年齢確認？？新人だから？？

レス21

（トピ主 2 ）

😑

お好み焼き

2013年07月02日 12:13

話題

先日母・娘（1歳）・私の3人でオーダーバイキングのお店に行きました。 3歳以下は無料・65歳以上がシルバー料金です。オーダーすると店員さんに「何歳ですか？」と聞かれました。私は娘の事かと思い「1歳です」と答えると「いえ、あの、そちらの方」と母を指差して言いました。母は「61ですけど…」と答えていました。多くのお店のシルバー料金は自己申告が多いと思います。子どものならまだしも、大人年齢を聞くのってどうなんでしょう。（まだ65になってないのに安く食べようとしたなら、身分証明を要求されても当然ですが）料金表は大きく書いてありましたので、安くして欲しければ自分から申し出ると思うし、実際65歳以上でも特に女性だと申告しない方もみえると思います。バイキングのシステムもよくわかっていなかったようで、オーダーするたびにポケットからメモ帳を出して確認して、かなり時間がかかってました「まだ慣れてないんですね～」って言うと名札の横のバッジを指差して「初心者マークつけてるんですけど！」と逆切れする始末。。娘分はお子様バイキングとしてのオーダーも通してくれておらず食器も言うまでこない。（無料だからいらないと思ったのか）感じの良い店員さんが多いので好んでよく行っていたお店でしたが、正直この日はあまり楽しくないお食事になりました。誰しも最初は新人だし仕方がない事だと思いますが、ここまで不慣れな人を接客要員で出すのはどうかな～？と思ってしまいました。私としてはお客様の前で堂々とマニュアル出すのはいかがかと思いますし、女性に（しかも微妙なラインの）年齢を聞くのって・・と思うのですが。。クレームするのはあまり好きじゃないのと、年齢確認なんて普通なのか？分からなかったので何も言わず出てきたのですが。。

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年齢確認は仕方ないでしょうね。

2013年07月02日 20:10

＞女性に（しかも微妙なラインの）年齢を聞くのってシルバー料金のことを御存じない方もいらっしゃるでしょうから確認は必須です。 61歳と65歳の確実な見分け方なんてありませんから聞くしかないです。確認を怠ってあとでクレーム入れられる確率の方が高いのではないでしょうか。＞正直この日はあまり楽しくないお食事になりました。店員さんのせいだけではないですよ。イライラしてしまうあなたにも原因はあります。初心者マークの店員さんに「慣れてないんですね～。」なんて当たり前で意地悪な質問をすれば慣れてない店員さんは逆切れ気味（パニック気味）になることも十分考えられるでしょう。「大丈夫よ。」と言ってあげられる余裕があれば食事はまずくはなりませんよ。・・・まぁまだ慣れてないんですよね？そういう場面でのスマートな対処に。

トピ内ID：6647318520

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店員のホンネ

🙂

そら

2013年07月02日 20:10

レストランでバイトをした経験がある者です。私も、その店員さんはちょっと…と思います。でも、同じ意見の方はたくさんいると思うので、店員さん側に立って色々推測してみます。・お母様の年齢確認店のマニュアルで、シルバー料金になりそうなお客様の年齢は確認することになっている。料金が大きく書いてあっても、見ない・気付かない人はいるので、あとから「自分は65歳以上だったのに！」と言われるクレーム防止の為。・マニュアル新人教育にじっくり時間を避けない状況もあります。人手不足だと、入ったばかりでマニュアルも覚えていない人を現場に出さなくちゃいけないこともあります。時間があれば段階的に仕事を教えますが（オーダー取りは基本的に新人にはやらせません）そうも言ってられない状況もあります。マニュアルを読みながらの店員でもすぐに接客されるか、マニュアルを覚えている店員が来るまで待たされるか、どっちがいいかですね。・逆切れそれはいけませんが、慣れてなくていっぱいいっぱいでてんぱってパニックになってるところに「慣れてないのね」と言われたらかっとなってしまうこともあるでしょう…。続きます。

