生ごみ処理機のサムを使用している方いませんか

　生ごみ処理機のサムを購入しました。最初は調子よく使用していましたが、しばらくして給水タンクが満タンなのに「給水してください」とアラームが鳴るようになり、指示に従い給水していたところ中のバイオ材が泥団子のようになってしまいました。それでも給水アラームが鳴るためサポートセンターに連絡したところ、湿度を感知するセンサーの故障ということで新品と交換となりました。
　２台目にやってきたサムは最初から泥臭いにおいがしていました。また、今度はいくらバイオ材が乾燥し、３ヶ月くらい給水しなくても給水アラームが鳴らず、バイオ材が換気口から周りに舞ってしまい壁が茶色くなっています。
　再度サポートセンターに連絡し現在対応待ちですが、サムを購入した方で同様の症状でお困りの方はおられないでしょうか。