大きいお金ですみません。

レス22

（トピ主 2 ）

キキコキリ

2013年07月15日 09:52

話題

郵便局で働いています。例えば、80円切手を一枚買って一万円札を出されるお客さまがいます。お客さまの中には、「大きいお金ですみません」とおっしゃる方もいます。この「すみません」にどう返していいかが分りません。金融機関でもあるので、両替はすぐに出来るので、一万円札で出されようがピッタリで出されようが、仕事に支障はありません。小銭をジャラジャラ出されると嫌だけれど、大きいお金で困るということはありません。昔、コンビニや小さいお店でバイトをしていたので、大きいお金で出されると、お釣りがなくなりそうで困るということはありました。なので、すみませんというお客さまの心理は分ります。きっと、お釣りのことを心配してすみませんなんだろうな、と。「大きいお金で申し訳ないのですが」と言われて、「大丈夫です」「いいですよ」と答えている人もいるのだけれど、この「大丈夫ですよ」というのはしっくりきません。なんだか、上から言っているようにも聞こえます。「ま、かまわないわよ」と言っているように聞こえ、なんだかなと思ってしまいます。かと言って、なんと言っていいのかイマイチ分らず、「あ、ハイ。一万円ですね」とゴニョゴニョ言ってしまいます。どう答えるのがベストでしょうか？

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サラッと

元ショップ店員

2013年07月15日 17:04

一万円札を出すと、お札と小銭とおつりがありますよね。その手間が申し訳ないのと、何となく習慣で言ってしまうものです。普通にサラッと「いいえ～」「はい～」とかでいいのでは？そんなに深く考えなくてもいいんじゃないかな。

トピ内ID：6813716207

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たとえば

imagine

2013年07月15日 17:04

「お気になららずに」とお声を掛けてはいかがでしょうか。

トピ内ID：9968744802

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私は「大きいお金しかなくてすみません」と言います

ふむむ

2013年07月15日 17:04

タクシーなどはそんなことがないように気をつけますが、お店で買い物をする時に財布を開けて、「あっ、大きいお金しかない」ということがたまにあります。小額の買い物で万札を出すのは気を遣います。それはどこであっても同じです。金融機関だから釣銭準備は大丈夫だろうと思っていても、言ってしまいますね。「大丈夫ですよー」と明るく言ってもらうとホッとしますね。むしろスルーされたり、ドギマギされる方が感じ良くないです。こちらも気を遣って言っていることです。それがズレた心配であっても、一番大事なのは、気分よくその場が終わることですよね。上からでも下からでもいいので、明るく反応してほしいですね。

トピ内ID：8326242522

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いわれるほうだと

かのん

2013年07月15日 17:04

「すみません、これで」（少額の支払いに1万円を出しながら）「いえいえ～では、1万円（から）お預かりします」っていわれてるような？「大丈夫」でも「いいですよ」でも、言われる方は全く気にしてないので、トピ主さんも気にされなくてもいいのでは。金融機関で支障ない、っていっても、言ってる方は「おつりをたくさん数えて用意してもらわないといけない」ということで、窓口の方には手間をとらせてる、って感じますし。

トピ内ID：2444802829

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気持ちわかりますよ！

💡

こなもん

2013年07月15日 17:04

トピ主さんの気持ちわかりますよ！そうですねー >「大きいお金ですみません」 >「大きいお金で申し訳ないのですが」と言われたら、私だったら… 「かしこまりました、一万円お預かり致します」と言うと思います。いかがでしょう？

トピ内ID：3734540213

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私それ言います

ひばり

2013年07月15日 17:04

「大きいお金ですみません」って言いますね。昼ごはんを食べて1万円で支払ったら「細かいのありませんか？」と言われたことが何度かあるし、80円切手で1万はちょっと気がきかないなあと思ったりじゃないですか。「大丈夫ですよ」で問題ないと思いますが、丁寧に答えるなら「お気遣いなく」とかですかね。

トピ内ID：8707302231

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runa

2013年07月15日 17:04

「大丈夫ですよ」のどこが上から目線に感じるのかよくわからないです。気にされてるのだから、気にしなくていいですよ、っていう返事でしょ。そもそも出す方だってそんなに申し訳ないとか思ってないし（笑）ちょこっとしたコミュニケーションっていうか、慣用句みたいなもの。私もそのやりとりよくするけど、「いえいえ～」って言われることが多いかな。

トピ内ID：7053394698

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大丈夫ですよ

かまきり

2013年07月15日 17:04

別に上から目線とは思いませんが、にこっとされて言われるとほっとします。小銭が足りないというお店があるから、気にしてしまうのですよね。郵便局で言ったことはありませんが、その言われた方は、どこでもいわれるのでしょう。

