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ネットショップでの返品について

レス11
(トピ主 0
041
むこ
話題
あるネットショップで服を買ったところ、画像と実物があまりにも違っていました。 プチプラであれば、返送料の方が高くつくので諦めたと思うのですが、注文した服は私にしては高めだったので、悩んだ末に返品させて貰いました。 (なお、5年以上ネットショップを利用していますが、今回が2回目の返品となります。 前回は不良品と言ってよいものでした。 返品は抵抗があるので、大失敗!というような買い物でも、まず返品しません) 今回は、送料や宅配代で、2千円ほど支払いました。 そのことをバイト先の同僚2人に笑い話のつもりで話したところ、反応が真っ二つに分かれました。 私と年齢の近いA(40代)は、不良品でない限りは絶対に返品しないそうです。 第一、実物を見ないで購入するのだから、イメージ通りのものがくるわけがない。 ネットでの購入は賭けと同じ。 理解した上で購入すべきではないか、という意見でした。 20代後半のBは、「どんどん返品する」。 実物を見て買えないし、サイトの画像だけが頼りなのに、大抵のサイトは画像の彩度・明度をいじって、かなり違く見せている。 イメージ違いで返品されるのは当たり前。 ショップだって判ってやってるし、返送料は購入者持ちだからショップは損しない。 「失敗しても返品しない」って、潔いけど、昭和っぽい。武士かよって思う。 私自身はAに近いです。 でも、Bの言っている事も正論だと感じました。 今の人はBの感覚なのでしょうか。 ネットショップ自体が新しい店舗の形なら、購入方法もそれに沿って変わるのかも。 自分の感覚は古いのか? と思いました。 正しい、間違っている、という話ではなく(返品の可・不可は、ショップが決めることなので)、ネットショップにおける返品についての感覚をお聞かせ願えたら、と思いました。 皆様は、どうお考えでしょうか。

トピ内ID:3493775615

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返品はありだと思います

🐱
猫だるま
ただ、私の場合は返品保証がちゃんとされているネットショップ以外では購入しませんので、トピ主さんへの意見となるかどうかはわかりませんが… イメージが明らかに違う場合は返品はありだと思います。 ネットオークションだって詳細を書き込み、写真も何枚もあらゆる方向から撮影したであろうものを掲載していますよね。 この場合、Bさんの感覚は間違ってないのではないかと思います。

トピ内ID:0753436843

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極端ですね

041
くろすけ
>(返品の可・不可は、ショップが決めることなので) どう考えようとこれが全てだと思いますが... みんながAさんのような考え方だとしたらどうでしょうか ショップの質が悪くなっていくと思いませんか? ショップもイメージと違うと返品される事が多ければ イメージに近くなるように改善されていくかもしれません わざとイメージを大きく変えて販売しているようなショップにとっては Aさんのような客はカモになります 私はAさんの考え方が基本にありますが 手元にあっても使えないと思ったら返品しますよ 手数料がかかるのでそのへんは考えてからどうするか決めますけど 返品が悪いことだとは思いません イメージと相当違う載せ方をしたショップ側にも責任はあると思います トピ主さんの言う「今の人は」と言うのは若い人という事ですか? 私は40代ですがBさんのいう事が今の人だからとは思いませんけどね

トピ内ID:2798454226

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私は返品します

041
おばさん
ネットだから着やすく買えるし、返品もOKだと思います。ただし、自分都合の 場合は返送料は自分持ちだと覚悟して。 でも、見るからに違うでしょ~と思える物は返送料向こう持ちで返品します。 自分の思ったのと違っていたら、絶対着ないでしょ?置いておいても仕方が ないので、返品はアリだと思います。

トピ内ID:6822862621

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返品ありだと思います

041
通販好き
地方に住んでいるので通販よく利用します。衣類や靴まで。失敗だと思うこともあります。どうしてもダメと思うときは「いらないもの」ですのでお金がかかっても返品しますね。利用している通販の会社は3つですが、利用者の口コミがたくさんあるところは良心的に感じます。特に衣類は。購入者の年齢や普段の服のサイズ、購入した服のサイズまで載せてくれている会社は丁寧さを感じます。最近利用するようになった会社ですが、口コミがなくちょっと不安です。少し高いのでセールでないとかいませんが、そこはいつでも未使用なら返品していいのですが、こちらも返品したくて買うわけではないので、プラスやマイナスどちらでも口コミのせて欲しいと思いますね。納得したうえで買いたいので。

トピ内ID:3286703956

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通販法の表記に書いてありますよね

041
ニーヌ・マッケンジー
返品の可否や方法が記載されてますよね? それに従うだけです。 返品不可なら返品はしませんし 返品可なら返品します。 もちろん送料をどちらが持つかは指定されてる方法で。 だからAやBのどちらが正しくてどちらが間違えているとかは無いです。

