キャンセル規定に14日前から２０％と記載されていましたが、予約日の１週間以上前に、２日後に変更したいと連絡したら、キャンセル料２０％と言われました。特別なプランでもないのに、このキャンセル料は高いと思う。一般的に、団体予約でもない限り、今回のような早めの日程変更でキャンセル料はかからないと思いますが、皆さんの意見はどうですか。

ホテルの日程変更でキャンセル料２０％高くない？ | 生活・身近な話題

契約がすべて

ne2kai

2013年08月29日 18:41

一般論がどうであろうと、契約時の規約に「14日前から２０％」と明記されているなら、それがすべてです。トピ主さんもそれを分かっていて予約して、分かった上で14日以内の規定を過ぎてから変更を申し入れたのでしょう？予約するというのは規約の内容を受け入れ契約を交わす事ですから、納得出来ないなら契約しなければ良かったのです。また、あなたの言う「一般論」というのは、あくまで施設側の配慮（親切心からの行為）ですから、「他ではやってくれるのに」と言うのは、レジで支払いする段になっていきなり「他の店ではまけてくれたんだからお宅でもまけてよ！」と、値引きを強要する厚かましい客みたいでカッコ悪いですよ。

トピ内ID：5259799247

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事前に告知

🐤

huuu

2013年08月29日 18:41

キャンセル規定に書いてあって、それを読んでから申し込んでいるのなら、高いとかクレームをつけることはできないのではないかと思います。ちなみになのですが、納得がいかないのなら先方に掛け合ってみてください。その結果はこちらでお知らせいただくとみなさんの参考になります。多数の方が予想される結末に落ち着くと思われますが。

トピ内ID：0225359414

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規定通り

虹の彼方

2013年08月29日 18:41

予約日の一週間以上前でも１４日前ではなかったのだから、キャンセル料を２０％請求されるのが当たり前です。自分では早めと思っているかもしれませんが，ホテルにしたら遅いと思います。キャンセルされたところに必ずお客が入る保証はありませんからね。トピ主もキャンセル規定をわかって予約したはず。今更何を言い出すのか、全く理解できません。

トピ内ID：8573411466

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えっ

momo

2013年08月29日 18:41

>キャンセル規定に14日前から２０％と記載されていましたが、トピ主さんはそれに納得して予約を入れたんですよね？？なのになぜ規定通りにキャンセル料が発生したからと言ってクレーム？ >今回のような早めの日程変更でキャンセル料はかからないと思いますがなんの根拠もない意見です。ホテル側の設定した規定に従うべきです。だって私たち側に「選ぶ権利がある」んですから。キャンセル料が高い！って言うんなら、最初からそんなホテルを予約しないでください。

トピ内ID：2747345970

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あたりまえ

ちぃ

2013年08月29日 18:41

「キャンセル規定に14日前から２０％と記載されていました」これが全てです。キャンセル規定を見ずに予約なんてしませんし、それを見て予約したのだから高いとか思いませんよ一週間以上前でも14日前は過ぎていたのでしょう？キャンセル料を取られるのがイヤなら、全部自分で手配すると良いですよ。空港やホテル、施設などに自分で問い合わせると、キャンセル料のこともよく分かると思います。

トピ内ID：7201687086

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えぇと？

🐱

ねこまた

2013年08月29日 18:41

＞キャンセル規定に14日前から２０％と記載されていましたが、ちゃんと記載されていたのですよね？＞予約日の１週間以上前に、２日後に変更したいと連絡したら曖昧なんですけど、連絡したのは「14日前」なんですか？私の記憶が確かならば、1週間は7日しかないので、少なくとも2週間前に連絡いれなきゃいけないんじゃないでしょうか？で、私の意見ですが、ちゃんと払いますよ。

トピ内ID：9267356908

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なにをいっているのかわからない

🐤

MOX

2013年08月29日 18:41

キャンセルの規定がされているのに「キャンセル料はかからない」とはどういう意味でしょうか。規定がおかしいと思うのなら、予約する前に規定がおかしいと話すべき。自分が請求されたら途端に「お金がかかるのがおかしい」とはどんなクレーマーでしょうか。そのホテルを予約し、契約したということはその規定を受け入れたということです。あとから「実は規定があるんです」と言われたわけじゃない。団体予約だろうとそうでなかろうと、あなたが予約した日は、ほかの人の予約を断っているわけです。だから14日前には一部いただきますとうたってある。高いと思ったらそのホテルを使わなければいい。私は規定にあるなら払うべきだと思いますが？皆さんの意見がどうであろうと規定にあるんだから払わなきゃいけないけどね

トピ内ID：9899861386

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高いも何も…

まぎん

2013年08月29日 18:41

だって、キャンセル規定に書いてあることに同意して予約をしたのでしょう？そのキャンセル料がいくら高くても、同意して予約した以上、変更の際に規定として定められたキャンセル料を支払うことは当然かと思います。

