ホテルからの請求書にびっくり！

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マーメイド

2013年08月09日 22:00

話題

夏休みに家族４人（私、夫、子供２人）でオーストリア旅行に行きました。旅行から帰ってきた１週間後に宿泊したホテルから、「（私たちが）チェックアウトした後に、ベッドが破損しているのを発見しました。お子さんたちが使っていたベッドで、ベッドの上でジャンプして壊れたかと思われます。修理代はご自分で全額負担されますか?それとも保険に入っていますか?」というメールがきました。ベッドの枠に当たる木のフレームの一部が破損している写真も添付されていました。確かに子供がベッドの上でポンポンと跳ねていました。心当たりがあるので、払うつもりです。幸い、海外旅行保険にも入っていました。ホテルからは、修理の見積もりを後日、連絡するとメールがきました。１０日経って、届いた見積もりを見てびっくり！なんと新しいベッド２台と新しいマットレス２つ分の請求がきていたのです。日本円にして約３０万円です。保険に入ってなかったらと思うと、ゾッとします。修理代金と言ってたのに、新しいベッド２台って（マットレスも）ちょっと信じられません。（壊れたのはベッド１台です）どなたか、似たような経験をされた方いらっしゃいますか?

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海外保険屋

保険屋Q

2013年08月10日 11:24

妥当な金額でしょう。取替えは一式となるので２台、マットレスなども含めます。壊したときに自己申告すれば相手も寛容になってくれたと思いますが、知らんふりでしたら、最大額で請求するのは普通です。ただ自分に責任があるのに保険使えますか？

トピ内ID：1183771422

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払う必要ありますか。

sara

2013年08月10日 11:24

残念ながら類似経験をしたことはありませんが、ホテルの請求は正しいとは思えません。まず、トピ主さん家族が滞在される前にベッドが壊れていなかった証拠を請求しましたか。ベッド二台とも壊れているのなら、私たちのせいではないと主張すべきだと思います。ホテルとの交渉がうまく解決されないのなら、オーストリア領事館などに相談されてもいいかも。以前にイタリアのレストランで理不尽な高額請求された日本人がいましたよね。そのホテルの請求はあの件に匹敵するような質の悪さに思えます。

トピ内ID：4101029273

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保険屋が心配すること

🐱

猫の森には帰れない

2013年08月10日 12:34

日本以外の保険屋さんは、支払いをしないことが仕事なので4倍くらい請求をして初めて少し払ってくれます。なので、そう請求してるんだと思います。もし自分が保険に入って無かったらどうするか? 向こうが保険に入ってるので無視して構いません。特に外国のホテルから日本に向けて訴訟することはほぼ不可能です。請求書は受け取らずにそのまま送り返して大丈夫です。それで保険に入っていたあなたはどうするか? 請求書を保険屋さんに転送して、保険屋さんに直接支払ってもらいましょう。いろいろな理由から、自分が建て替えて後から保障分をもらうのは絶対にやってはいけません。トラブルの元になります。

トピ内ID：2210445832

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そんなもんじゃないですか

🙂

おっちゃん

2013年08月10日 12:34

海外と取引している者です。取引先はアメリカ、スイスとノルウェーです。アメリカはそれ程でもないですが、ヨーロッパはそんなもんだと思います。言うだけタダ。納得出来なければ、納得出来ないと自論を述べる。そういう社会のようです。よくそういうことがあります。

トピ内ID：1516044652

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同じ体験はしていませんが

昭和か！

2013年08月10日 12:34

自分がホテルの客なら修理痕のあるベッドなんて嫌です。ツインの部屋ならベッドの片方だけ新品って変だと思うしマットレスだってフレーム破損で傷ついていたら新しくするんじゃないの？一部が新品だとチグハグだから全部新規購入でしょう。ホテルのベッドの上で子供がジャンプしてただなんて旅行でテンション上がっちゃったんでしょうけれど、なんて恥ずかしい。躾の悪い子は海外に出さないで欲しいですね。日本人旅行者の評判は世界的に良いんだから貶めないでくださいな。あ、もちろん国内のホテルでも止めてね。

トピ内ID：9940405485

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すぐに弁護士さんに相談を

ポー

2013年08月10日 12:34

ホテルでも、海外って日本と違って物凄く図々しいです。例え思い当たるにせよ、そこまでする必要はないかもしれませんよ。すぐに専門家に相談すべきです。私は海外旅行のチェックアウト時の支払いの明細書や海外旅行後のクレジットカードの請求には必ず目を通します。一流のホテルでも、食べていない料理や飲み物の請求がされていたりします。今回、おこさんが跳ねたのはよくなかったかもしれませんが、ホテル側にしたらベッドをただで交換できるチャンスとして食いつかれているかも。

