本の返品についての常識

レス62

（トピ主 6 ）

☁

昔の人

2019年03月07日 22:21

話題

書店でパートをしています。付録付きの雑誌の付録を開封してみたらクオリティが低いから雑誌ごと返品したいと来る女性や（雑誌本体は読んだでしょ？それで返品するの？）ビニールで封をしている写真集のビニールをはがして持参して家に同じものがあったから返品したいと来る男性や（中見たでしょ？と思う。どうしてビニールはがしたの？）間違って買ってしまったと購入数日後に単行本を持ってくる人や（本当に読んでないの？と思う）例をあげたらきりがありません。返品したいけど、どういう理由なら返せるか？なとどいう質問がネットに載っていて、その回答に家に同じものがあったといったら返品してくれた、などと載っているからか、最近、そういって持ってくる人も多いです。本当に家に同じものがあったとしても自分の不注意。本は一度誰かが購入した時点で古本扱いです。レジにも乱丁や不良品など以外の返品は一切お断りしていますと貼っています。返金を断ると逆切れしたり、本部に店員の対応が悪いとクレームをつけたりします。私の常識は「本はその性質上、購入したら不良品以外返品できない」で仮に書店で働いていなくてもずっと前からそうです。皆さんはどうですか？全ての本にビニールをかけて未開封品のみ返品可としたら良いのではないかと思ってもいます。

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そんなに多いんですか

🙂

るりこ

2019年03月08日 17:29

最近の実店舗の書店は貴重だと思います。そんなにへんてこな返品多いんですか。それはルールを盾に断るしかありません。買って数時間内に、うわ3巻じゃなくて4巻だったみたいなことなら分かりますがね。＞全ての本にビニールをかけて・・・＞良いのではこうなってくると店で買う理由は無くなりますよ。トピ主が言ってるのは、本は全て通販と電子書籍になれば良いと同義です。つまり本屋はいらなくなります。トピ主の仕事もなくなります。一方でブックカフェみたいな本屋もありますよね。本屋のあり方が変わってきているのは事実です。

トピ内ID：1678731425

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返品無理っしょ

🐱

ぷ～にゃんパン

2019年03月08日 17:43

何度同じ本を買ったことか。かぶったときは、中古本屋さんに売ればいいや・・・かなり安くなるけど・・。間違えた自分が悪いさのつもりでいますよ。本やで返品なんて出来ないと思っていたから。やる人いるんですね。まぁ返品出来ないものを強引に言ってくる人は、ただのクレーマーだと思うよ。どこでも強引に返品をしていると思う。自分の思い通りいかなきゃクレームを出す。クレーマー厄介ですよね。

トピ内ID：4255945350

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驚いた

🎁

シャンこ

2019年03月08日 17:29

私もあなたと同じ感覚です。今どきってそんな理由で返品してこようとするお客さんがいるんですか、驚きました。基本、買って帰ったけどうっかりしていて同じものが家にあった、、がせいぜいかな。それでも返品はしないけど、私は。＞本当に家に同じものがあったとしても＞自分の不注意。＞本は一度誰かが購入した時点で古本扱いです。全くそのとおりだと思うから。

トピ内ID：4431354038

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ネットの悪いところですね

mika

2019年03月08日 17:29

＞質問がネットに載っていて、その回答に家に同じものがあったといったら返品してくれた「じゃあ私も返品できる」「俺も返品してこよう」ってなってしまう場合のネットって悪い面ですよねネットで誰かが○○したというのなら自分でちょっと考えてみれば、わかることなのに「ネットにそうあったから」とネットの責任にするネット情報に振り回されすぎだと思います私は、乱丁や破損がないかぎり書籍の返品は不可だと思いますトピ文にある景品が好みじゃなかったからと返品するって世の中の常識はこれからどうなってしまうんでしょう　

トピ内ID：2979514925

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規則に沿って対処すればいいだけでは

はて

2019年03月08日 18:59

トピはまったくもってそのとおりだと思います。ですが、書店ごとのルールに沿って、店員は突っぱねるか受け付けるかすればよいだけではないでしょうか。本だけが特別ではありませんし。