トピ内ID：4285027838

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枕詞みたいなもの

rara

2013年07月15日 17:04

昔はそう言うのがマナーみたいなものでした。その人は単純に昔のくせでどこででも言っているのだと思います。言われてみれば金融機関でおつりの心配などする必要ないですよね。それに気が付かないだけでしょう。＞どう答えるのがベストでしょうか？「あ、ハイ。一万円ですね」でいいと思います。

トピ内ID：3455845863

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no problem

🐤

ヤン

2013年07月15日 18:04

８０円なのに、万札で払うって抵抗あるのが普通です。郵便局では釣り銭の心配は無いでしょうが、１００円玉で２０円を渡すという手間に比べれば沢山のお釣りをやりとりする手間は申し訳ないという、お店に対する気遣いではなく、あなたに対する気遣いです。「大丈夫ですよ」とか「はい、一万円お預かりします」、って明るい返事で良いと思います。それで上から目線という印象はないです。ゴニョゴニョ答えるのが、一番お役所仕事っぽくて駄目ですね。

トピ内ID：0244657175

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郵便局の事情なんて知らないから…

ペリー

2013年07月15日 18:04

私も言います。コンビニ、アパレル、スーパーなど色々な販売の仕事をして来ました。みんながみんな、郵便局の事情を知ってる訳じゃないし。今でもコンビニとかでは、「５千円札が不足しています。ご協力ください」という張り紙を見ます。両替がすぐできないお店では大きいお金は困る時があります。しかしそれだけでなく、大きいお金は多少手間をかけるので「すいません」と言います。今は自動でおつりが出てきますが、少し前までは手動でした。今は自動で出てきますけど、お札は「５千６千…」と数えて渡します。「仕事なので」と言われてしまえばそれまでなんですけどね…。返事は「大丈夫ですよ」が良いです。「いいですよ」だと「(本当は迷惑だけど、別に)いいですよ」とも受け取れてしまいます。「あ、ハイ。一万円ですね」とゴニョゴニョ言われると、やっぱり迷惑だったのかな？と思ってしまいます。

トピ内ID：9172508029

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私も使います

🐱

love

2013年07月16日 10:16

私なら「大丈夫ですよ」と言われるのが良いですね。トピ主さんは上からの物の言い様に感じているようですが、言われる立場ですとそんな印象は全くありません。お釣りの心配と言うよりも２０円のお釣りよりも９９８０円のお釣りの方が手間がかかると思って一言添えているのです。なので郵便局であろうと銀行であろうと使います。

トピ内ID：0151640270

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なんだか馬鹿にされてるみたい

くらたの

2013年07月16日 11:09

こちとら金融機関で、大きいお金を出されても困る事はないんだから、そんな事もわからずにわざわざ謝るなんて…という考えで、客の事をどこかで馬鹿にしてるように感じました。「大丈夫です」「いいですよ」と他の局員さんが答えているのは普通の事だと思いますが、それを上から言ってるように聞こえるって事は、もともとトピ主さんが上から目線だからじゃないでしょうか？私は、小さいお店だろうが金融機関であろうが、やはり少額の支払いの際に一万円札しかなかったら「すみません、大きいのしか無いので」って言います。500円以下で500円玉があればそれを使います（500円玉貯金をしてるので、本当は使いたくないのに）。でも、金融機関に勤めてる人が「小銭をジャラジャラ出されると嫌」なんですか…。そういう時は「細かくてすみません」って言いますが、そう言われたら？本当に嫌な時は、「いいですよ」と「上から言って」も気にならないのでしょうか？窓口で業務されているなら接客業ですよね？職業意識の低さを感じます。お客様のご厚意、素直に受け取れませんか？

トピ内ID：0166166880

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う～ん

❤

あおば

2013年07月16日 17:15

　客側の立場ですが、私も「大丈夫です」「いいですよ」だとちょっと違和感を感じます。ほんの少しの違いですが、「大丈夫でございます」「かしこまりました」のほうがよい感じがします。　もし私なら、「おそれいります」「（お気遣い）ありがとうございます」のほうがもっとしっくりきます。でも、場所によっては逆に慇懃無礼になったり冷たく感じることもあると思いますから、職場の雰囲気に合わせるのが良いと思います。言い方も重要ですよね。　

トピ内ID：5649439073

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一言足しては？

☀

まる

2013年07月16日 18:34

「大丈夫です」だけでもいいと思いますけどぶっきらぼうに感じるのでしたら「大丈夫です、お気づかい恐れ入ります」など、一言足せばいいと思います。

トピ内ID：1179741604

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大丈夫です

りょうさん

2013年07月17日 11:41

「うわっ！万札しかないーっ」て時に「大丈夫ですよ」「全然大丈夫です」などと愛想よく言われると「良かった大丈夫なんやー」とホッとしますが。

トピ内ID：0382514985

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少数派かも

もりそ

2013年07月17日 15:05

いろいろな意見があった方がよいと思うので。どちらかというと80円切手を買う際に1万円で払うケースで「大きいお金ですみません」はあんまりぴんと来ない方です。 (お金を払わないという話ではなく、お金の精算をするのが窓口の人の仕事なので) ただこの「すみません」は多分、窓口の人の手間をかけてしまうことに対してですよね。ということで、トピ主さんや私派には「(私へのお気遣い)ありがとうございます」がしっくり来る返し方ではないでしょうか。もしくは個人的な感情が入ってはまずいというのであれば「おそれいります」とか。一応サービス業としてでよいのですよね。