トピ内ID：9255178678

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当然の請求です

みなみ

2013年08月10日 15:39

片方だけ新品なのもおかしいので一式交換するでしょう。それより、＞確かに子供がベッドの上でポンポンと跳ねていました。このようなことはやめて下さい。

トピ内ID：1611533258

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払いましょう

ウィーアーオールメン

2013年08月12日 10:30

ベッドの上でポンポンって、故意じゃないですか。普通に使用していて壊れたものではないですよね。ポンポンと跳ねたくらいでフレーム壊れますかね？余程激しく長い間ジャンプしたのでしょう。それならマットレスのコイルも壊れている可能性も高いですし、フレームが壊れるほどならおそらくベッド２台ともジャンプしまくったでしょうから、もう１台も新しくするのは当然です。保険に入っていて良かったですね。お子さんたちにはベッドは寝るものでトランポリンではないことを教えた方が良いですよ。似たような経験者を募っていますが、普通は親が注意しますから難しいでしょうね。

トピ内ID：2190524259

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後は保険屋にお任せ

のの

2013年08月12日 12:36

同じような経験ではありませんが、保険屋は、少しでも少なく払いたいはずです。　請求額が適正でない疑いがある場合は、保険屋が直接ホテルにかけあってくれると思います。　保険屋にとっては、死活問題ですから。私の場合は、預けた荷物が航空会社によって破損させられました。　それほど高額でないにも関わらず、保険会社は航空会社の責任もあるので、全額保険会社が持つのは絶対におかしいから、直接航空会社と話をすると、直接交渉に乗り出しました。そのベッドがいくらのものだったのか、減価償却はどれくらいか、またホテルは保険に入っていないのかなど疑問はいろいろありますが、そういう調査は個人では難しいです。　保険会社にやってもらっていいと思います。　自分で払って、それを保険会社に提出するともめると思いますので、やめといた方がいいですよ。

トピ内ID：1862723810

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未必の故意？

😒

重過失

2013年08月12日 17:07

＞確かに子供がベッドの上でポンポンと跳ねていました。＞心当たりがあるので、払うつもりです。そういう場合、過失、重過失、未必の故意、故意、のどれかに当てはまります。保険には、全ての損害を弁済するとなっているかどうか、契約書をしっかり読んだ方がいいですよ。蛇足ですが、物損で済んで良かったのです。もし子供が外で何かやらかして人身に被害が及んだ場合、親が知りながら放置していたなら重大で、そのときは過失の程度が問題となります。子供を野放しにしてはいけません。

トピ内ID：5422935382

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保険会社にお任せ

あすか

2013年08月12日 19:50

破損がどのレベルなのか…これだけではわかりません。実際には、全額負担すべき場合もあれば、簡単な修繕費の場合もあります。ホテルは一番高い価格を請求します。それが賠償の際のテクニックです。非が自分たちにあるからといっても、ホテルのいい値…不要な分まで支払う必要はありません。プロ（保険屋さん）に請求書ごと全面的に依頼してください。あと、今のヨーロッパのマットレスの主流はノンコイルで、ウレタン…高級ホテルだとラテックスです。コイルと違って、そういう意味では壊れないのでは…と思います。コイルの場合も、寝てて気がつくと思いますよ。最初の説明にないことからも、実際は壊れていないと思いますね。壊れていたら、絶対に主張してくるはずですから。マットレスのサイズは、特殊サイズでなければ、フレームの賠償だけとなるはずです。

トピ内ID：4559566979

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もし保険が無かったら

RAoK

2013年08月13日 17:05

保険に加入済みという事ですので後は保険会社に任せれば良いでしょうが、仮に今後似た事例が起こり保険に加入していない場合、以下のように考えたらいいかと思います。ベッドの耐久性二人のお子様の年齢にもよりますが、子供用ベッドで小さな子供が飛び跳ねるのは十分有り得る事ですので、ある程度の耐久性が求められます。壊れたというのには耐久性に問題があったとも考えられます。原状復帰仮に弁償の場合、同程度の物（価値）で代償しますので、壊れたベッドが何年使用されていたのかによって弁償額が決まります。ここ１、２ヶ月内に使用開始したのであれば新品ということになるでしょうが、仮に３年使用のものなら、価値はせいぜい３分の２から半分がいいところでしょう。ツインの弁償必要無し。但し考えようによってはツインがお揃いでで無くなり、価値が下がったと考えられなくもないが、シーツ・カバーで実物は通常見えないのだから請求には無理がある。弁護士・訴訟費用お互い弁護士・訴訟費用が莫大になるので妥当な所で幕引きが行われる。つまり、トピ主さまとしては簡単に非認めない方が有利。

