教えてください！

23歳子持ち主婦のまみスケです。
これはお店に問い合わせるべきことなのか
暗黙の了解なのかよくわからないので教えてください。

先日携帯電話をスマートフォンに機種変更しました。
私はドコモを使っていますが、機種変更はドコモショップではなく
代理店で行いました。
その際、3ヶ月間は3つのコンテンツに加入することが割引の条件でした。
その中に、ビデオストアというものが含まれているのですが、
せっかく有料で加入しているのなら使おう！と思い
観たい映画を選んで視聴しようとしました。
すると　お使いの端末は非対応なので視聴できません　と・・・
なにかの間違いかと思って別の映画を選択しても
同じ内容の画面になり結局視聴できませんでした。

加入することが絶対条件のコンテンツが
非対応で使えない…

同じような経験ある方いますか？
これはおかしいですよね？