初めての住宅ローン控除申請について。

はじめまして。 新米主婦のはつこです。 今回、初めての住宅ローン控除申請をすることになったのですが、 e-Taxでの入力がわからんくて、困っています。 まず、 ☆住宅借入金等特別控除の額 と、 ☆住宅借入金等特別控除可能額 の、違いはなんですか？ それぞれんp算出方法を教えてください。 源泉徴収票には、住宅借入金等特別控除の額記載はありませんでした。 また、 居住開始年月日の選択で、選択肢が、 平成22年からしかありません。 居住開始は、平成23年ですので、 この場合、電子申請は出来ないんでしょうか？ 始めてのことで、ものすごく初歩的な質問かと思いますが、 よろしくお願いします。 税務署、全然電話が通じませんし、市役所の相談窓口も、子供二人連れていると、待ち時間に耐えられません。 何とか短時間で済ませたいので、分かりやすく、教えて下さい。