クレームの対応、取り次ぎ方

トピを開いてくださりありがとうございます。
地方の小さな工場で事務をしています。

電話の応対について皆様の意見をお聞かせ下さい。

先日客先から
「提出書類が期日までに提出されていなく、且つ、いつ提出するのかの連絡がない。
　営業担当者にいつ出せるのか問い合わせたのに、連絡がないまま期日が過ぎた。
　営業担当だと話が通じないから業務担当者を出せ」
という内容の電話がありました。

しかし、担当者がどちらも不在だったため
「申し訳ありません。担当はどちらも外出しておりますので、至急連絡を取って折り返し連絡するよう伝えます」と言ったら
「連絡がないからこうしてこちらから電話している」と大変ご立腹のご様子。
「内容を伝え折り返し担当者に連絡させます。」→「連絡がないから電話している」のやり取りが数回あり、客先の怒りは収まらないまま「とにかく業務担当者に会社に来るよう伝えろ」と言って電話を切られてしまいました。

この様な場合、皆様ならどう対応されますか？
何か他に言い方があったのか考えていますが、思いつきません。
今後のためにも皆様のご意見をお聞かせ下さい。