。 店員としては店長ではない限り勝手なことはできません。 一度はお金をいただけるようお願いしてみるべきです。 ＞男性客は「お前が寄こした袋が破けたんだぞ？！ なんでまた金取るのよ？！」と凄い剣幕で怒ります。 レジの店員は納得行かない顔で、無料でレジ袋を渡しました。 それでいいのです。 客の言い分も正しい 店員も仕方ないですね。という感じでいいのです。 当たり前だと思って欲しくないからです。 ＞その後。男性客は店長に苦情を言いに行っていました。 これは余計だと思います。 ただで袋もらえたから我慢しろと言いたいです。 店員は店長から注意は受けてないと思います。 「うるせい客だな」ぐらい言ってるのではないでしょうか？ 陰では店長でもお客さんの悪口いいますよ。

トピ内ID：5283599858

...本文を表示

両方

🙂
kana
オヤジ・・・袋が破けるほど荒っぽかった 店（レジ係）・・・有料の袋を無料で渡した時点で、他の客に対して不公平 たかが5円だけど、レジ係が「有料です！」と言うべきだと思う。 揉めた時点で店長を呼べばよかったと思う。

トピ内ID：6529707291

...本文を表示

注目!おすすめトピ一覧

すべて見る すべて見る

男性客では・・

😑
薫子
まず、男性客の言葉遣いがいけませんね。 どうして６０代くらいの男性ってこういう横柄な言い方をする人が 多いのかな～？ 私だったら「私の入れ方が悪くて袋が破けてしまいました。もう1枚下さい」と言って5円払います。 そして店員もちゃんと責任者をつれてきてでも、5円をもらうべきです。 でないと、その様子を見ていた同じような感覚の人が、同じことを繰り返す・・・のでは？ 言ったもん勝ちになりそうです。 まあ、あとひとつ言える事は、５円もらうより、某スーパーのように マイバックを持参したら、5円引きとか、ポイントがつくとか そっちのほうがトラブルが少ない気がします。 繰り返しですが、私的には、最初の言葉遣いからして男性が悪いと思います。

トピ内ID：5425446968

...本文を表示

店員の気がきかない。

041
にゃおん
有料で付けた袋が破れたのなら交換が妥当かなあ。 入れ方がどうでも、玉子パックの角とか尖っているから破れやすいですよね。 例えば玉子の袋詰めの際、客のミスで割れたとしても、店員さんが駆け付けてすぐに交換してくれたりしますよね。 お米を買って帰ろうとして、袋が破けたのを見かけても追い駆けて来て二重にし直して下さったり。 最初から二重にして下さったり。 そういうのって当たり前みたいに感謝してお礼だけ言ってましたが、今は違うのでしょうか。 そういえばたくさん買い物していっぱい袋を断っても、ボールペン１本だけの買い物でも、袋スタンプはひとつだけなんです。 何だか納得いかないですー。

トピ内ID：1260043706

...本文を表示

個人的には

041
ナイロン卿
ちょっと荒っぽく商品を入れただけで破けるレジ袋を ５円で売るのはちょっとどうなのかなと思いますね。 破けたのは客のミスなのか、破けやすいレジ袋を売った側の落ち度なのか？ 個人的にはもう一枚、タダでくれてもいいように思います。 レジ袋は破かないよう気をつけて商品を入れることが 重要ですけどね。

トピ内ID：3248417651

...本文を表示

客

041
ササ
穴あいたら、ガムテープでも貼って塞ぐかな。

トピ内ID：3653643071

...本文を表示

破けた

041
ドラドラ
「破れていた」なら店側 「破けた」と本人が言っているのだから自分で破ったのでしょう 自分で破っておいてタダでくれってのはおかしいと思います

トピ内ID：2943208860

...本文を表示

レジの方可哀想

041
ミエコ
全く常識のないお客です　　　自分の詰め方が悪く破けたんでしょう？私なら　お金を払ってもう一枚買いますね。

トピ内ID：0920210525

...本文を表示

店員

041
まい
争点がずれるかも知れまえんが、文句言ったら無料になるなら、最初から渡せばよいのにと思います 文句言ったもん勝ち、クレーマー優遇するのは、サービス業としてどうなんでしょう？