トピ内ID：1063211797

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外国犯罪　全く同じ話を聞きました。

ユウ

2013年08月15日 15:25

同じ話を友人に聞いた事があります。・チェックアウトの際にベッドに破損があったと話される。・子供連れ家族（ベッドの上で子供が飛んだのではないかと思ったとの事）それは申し訳なかったと、支払いをしようとすると、隣に居た奥様から、「我が子達はベッドを壊すほど跳ねたりしない。おかしい。」と。そこで、「そのベッドを見せてくれ」と話して案内してもらうと、、ホコリまみれの明らかに最近使用されていないだろうベッドがあったそうです。「私達がこのベッドに寝てたと言うのか？？」と問うと、ホテルの従業員から「間違いだった。」と言われたそうです。。おそらく、新しいベッド・マットレス2台分とは、、請求すれば日本人は払うだろうと、外国ならではの犯罪ではないかと思われます。

トピ内ID：0244906968

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あとは、保険屋さんに任せたら？

🐶

モールス信号

2013年08月16日 15:08

保険に入っていて、良かったですね。今後は、人様の物を大事に扱う事を、お子さんに教えた方が良いと思います。アメリカ人のお子さんしか知りませんが、アメリカ人のお子さんは、他人の家で人の物を勝手に触ったり、ソファの上でジャンプなど絶対にしません。親も、子供の躾が済むまでは、人の集まる場所には連れて行かないのが普通です。

トピ内ID：5847975159

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大丈夫ですか？

るる

2013年08月16日 16:46

まず親として子供を注意せずにベッドの上で飛び跳ねるのを放置していたとしたら、保険で賠償責任支払われるか疑問です。賠償責任は故意で起こしたことには支払われませんよ。それから保険会社と話もせずに過失を認めるのはどうかと思います。保険会社に、それは故意で起こした事なので払いませんといわれたらトピ主様どうするつもりですか？自宅以外のベッドで子供さんに飛び跳ねるようなことをさせてはいけません。そういうことを絶対に容認しない親でいたら、ホテルからこんな請求書がきても「家の子供はそんなことしていません」ときっぱりいえますよね。

トピ内ID：0940233934

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払わなくていいんじゃないかな？

おれんじ

2013年08月17日 17:17

宿泊されたホテルはどんなホテルでしょう？個人経営のようなホテル？大きなチェーン経営のホテルですか？新品のベッドをトピ主さんのお子さまが壊されたのなら請求されても仕方がないと思いますが、備品はいつか壊れます。トピ主さんが宿泊される以前にも、体重の重い人が何人も使っていたら徐々に傷んできますよ。ホテルの備品にしても、自分が壊しても「危ないじゃないか！」と怒るお客様もいます。どんなホテルか分かりませんが、請求して払ってくれたらラッキーだと舐められてる気がします。保険会社に間に入ってもらうか、トピ主さんに非がなければ無視しておいたらいいと思います。もし利用したクレジットカードで請求されそうなのなら、クレジットカード会社に連絡しておいた方がいいですよ。

トピ内ID：0675439650

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日本の子はなぜかベッドでポンポン飛び跳ねる

さつき

2013年08月17日 18:19

我が家（海外）に泊まりにきた日本の子も、ソファーやベッドで必ずポンポン飛び跳ねようとするんですよねぇ。現地の子はそんなことしないので、本当にギョッとします。「壊れるからやめて！トランポリンじゃないんだよ！（怒）」と私はきつく注意しますが、本来ならそれ、親が注意することでしょ、っていつも頭に来ます。今回の請求に関しては、本当なのかもしれないし、犯罪なのかもしれない。それは私にはわかりません。が、「日本人の子が泊まるとベッドで跳ねる」（子連れ日本人は、狙いやすいカモ　OR 要注意）とひそかにホテル業界の常識になってたりして。。。加えて、ベッドが壊れているかもしれない自覚があったのなら、帰国するまえにホテルに正直に申告するべきでしたよね。そのままにして帰るなんて、よくないですよ。

トピ内ID：0468846963

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そんなの証拠でも何でもない

アジア人

2013年08月29日 18:41

まともに相手をする必要がないような気もしますが。保険会社が交渉してくれるようなら任せておけばよろしいかと。

トピ内ID：7326179991

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