電話対応って(駄)

トピを見て頂きありがとうございます。電話のやり取りで、ん？と思うことがたまにあります。 例えば、機械の調子が悪くお客様サポートのコールセンターに電話した時。 ｢○○株式会社○○と申します。お世話になっております。｣など基本的なやり取りをし、｢△△の機種を使っていて～な状態になるのですが｣と本題に入りました。コールセンター｢お使いの機種名をお願いします｣と言われると(いま伝えましたが。)と思ってしまいます。コールセンターってメモしないの？私がアナログなのか。 と言うものの私自身も電話応対をしているので、私の受け答えで相手が、ん？と感じることもあるんだろうなあと思います。反面教師にしたいので、皆さんの日々の電話のやりとりで、ん？情報を教えてください。