心の切り替え方を教えて下さい

クレームは、「自分のサービスの至らない点」に対してであり、 決して、「自分の人格」に対してではないと思うことです。 ヒドイ言葉で人格攻撃してくるお客さんは、 「腹立って、感情的になってるから、ああいう事言ったんだろうな」と思い、 アナタの中の大切な部分には、絶対にダレも入れないんだと信じることです。 あとは、「たかが仕事」と思い、反省してるふりして、 「今日の晩御飯どーしよっかな」と思うぐらいの図太さも必要ですよ。 それと、一度受けたクレームは、キチンと改善する行動をとることも、 自信に繋がりますし、大事です。

どんなに親切丁寧な接客を心がけても、相手さんのムシの居所が悪かったりしただけで駄目な時あります。最悪なのは接客の揚げ足とるのが趣味な人、それが生き甲斐の人が存在します。 イチイチそんな苦情くらってウジウジ反省してたら身が持ちませんって。さらにその事が次の接客に引きずって（また苦情言われたらどうしよう・・・）しまったら質問者さんの良い接客すら駄目にしてしまいます。 苦情言われて反省しないのは成長ないですが、反省しても、普通の人間だったら「自分の接客で大丈夫！」と思えるならパっと忘れたりましょう。あなたのためになりませんから。