社長の言いなりな管理職

どうにも納得できない業務が増えました。 皆様のご意見をお聞かせ下さい。 私は総務兼窓口業務をしていて、わりと終日電話＆窓口対応には追われており、現状でも「窓口に人がいなかった」「電話に出なかった」というクレームを度々受けるほどで、この体制について上司に相談しています。 そんな中、常務が社長をしている別会社に、毎日届け物をするという業務を命じられました。先方が欲しいという理由で。しかも持参期限はこちらの窓口業務時間内。 「明日からです」と、先方の課長や職員に言われました。 「こちらの業務に支障が出るので、他の方法を検討しましょう」と意見しても、皆「社長が決めたんで・・・」と話になりません。私の直属の上司に、「なぜこちらの業務の都合はお構いなしなんですか？」と聞きましたが、上司は言葉を濁し、代わりに別のルートで「社長命令なので従って下さい」と、メールが送られてきました。（おそらく上司が送らせた。） 私が所属している法人とは別法人の会議で決定したことに、なぜ私が従わなければならないのか？ 本来は先方の職員が取りに来るのが筋。それを私にお願いするでもなく、納得できる理由を告げられるでもなく、「社長が決定したから」でゴリ押ししてくることが不快。 業務に支障（クレーム）が出ると言ってるのに、社長の顔色を伺って意見できず、かといって私にまともな説明もできない管理職にうんざりです。 前職が営業やサービス業でしたので、お客様よりも内部の仕事優先という意識が理解できません。 より良いサービスの為には立場関係なく意見していましたが、この職場は管理職が上のイエスマンばかりです。そのくせ部下に、上へのグチをたらたらと言います。 こんな組織に不信感です。 前職の環境が珍しいのでしょうか？一般的にはこんなものなんでしょうか？