トピ内ID：9350623979

...本文を表示

店の考え方次第です

☀
ぷう
無料でもう１枚渡すかどうかは店の考え方次第ですので別にあなたが気にするほどのことでもないような気がします。 有料で買ったと考えるのなら、多少乱暴に入れたとしても破れるような強度のものを販売した責任を店がどう捕らえるかです。 バッグを買って買い物した物を入れて破れてしまったら誰でも苦情のひとつも言うでしょう。 まあ、私がこの男性客でしたら黙って５円払ってもう１枚買います。また嫁がそのような事を言ったらたしなめますが。それは５円だからです。 これをクレームと捕らえても捕らえなくても、店にとってメリットがある対処（さっさと１枚渡して営業を続ける、断固とした処置でエコをアピールする等）するだけです。 間違ってるか間違ってないかはその立場によりますよね。

トピ内ID：3232949949

...本文を表示

エコ普及の為にですよね。

😀
ike
こんばんは。 ５０代男性です。 最近、レジ袋が有料の店が増えました。 大義名分の理由は「エコ普及の為」。 実際には１円もしないレジ袋が５円です。 切れてしまった袋に関しては店側が負担するのは当たり前だと思います。 また、その様なトラブルを防ぐ為に「段ボール」などを無料で提供する店も多いと思います。 店員に対しての店側の説明が不十分だったのでは？と、思います。

トピ内ID：6522708797

...本文を表示

店側の責任です

041
ジャーリー
　破袋もしくは成形不良のものを確認をしていなければ、店側の責任となるでしょう。お客様が故意に袋を破れば、話は別ですが・・・

トピ内ID：8981430965

...本文を表示

私なら

041
かきくけこ
無料で袋渡します 昔に比べ袋も薄くなり すぐ破けそうな気がします

トピ内ID：4732954056

...本文を表示

客！と思ったが店。

041
野次馬
アイス落とすと、自分が悪くても店内なら新しいのくれますよね。 同額商品を無償提供するなら、スーパーの五円の袋なんて…と思いました。

トピ内ID：7014371619

...本文を表示

分からなくはないけど。。。

😨
通りすがり
通常なら、レジ袋は破れやすい物という認識があるはず。 その程度の値段なら、その程度の丈夫さしか兼ね備えていないはず。 お金を払って「レジ袋」という商品を購入した男性が レジ袋の特性を知っているであろうに乱雑に物を入れたら破れた。 男性はお金を払って購入した商品が本人の過失から破損したので新しい 品物、「レジ袋」を「無料で」渡せというのは・・・おかしいかな。 他の商品に置き換えて考えても分かりやすいかと思います。 レジ袋「程度｣・・・まぁ、男性の気持ちは分からなくもないですがね。

トピ内ID：1317216511

...本文を表示

店員が正しい

041
４０代主婦
まあ理屈で言えば店員が正しいです。 お金を払って購入した時点でレジ袋は男性の物。 男性が自分で自分の物を破損して、スーパーが負担する云われはありませんよね。 もっとも最初から破けてたとか、通常レジ袋として使用に耐えないような品質だったとか、瑕疵がある場合は無償で交換に応じるべきだと思います。

トピ内ID：7079861174

...本文を表示

あ－、

041
こ－ねりあす
そういう経験あります。 スーパーによっては、有料レジ袋の質が悪く薄くて、すぐに裂けてしまうんですよね…。 なので、そのお客さんのお気持ちもわからないでもないな。 ですが、さすがに交換要求やクレームをつけたことはありませんが。 どっちもどっち、というジャッジですかね。

トピ内ID：1656958957

...本文を表示

アクセス数ランキング

その他も見る
その他も見る
[PR]
気に入ったトピを保存するといつでも読み返せる
気に入ったトピを保存するといつでも読み返せる
使用イメージ
使用イメージ

マイページ利用でもっと便利に！

お気に入り機能を使う ログイン
レス求！トピ一覧

注目トピ