トピ内ID:5861186684

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返品可なら可。それ以上でも以下でもない

041
kuma
私はほとんど個人でやってる感じのインポート専門のショップをよく利用しています。 そこは返品を受け付けているものの、それをたくさんやられたら、うちのような小さなネットショップは潰れる、ということで、購入手続きのよくわかるところに「お客様へのお願い」として、少しでも不安やわからないところがあればいくらでもメールで画像を見せるし、サイズも着用感も正直に書くので、納得の上購入してほしい、とあります。 また続けて3回(だったかな)返品されたお客様は、残念ながらお取引はできない、ともあります。 私はそのショップ店長のセンスが好きで、そこでしか買えないことも加味して、失敗したな、と思っても返品したことはないです。 でも某大手ネットショップでは、平均して10着送ってもらって7着は返品しています。 それでも年末にはそのショップの感謝セールに招待されるし、ショップの商品券も来るので上客なんだと思います。 (年間トータルでけっこう買ってる) 要するにそのお店のあり方じゃないでしょうか。

トピ内ID:1787832213

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元ネットショップ店員です

041
にこ
20代後半です。 私もトピ主さんと一緒で、不良品やあまりのイメージ違い以外は返品しません。返品する方が手間だし、 感覚としてはAさんに近いですね。ネットなので、事前に商品感想をチェックして商品ページの造りが怪しいな~と思ったら欲しくてもやめときます。 余談ですが、返品ひとつだって返送後にチェックが入り、卸に戻さなければならないならその手配があるので、その分人件費がかかります。 ファッションサイトは撮影のライトで色が明るいものが多いようですが、 自分が担当していた雑貨は、逆に、返品にならないように カメラで撮影したものを本物の色に合わせる作業をしておりました...。 もちろん、売りたくて綺麗に見せてるところもあるでしょうが、 真面目に頑張ってるとこもあるんだよ。

トピ内ID:4617346049

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送料無料

041
ジュエル
使い分けしてます。、 返品がいろんな面でめんどうな場合の所は、返品しないので、安いもの専用で買いますよ。しかもここは送料無料になる時に買います。 大手通販で返品で取りに来てくれる所がありますが、返品・交換がスムーズな所は、返品や交換を自由にします。 サイズの交換は多いです。 けどこっちだって手間なので、購入する時には、サイズはしっかり見ますよ。でも素材とかによってやっぱりね。着てみないと わからない事多いんで仕方ない。 色は、写真と違うかもというある程度の「見込みイメージ想定」なので、色で返品は滅多にないです。 靴とズボンは通販では絶対買わないデス。

トピ内ID:4718544164

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余計な配慮

041
おばちゃん
条件付き(試着のみ未着用、タグつきなど)で返品可能なショップなら、返品していいと思います。 そこに、余計な配慮や価値観を差し挟んで返品しないのは、トピ主さんの勝手ですが、 それを「返品可能でも実際には基本的に返品すべきでない」などと主張する必要はないと思います。 いまどき、特に衣類や靴など、本来試着するのが前提のものを売るショップで、 返品不可にするほうがナンセンスです。返品不可だと、必要のないものを増やしてしまう可能性があるので、 お客さんから敬遠されると思います。サイズが合わなかったら、自分の体型に合わなかったら、 返品または交換できるから、安心して通販を利用できるのです。 返品可能なショップは、返品や交換の手間やリスク込みで商売しているのですから、余計なお世話です。

トピ内ID:4510203483

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お店も織り込み済みでは

041
晴れの日
大手通販サイトに勤める友人の話では、「靴をサイズ違いで2~3種類注文し、1つ買って残りは返品」という行為は普通だそうです。 そんなこと考えたこともなかったので、かなりびっくりしましたが、「え?やってないの?」とまで言われましたよ。

トピ内ID:2799557659

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トピ主です。ありがとうございます。

041
むこ
おばちゃん様まで頂きました。 暮れの忙しい時に、私の些細な疑問にお答え頂いて、誠にありがとうございました。 やはり人によって、感覚も違ってきますね。 私自身、Bの意見を聞いた時は、目から鱗という感じがしました。 そして、自分の感覚は時代に合っていないのか、と思った次第です。 今回、色々な意見をお伺い出来て、嬉しかったです。ありがとうございます。 視野が狭くなったり、思いこみで行動しないよう、気をつけていきたいと思います。 跡を汚すようですが、 > 正しい、間違っている、という話ではなく(返品の可・不可は、ショップが決めることなので)、 > ネットショップにおける返品についての感覚をお聞かせ願えたら、と思いました。 と最初に書きました通り、返品に対する感覚をお伺いしたかったのであり、返品の正誤を問うつもりはありませんでした。 「返品の可・不可は、ショップが決めること」も記述しておりますし、理解しています。 「余計なお世話」というご意見は、それこそ「余計なお世話」です。

トピ内ID:8938016722

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