トピ内ID：2145678913

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自分が使う言葉なら・・・

おじさん

2013年07月17日 16:38

「構いませんよ」または「結構ですよ」ですかね。ただね。お釣りが不足するかどうかを気にしての発言ではなく、お釣りを準備することに対する気遣いの言葉ですよ。（タクシーなどの場合は例外ですが…）例えば、今時のスーパーのレジでは自動でお釣りが出てくるものもありますよね。それが見える場所であれば、１万円をだして「すみません」とはほとんどの人が言わないと思いますよ。

トピ内ID：9008772179

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ありがとうございました。

キキコキリトピ主

2013年07月18日 12:57

レスありがとうございました。まず、郵便局の事情なんて知らないという意見について、たしかにそうだ、と思いました。もちろん、気にされなくてもいいのに、すみませんなんて言わなくても、と思っていたのですが、お客さんは枕詞のように使われているのか、こちらの事情なんてわかるわけがないから言われていたのかと思います。返事としては、お気になさらないでください、というのを使おうと思います。大丈夫ですよ、という返事がなぜ上からの物言いに聞こえるのか、少し考えてみました。お客さんは、「すみません」と言われていて、申し訳ないという気持ちを言葉に出されていると思います。「大丈夫です」という返事は、不要の意にも取れるけれど、承諾の意にも取れます。「大丈夫です」と言っている職員は、不要の意（つまり、お気遣いしていただくなくてもいいですよ、というつもり）で使っているのだろうけれど、「お気遣いいただかなくても」という言葉が省略されている分、不要の意だろうと気づきにくいのかと思います。

トピ内ID：3637584921

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続きです

キキコキリトピ主

2013年07月18日 14:13

「大丈夫です」を承諾として受け取ると、申し訳ないという気持ちを承諾した（つまり、ま、構わないよという意味に思える）ように聞こえ、違和感があったのだと思います。ただ、お客さんの申し訳ないという気持ちに対して、承諾というのはやはりおかしいように思えます。お金をいただいているということから考えれば、「承諾」ではなく「気遣い不要」の答えがベストだと思うのです。日常で、「ありがとう」や「ごめんなさい」の返事に「大丈夫です」というのは使われていると思います。でも、何か不自然というのか「素直な返事」ではないように感じます。自分自身が使わないからこそ、余計にそう思うのかもしれません。

トピ内ID：3637584921

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トピ主さん・・・・

う・・・・

2013年07月19日 16:06

お気になさらないでください・・・って私は感じ悪いですけど、私だけかしら。トピ主さん、面倒くさいタイプですか？私は明るくにっこりして、「大丈夫ですよー」って本当に嬉しいけどなあ。自分自身の違和感を優先するってことなら仕方ないですけど。ドギマギ、ゴニョゴニョレベルに「お気になさらないでください」は私なら感じ悪い。否定だものね。「お気遣いありがとうございます」なら肯定的で感じ良いけど。日本語の意味合いとしてというよりは、肯定的な反応って大事だけどなあ。接客の基本中の基本じゃないですか？マイナスな反応をしないって。

トピ内ID：8326242522

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お気になさらな……って

😠

マジ～

2013年07月20日 15:04

いやいや、その方が上から感がありますが… ニッコリ笑顔で｢全然大丈夫ですよ｣など明るく返答すればいいのでは？言葉使いは最低限あれば大丈夫かと。愛想が大事だと思います。そもそもそんなに細かく考えてるくせに実際に言っていた言葉は｢はい。一万円ですね。｣ですか。これをごにょごにょ言ってる時点で相当感じ悪いですよ。いくら言い方がわからなかったからといって上記のチョイスをしてる時点で｢大丈夫ですよ、は上から目線な気が…｣という感覚に問題ありだと思いませんか？せっかくこういう場でいろんな意見を聞いたんだからまた勝手に暴走せず人の意見を聞きましょうね。自分の気に入った意見ではないですよ。私は切手収集の趣味がありよく郵便局に行きます。切手も好きですが郵便局そのものが大好きです。勝手なイメージかもしれませんが郵便局はあまり格式高くなく親しみのある場所だと感じています。馴れ馴れしい感じではなく最低限のマナーはありますがそれでも温かい雰囲気、という感じです。だから行きやすいです。｢お気になさらないで…｣って…(呆) 話せる上司や先輩、同僚に相談されたらいかがですか？

トピ内ID：9363434381

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