トピ内ID：8226621891

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店員のホンネ　続き

🙂

そら

2013年07月02日 20:10

続きです。その点に関してクレームを出すのは自由です。クレームを出せば、お店としては該当のスタッフに注意すると思いますし、マニュアルも改善されるかもしれません。でも、注意されたスタッフは「きちんと仕事を教えてもらえないまま一生懸命やってるのに何でこんなこと言われなくちゃいけないの！」と感じるかもしれません。クレームの内容は尤もでも、感情ではそう思ってしまうのです。実際、私はお客のクレームで人間性を否定されるようなことを言われ、「ここまで言われてなんでこの仕事やらなきゃいけないの」と落ち込み、退職しました。結果、人手不足の職場はますます人手不足、困った人の出勤時間を増やし、新人さんを入れては指導不足のまま現場に出すと言う悪循環になったようです。店員さんの態度に問題あり、は私も同感です。でも、クレームを出すときは裏に色んな事情があることは知っておいて欲しいなとは思います。

トピ内ID：8226621891

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私ならこう考える、こう言うかな

猫の森には帰れない

2013年07月02日 20:10

年齢を聞かれたこと：65歳以上と答えたら、割引があることを教えるつもりだったんだろうと考えるメモ帳取り出して時間がかかった：「始めたばかりですか？ゆっくりやってくださいね」と言う

トピ内ID：3440927866

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そんなに神経尖らせる事？

さんだる

2013年07月02日 20:57

新人さんは新人なりに気を利かせて訊いただけじゃないの？もしシルバーの値段で提供出来るならしてあげようとしてたのかも知れないのに。全ての客が値段のシステムを判ってるとは限らないことない？新人を接客に出すなって、じゃあこの人は接客の仕事をいつまで経っても覚えられませんよね？スーパーのレジ打ちでも同じじゃない？新人はずっとレジ打ち出来ないよ。主さん、あなた仕事したことないの？慣れてるスタッフは始めからテキパキ仕事出来ると思ってた？確かに逆ギレは良くないけど主さんが食ってかかるからムキになったんでは？新人はまだ気持ちにも余裕がないのかも知れないのに。それとも慣れるまで客の前に出すなって言いたいんですか？店員相手に仕事の訓練するのと実際客相手にやるのとでは違うでしょ。あなたみたいな神経質な客も居れば温厚な客もいる訳で、色んな人に対応出来ないと仕事してる意味ないし。主さんみたいな人に限って混んでたりすると他のスタッフも手伝えとかってグダグダいうんですよね。違う？

トピ内ID：5272120711

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残念でしたね

だんごむし

2013年07月02日 22:35

せっかくのお出かけが、残念なことになりましたね。新人と言うよりも、接客に向いていない人でしたね。うまくできなくても、せめて、感じのいい人に当りたいものですね。テーブルに食器をドンと置く人とか、テーブルに当りながらものを取ったりする人とか、ムスッとした人とか、接客業に向いていないですよね。

トピ内ID：9775529210

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そんなにだめなの

🎂

タルトタタン

2013年07月02日 23:51

まぁ、不慣れで愛想も悪い店員さんだったのだろうけど・・・私は子供もいないしアラフォーで年齢確認とは無縁ですが、数年前にスーパーでお酒を買った時レジの人に年齢確認されましたよ。『うそー』とは思ったし、後ろにも人が並んでいたので恥ずかしかったですけど、トピを立てる程の事ですか？

トピ内ID：6793327715

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そんな事もあるでしょ

きゃら

2013年07月02日 23:51

シルバー料金になるかもしれないから年齢確認したんじゃないの？その年齢までいくと６１と６５じゃ見た目じゃわからないでしょう別にその年齢確認がおかしいとは思いませんよまぁ接客態度はなっていなかったと思うけど新人で余裕がなかったんじゃないですか？完璧にできるまで接客には出さないと言う店の方が少ないと思いますよ実践させて覚えさせる方が一般的かと思いますだから初心者マークをわざわざつけているんでしょう接客態度に不満があったのならきちんとクレーム入れたらどうですか？

トピ内ID：3761934871

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それぐらい許してあげられませんか？

アイリス

2013年07月03日 00:14

主さんは学生の頃、ファミレスやファストフードでバイトされたことはないのでしょ？マニュアルって大変なんですよ。大人の人は、そうやってわざわざ聞かなくてもって言いますが、彼らは言わされてるんです。キッチンに戻ったら、トレーナーから「ちゃんと聞いた？？」、「なぜ聞かないの？」と怒られるんですよ。高校生や大学生の時は、年齢を聞かれるのがどれほど嫌なことかってわかりませんからね。 30代のアルバイトの新人であれば、トレーナーに言えと指導されたとしても年配の女性に年齢聞かないでしょうね。その店員さんはまだ若いんですから、それぐらい許してあげましょうよ。 65歳はシルバー料金で安いのを知らないお客様がいるので、きちんと教えてあげましょう、って指導されてるんでしょう、きっと。うちの父も昔、家族でスーパー銭湯に行った時、年齢確認されてました。「65歳以上は○○円ですが、」って。言ってるほうも、親切で言ってると思います。そのときは父は61歳ぐらいでしたけど、まだ65歳じゃないよって、笑ってました。その店員は悪くないですから、文句があるなら店長に言いましょう。