トピ内ID：7411093289

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結局

🐤

pinoko

2019年03月08日 18:51

あれこれ言い訳して持参された本の返品は断ったのですよね。驚いた。そんなの常識で考えたらわかりそうなものなのに。食品や生理用品も返品不可能ですよね。生理用品などに混合物を（針とか）入れられたりしたら危険だから、と聞いたことがあります。以前生協で子供のオムツを頼んだ時の事。ちょうど私が家の前にいた時に配送車が来ました。業者の人が家の注文品を運んでくるのが見えて、その時「オムツのサイズを間違えて注文してしまった」と気付きました。返品、または交換したかったのですが（商品を受け取る前なら可能かとも思った）それも規則だからと受け付けてもらえませんでしたよ。しょうがないですよね。どんなに悪態をつかれてもダメなものはダメの態度を貫いて下さい。

トピ内ID：7775440752

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ネットや口コミの影響

🎂

いるいる

2019年03月08日 18:59

返品は本来不良品しか、ありえないのですが大手通販なんかでも返品は、とても多く極端に言えば、理由なんてなんでもよく受理されてしまいます洋服なんか悪用しようと思えばできてしまいますが同一人物が同じことを繰り返せばブラックリストに載ってしまいます以前から変なクレームは多くなってきましたがご時世ですよね段々ひどくなってきてます返品だけならクレームとしては小さいほうですひどいのになると損害賠償請求してきたり金品の要求などがありそんなときは弁護士に相談するようですへんな世の中ですよね

トピ内ID：3470832065

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経営者の方針に従ってくださいな

🙂

ミルクコーヒー

2019年03月08日 20:11

トピ主さんはパート従業員ですよね。仕事のストレスがある人は、そういう客に厳しくすることで、鬱憤ばらしをすることがあります。私もコーヒーチェーンで、パートをしたことがありますが、マナーの悪い客、チャッカリ型の客、が嫌いでした。仕事が忙しかったので、気に入らない客にあたってしまう、ついついそういうマナーの悪い気に食わない客を許せず厳しくなっていましたね。いま本屋は厳しいので、経営者も苦肉の策を講じるはず、経営者が許すなら、あなたも許してあげてください。トピ主さんも忙しいでしょうし、働きたくないもないでしょう。しかしお客にビシビシと厳しくなるのは、客離れになります。

トピ内ID：4332407030

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おおむね同意。

☀

松花

2019年03月09日 12:16

「すべての本にビニールカバー」は現実的でないけど。本といえども、中を確認して買いたい。表紙や帯だけで判断はできない。そんなクレーマー紛いの客には毅然と対応すればよろしい。

トピ内ID：3448629157

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本当多いですよね！分かります！

😠

ナナ

2019年03月09日 12:31

その気持ちすごーく分かります！私は家庭用ゲームショップで勤務していたのですが新品の他にも中古ゲームソフトを扱っていました。「間違って買ってしまった」「家に同じものがあった」という理由での返品が凄く多かったです。しかも数日後。買って直ぐに持ってくるならまだ分かりますが「絶対遊んだけど面白くなかったか、もう遊んでゲームクリアしたんでしょ！」と思いますが中古ソフトは売る時にクリーニングはしているものの、使用前か使用後かは判断できず、ゴネられてレジが混みだし結局返品に応じることになります。本ならさらに読んだ後かどうかなんて分からないですよね。それにコミック単行本なら30分くらいで読めちゃうし。私も買ったものは不良品でない限り返品できない。と昔から思っていたので、働いてみて返品に持ってくる人が多いことに驚きました。私自身は通販以外で自分で手に取って選んだものでは返品交換に行ったことがありません。ましてや本の返品なんて恥ずかしくてできません。もし間違って買ってもそんなに高いものではないし誰かにあげるか、フリマサイトで売ります。店長や会社が「返品不可」としているならそれで良いと思います。クレーマーは社員や店長にバトンタッチすれば良いんです。その為に社員はいるんですから。バイトしか店にいないときは店長に電話します。店長が客に代われというなら電話を代わるし、返品して良いというならするし、ダメだと言うなら「店長に聞いたけどダメでした。」と申し訳なさそうなフリをして客に言います。私がやっていた防衛策としては、その返品を言ってきた客の顔を覚えておき、次に来たら購入時に「当店返品は一切できませんがこちらでお間違えないですか？」と言ってやります。

