子供の人見知り

よく自分の子供に怒鳴ってるママがいて、悪い方じゃないんですが、うちの子は、自分じゃないのに怯えてます↓その方に我が子が話かけられると、固まってしまい、事情をしらないので、シカトしてる風に見えて申し訳ないのですが、子供にも、大丈夫なんだよと説明しても、なかなか改善されません。優し目のママには笑顔で返答できます。子供になんと言えば伝わりますか?また、毎回なので、そのママにも申し訳しホローが見当たりません。近所なのでうまくいけたらなと思っています。