トピ内ID：8605563857

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親切でしょ！

🙂

おやじっち

2013年07月03日 11:30

年齢を確認してくれたのは逆に店員の親切だったと思いますが。自分から申告できない人も多く居ますよ。

トピ内ID：9297276426

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お客様の不利益にならないように

imagine

2013年07月03日 15:02

まあ、不慣れと接客態度の不遜は別に考えるべきで、その担当者個人の意識が低かったのでしょうね。お気の毒です。でも、シルバー料金ってお客様にとって割安なサービス料金ですよね？お客側から自己申告がなければ一般料金で利用してもらえば構わないんでしょうが、中には「私は６５歳以上だ。なぜ事前に聞いてシルバー料金を適用してくれなかったのか」と事後に言う人もいうことは想像に難くありません。なので、事前に確認したと考えれば良いんじゃないの？

トピ内ID：9843758235

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仕方がないという意見もあるようですが

🙂

新わをん

2013年07月03日 17:53

若くっても，見習いでも，店員として店に出るからには，いきなり年齢を尋ねるのではなく，「お客様，当店では65歳以上の方はお得なシルバー料金になりますが，通常料金でよろしいでしょうか？」くらいは言えなくてはダメですね。ただ，トピ主さん，＞「まだ慣れてないんですね～」って言うとこれは言わない方が良かったと思います。見習い店員さんを焦らせる結果になってしまいました。＞名札の横のバッジを指差して「初心者マークつけてるんですけど！」＞と逆切れする始末。まぁ逆ギレするような店員さんなので，客商売の世界，あまり長くは続かないと思われます。

トピ内ID：8826981201

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主です

😑

お好み焼きトピ主

2013年07月03日 18:59

このお店で今まで年齢を確認された事はありません。「年齢確認」がマニュアルではないと思います。新人だから出るなとは言ってません。＞誰しも最初は新人だし仕方がない事だと思いますがと書いてますよね。でも、たとえバイトでもお給料を頂いてるんですからプロ意識を持って仕事をするべきじゃないですか？慣れてないのだからプラスアルファの接客は望んでません。ただ最低レベルだけは身につけて接客にあたるべきではないですか？年齢確認は言わされてるなら仕方ない。でも指をさすってどうなんでしょう。「新人・新人じゃないはお客さんにとっては関係ない。」「電話に出る時、受付で応対する時、あなたは会社の顔だという事」「一人の対応が会社のイメージ」と今の会社で最初に言われましたけどね。。慣れてないんですね、もきつく言ったんじゃなく、「まだ慣れてないんだね」って場が和むトーンで言いました。

トピ内ID：2761915785

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続き

😑

お好み焼きトピ主

2013年07月03日 18:59

年齢確認や帳面見てた事よりも何と言うか、「新人なんだから仕方ないでしょ！」という態度が残念だったからイラっとしてしまいました。「すみません～まだ入ったばかりで」と言われたら残念な気持ちにならなかったのにな。そのための初心者マークと言われたらそれまでですが。。私の学生時代のバイト先は、まず先輩の補佐の形で現場に出ました。すぐフォローできる体制という事で。でもそれはお店それぞれなんですね。店員さんにとっては何人もの客の内のひとりかもしれないけど、客からすれば。。誕生日とか記念日とかでの利用だったかもしれないですし。私の職場が新人教育やお客様主義に力を入れていたというだけで、こんな感じの方針のお店が多いんですね。今回私が？？と感じた事よりもっと細かい事でも指摘されておりましたので、その視点が接客業であれば普通だと思っていました。だんごむしさんの仰るとおりですね＞新人と言うよりも、接客に向いていない人でしたね。＞うまくできなくても、せめて、感じのいい人に当りたいものですね。