トピ内ID：6959760899

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不良品のみ

プラネッツ

2019年03月09日 13:01

本は不良品のみ返品可でいいと思います。不良品の定義がまた曖昧になってくるかもしれませんが。私は通販でしたが、新品なのにホコリまみれの本が届いて、返品したことがあります。ただ、ビニールをかけて、未開封品のみ返品可としたら不良品かどうかがわからないのでは？外から見た感じしか、つかめませんからね。そしてビニールをかけてしまうと中が読めなくなりタイトル買いをするしかなくなります。そういう場合は冒頭だけでも数ページコピーして参考として置いておいてもらうといいなと思いますね。雑誌は無理でしょうけど。付録などはサンプルとして飾ってあるところもありますよね。

トピ内ID：2915350522

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トピ主です

☁

昔の人トピ主

2019年03月09日 12:55

沢山のエールを頂きありがとうございます。実は全て頭ごなしに返品できません、というわけではなく語学テキストなどでラジオとテレビを間違ってしまったから交換してほしい、などはもちろん問題なく交換に応じましたし同じテキストを2冊買ってしまったと言って、2冊とも持参された方には返金対応もしたことがあります。またうちの店舗で明らかに同じ巻数のコミックを2冊購入されていてレシートがある場合などは、返品返金にも応じています。でも、本来ならそれも「一切お断り」の事例に当たるのかもしれません。ただ、それではあまりに気の毒なので店舗の良心で行っていることなんです。ある意味、イレギュラーな対応です。もし家に同じ本があったというなら、その本を持ってきてほしいです。クレーム付けられると急に「申し訳ありません」と謝りお金返して差し上げろという、本部にも怒りがこみ上げてきます。まぁ、そんなに熱くならずに、そういう客も一定数いると思い淡々と要求に屈すれば問題ないことなのでしょうね。。。

トピ内ID：2400012029

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私も本の返品は非常識だと思う派です

🙂

そら

2019年03月09日 12:55

私も「不良品以外の本は原則返品不可」だと思っています。本の価値＝中身の情報、だと思っているので、情報を手に入れたらお金は返ってこなくて当たり前でしょうと。「なぜ返品不可なの？」と思う人の気持ちがサッパリ分かりませんが、「返品不可で当たり前」と思うほうが古い人間なのかもしれません。最近は「ダウンロードして遊んだゲームが面白くなかったから返金しろ」と言い出す人までいるそうですから。

トピ内ID：5358094375

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あれ？

🐶

ぽちこ

2019年03月09日 15:18

ってことは、返品を受け付けてるってこと？最後のところを見るとそういうことですよね？私も返品不可だと思って間違えて買った本はそのままにしてましたけど、違うんですか？洋服屋で返品不可の時（アウトレット店やセール時）は、「返品は一切できません」とお会計の時に伝えてますよね本屋もそうすればいいんじゃないですか？面倒だけど、そのように一言伝えるだけで違うと思うんですけど今時、人の良心を信用するのは無駄だと思います

トピ内ID：3131158640

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返品不可の方が良い

💡

ぽんた

2019年03月09日 15:18

返品を受けてしまうと基準を作ってもゴネる人は出ます。不良品以外は不可として、返品を受ける場合は返品申込書を書いてもらい身分証明書も出してもらいましょう。それをデータベース化して業界で情報共有し、返品が多い人は何らかの措置を講じることが出来るように。

トピ内ID：3053218428

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びっくりです

🙂

つつうらうら

2019年03月09日 14:39

そんな人、いるんですね。ちゃんとお断りされてください。良識あるものが馬鹿をみないように。付録付きに関して防御策。＞付録付きの雑誌の付録を開封してみたらクオリティが低いから最近よくありますね。私のよく行く本屋さんでは付録をぶら下げてます。手に取ってみられます。開封してみたらじゃなくて、気にいったら購入する形です。品物確認の上の購入となりますので、クレームは少なくなると思います。

トピ内ID：5918163086

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返品したことない

🐷

さっちん

2019年03月09日 14:39

漫画でダブり買いしたことあります。そこで返品の文字浮かばなかったです。自分のミスですし売るときに恥ずかしいなってくらい。私も返品をすがるおばさんを見たことあります。化粧品の口紅で開封したやつで使った？のかはわからないけど、気に入らない色だった、レシートがあるから返品してくれと粘っていました。そんなの返品して売れるわけないじゃん。友達か娘にでもあげればいいのにね…。

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負けないで

🙂

ゆみ

2019年03月09日 14:39

私は時々家にある本を買ってしまったりするのですが、おっしゃる通り自分の不注意なので諦めています。ごね得を許さないで下さいね。

トピ内ID：2859159446

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その通りだと思います

🙂

かんな

2019年03月09日 14:39

乱丁、落丁本、酷い汚れがあった場合くらいしか返本したことはありません。というか、交換になりました。ビニール袋がきちっとかかっている本だと、うちに帰ったらすでに購入済みの時に、絶対に破って読んでいないとわかってもらえるので返本もそのような場合だけですね。ビニールの帯だと、隙間から読めてしまったり、達人だと帯を戻せるかも知れないので、そうしたら読んでいない証明が難しいです。

トピ内ID：0064715791

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激しく判ります

🐧

たぬっぺ

2019年03月09日 18:30

私も書店で働いているのでお気持ち良く判ります。家も本当に多いです。当たり前のように『間違って買ったから返金して』『そちらの対応が悪い。誠意を見せろ』『返金出来ないなら商品券でよこせ』などなど・・・本当に上げるとキリがないです。家のレジにも乱丁や不良品、ビニールを外していない商品以外の返品は一切お断りしていますと掲載してあるのに、お客さんは一切見ません。ご自分でその商品を選んだ、と言う責任はあると思うのですが、どうやらその意識は薄そうです。一体どうなってるのでしょうね・・・時間があれば、見本を置いて全ての本にシュリンクかけたいです。

トピ内ID：3426905003

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先ずは店長に相談

バイト経験者

2019年03月10日 11:04

返品の規定はありますか？チェーン店なら、レシートの有無、期間、瑕疵などについては、ありそうですが。返品規定内であれば、受けざるを得ないのが実情です。ただ、返品の常連がいた時は、店長相談の上、下記の対応をしたことがあります。・同じものを持っているという人には、自宅にあったという同じ本を持ってきてもらう。万引きの可能性も踏まえ、レシートは必須。・不良品は交換のみ対応。これで返品の常連は来なくなりましたが、元々客とは言えない客なので、来なくてホッとした位です。あとは、客に見えるように、レジに返品規定を貼っておくこと。・レシートのない返品には応じない・返品は販売から○日以内。・不良品については交換のみこれだけでも、多少の抑止効果はあります。

トピ内ID：7367144053

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基本返品はなし

😀

まんが好き

2019年03月10日 12:20

タイトル通り基本返品はなしだと思います。昔の人様の挙げているのはすべてなしだと思います。身勝手な人が多くてびっくりですね。ただ一つだけ言わせてください。だいぶ前ですが、不定期に新刊が発売されるコミックを購入してました。本屋に立ち寄った時、新刊コーナーに置いてあったので早速購入して帰りました。帰ってから読み始めてみると「あれっ？知ってる？？」そう、数ヶ月前に発売され増刷されたのが置いてあったのです。その新刊コーナーじゃなかったり、ＰＯＰで増刷されましたと書いてあれば確認します。実際私以外にも間違えて購入してしまったという人を二人は知っています。この場合は本屋の落ち度だと思うので返品させていただきたいです。（返品はしませんでしたが・・・）＞全ての本にビニールをかけて未開封品のみ返品可としたら＞良いのではないかと思ってもいます。すべてとまではいいませんがそれでいいと思いますが、私は持っているかわからないときはスタッフにお願いしてビニールを開けてもらってから中身を確認しています。それは以前分からないときは気軽に声をかけてねと言われたからです。 ”落丁・乱丁以外の返品はいかなる場合でも承っておりません。内容を確認されたい方はスタッフにお申し付けください。” なみたいな張り紙をしてみるのはどうですか。

トピ内ID：9915228365

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返品したことありますよ

⛄

雪だるま

2019年03月10日 16:55

間違って同じ本を買ってしまったとき、返品したことがあります。「タダ読みして返品？」と疑われるのでは？とドキドキしながら行きましたが、丁寧に対応していただき、胸をなでおろしたのを覚えています。今は40代半ばですが、当時高校生で数百円が貴重な年齢のころだったと思います。単行本もいくら気をつけて読んでも、開いた跡は残るので、最初だけ開いたのか最後まで読んだのかは、分かるように思います。（立ち読み客が多い店は分かりませんが）仕事や家庭の都合などで、返品が数日後になってしまうこと自体は、あり得ることだと思います。本に限らず、服や食品、雑貨なども返品を受け入れる義務はないのですし、実際に「返品禁止」を明言している店もあります。「本はダメ」とは、トピ主のマイルールでしかありません。返品の可否は店舗のルールに従えばいいだけだと思います。

トピ内ID：9365112127

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