トピ内ID：2761915785

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裏の事情は判らない

♨

OYG0048

2013年07月03日 20:59

＞でも、クレームを出すときは裏に色んな事情があることは知っておいて欲しいなとは思います。いや、クレームはお客の立場からだけで出していいと思いますよ。内部事情は大変なのかもしれないし、大変じゃないのかもしれないし。裏の事情を考えるのは的外れかもしれず、特に優しさでもないでしょう。＞子どものならまだしも、大人年齢を聞くのってどうなんでしょう。トピ主さん、シルバー世代に歳を聞くのってそんなに不愉快ですか？その新人の対応が嫌なら、人を変えてもらえばよかったと思いますよ。

トピ内ID：4345090344

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そこまでつるし上げるほどのこともないんじゃない？

ヤモヤモ

2013年07月04日 19:11

なんだかなぁ。そんなに誰かをつるし上げたいのかな？バイトといえどもプロ！なんて言ってるけど、そのバイトさんの落ち度って何なのかなぁ？お客の年齢を確認したのが落ち度？６１歳と６５歳の年齢差なんて分からないと思うよ。それが落ち度ですか？モノの言い方が気に食わない、ってのもなんだかね。バイトもプロ並みにせよ、お客様は神様です！ってことなのかなぁ？

トピ内ID：3587634037

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今は…

海月

2013年07月04日 20:25

コンビニで酒やタバコ買うとき、例えどう見ても５０代だろうって人でも年齢確認の時代ですよ？６５歳以上の方に見える範疇なら確認するでしょう。逆に１歳の方が、見てわかるでしょ。３歳ではないって。まだ慣れてないんだねって、和んだ言い方とは思えないんですよね、とぴ主の書き込み見る限り。初心者マーク着けている、見るからに新人さんに普通言わないですよ。なんか、意地悪な印象しかとぴ主さんからは感じません。

トピ内ID：5741490578

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悪口のレスが欲しかっただけ

yuu

2013年07月05日 18:17

＞新人と言うよりも、接客に向いていない人でしたね。＞うまくできなくても、せめて、感じのいい人に当りたいものですね。だんごむしさんのようなレスが欲しかっただけですね。人の欠点ばかり気にする人って損ですよ。実際、食事が楽しくなかったようですし…。

トピ内ID：0954401287

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同意のレスが欲しかったの？

🙂

そら

2013年07月06日 13:00

色々と後から情報を出していますが、トピ主さんは同意のレスが欲しかっただけなの？と勘繰ってしまうような内容ですね。トピ主さんが「新人だから…」と前置きしたのと同じように、他の方も「その店員さんはどうかと思うけど」と前置きしてレスをしているのに、その前置きを無視（？）してレスを返しているような…。今まで年齢確認されなかった、と言うことですが、今までの店員さんも初心者マークをつけた人がいたのでしょうか。慣れてくるとマニュアルで決まっている確認をしない人もいますけど…。それに、トピ主さんの「プロ意識を持って」とは、新人バイトに対して十分プラスアルファを要求してると思いますよ。勿論、どこからがプラスアルファなのか人によって違うでしょうけど。ところでトピ主さんが行ったお店の料金は幾らなのでしょう。新人だろうとバイトだろうと、全ての店員にプロ意識を持った仕事を求めるなら、お客もプロの仕事に相応しい料金を払わないといけないですよね。個人的には、食べ放題で3000円以下のお店だったら、店員の態度で不快な思いをするリスクが込みでその安さなんだろうと思っています。

トピ内ID：8226621891

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感じ悪いよね

😭

アーガマ

2013年07月07日 10:20

人の悪口を共有したかっただけで、自分と違う意見に耳を傾けない。それじゃ、人生ストレスフルでしょうね。可哀想ですね。トピ主と違う意見も取り入れることができたら、もっと生き易くなると思います！がんばって！笑

トピ内ID：6508192306

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もう少しいい店に行けば？

赤

2013年07月07日 17:27

バイキングの店ならそんなものじゃないですか？コンビニやファミレス、スーパーのレジの店員にプロの接客対応なんて求めてませんから。（もちろん出来ている人もいます。）そんなストレスを抱えちゃうなら相応のお金を出すというのも手ですが、それだともっと要求が高くなって余計にストレスフルになりそうですね。一番損しているのはトピ主ですよ。高い店でも安い店でも楽しめない人になっちゃいますよ。

トピ内ID：8117995786

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