トピ内ID：7953590620

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トピ主が高いと思ってもな…(笑）

香港通

2013年08月29日 18:41

社会のしくみがそうなってるのだから仕方がないでしょ。ホテル側だって約款に則って提示してる訳だし。冷静に考えてみなよ？一週間チョット前に部屋をキャンセルされて、ポカっと空室になった部屋をどうすればいいの？直前予約！とかで売れればいいけどダメならどーすんのよ。そういう事を考えずに、ただ高いって言ってるのは幼稚としか思えませんよね… 勿論、ホテルによってはそのタイミングでもキャンセル料を取らなかったりしますけどね。トピ主さんがおいくつか分かりませんが、もう少し大人の考え方をした方が良いと思いますよ？

トピ内ID：6460096795

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仕方ない。

秋風

2013年08月29日 18:41

そのキャンセル料がかかるのが分かっていなかったの？ホテルは夏休みが混みあいますからね。仕方のないことだと思います。今回のことを勉強代として次回からは予約時にキャンセル料がいつからかかるか確認しましょう。

トピ内ID：0630720698

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何故に高いと感じるのか？

💡

アズラエル

2013年08月29日 18:41

何かと比較して高いと感じるのでしょうか？ホテル宿泊を変更したとすれば、移動手段である、飛行機や列車、レンタカー等の予約も変更されたのでしょうか？移動手段の変更手数料に対して著しく割高であるとかなら分かるのですが・・・感覚的な問題なのでしょうか？だとすれば、感覚だけで高いと主張する方に不思議さを感じます。

トピ内ID：2610161335

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一般的かどうかはさておき

✨

どりー

2013年08月29日 18:41

キャンセルの規定はホテルごとに違うのでキャンセル料が高いと思うならキャンセル料のかからない別のホテルを選択するしかありませんよ。トピ主さんが予約を入れていた日程でもしかしたら予約が取れなかったお客様がいたかもしれませんよね。最初から2日ずらした日程でトピ主さんが予約していたら泊まってもらえたかもしれないお客様です。要はホテルとしては空室分の損害が出るわけですからキャンセル料は真っ当だと思うけど？

トピ内ID：6042630014

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規定通り

シゾ

2013年08月29日 18:41

ホテエルの規定通りだから、仕方ないでしょう。２０％は普通だと思います。

トピ内ID：1962018087

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一般的かどうかは関係ない

ふーん

2013年08月29日 18:41

規約14日前から20％と記載されているんですよね。もう一度規約を確認してみてはどうでしょうか。きちんと日程変更でもキャンセル料が発生すると記載されているはずですから。規程に記載されていればキャンセル料は発生するんです。トピ主さんの感覚は関係ありません。

トピ内ID：3393675138

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うん？

🙂

ささ

2013年08月30日 00:14

＞一般的に、団体予約でもない限り、今回のような早めの日程変更でキャンセル料はかからないと思いますがその根拠は？その間お客さんをお断りする場合の機会損失もですし。食事の内容とかで例えば海の幸とかで何日か前から確保しておかないと時化云々で入荷しないとまずい場合は先に確保で損失あるでしょうし。回転率と空き部屋をなるべく失くす代わりに安くお部屋を提供する様なチェーン店飲食店のような形式のお宿か、客単価で稼ぐような割烹料亭のようなお宿かでも考え方が変わるので、もちろんキャンセルリスクへの考え方、比重も変わってくるでしょう。どういうお宿で、こういう経営状態でそこそこ儲かってるのに、そこでキャンセル料取るのは贅沢だと主張されてるのか？キャンセル料無しなら、それこそあくどいライバル同業者がその気になれば電話と時間だけでつぶせますけど？只単にこう思うってだけならば浅はかだな～と思います。

トピ内ID：6851745748

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高いかどうかが問題ではない

😍

はなまる

2013年08月30日 10:43

ホテルにしろ、移動手段にしろ、予約をいれた時点でキャンセル料や変更時期についての制約に納得したはずではないですか？さまざまな条件に同意したのでトピ主さんの予約が成立しているんです。適当に「はい」をクリックして読んでないだけでしょ。ホテルやサイトによっては予約時点で100％のキャンセルチャージがかかる場合もありますよ。今回は20％で済んでよかったですね。次回からはちゃんと条件を熟読してから予約してくださいね。

トピ内ID：7713624081

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ん？

🙂

さてと

2013年08月30日 10:43

「14日前からキャンセル料20％」にはもちろん日程変更も含まれて居ますよね？であれば今回の「一週間以上前（しかし14日以内）」ならば当然のキャンセル料ですが？？記載されている日程を過ぎているのに「早め」と言えるのが不思議。予約日2週間前を切れば新しい予約も入りにくくなるためのキャンセル料でしょう。納得できないのであれば今後は予約までにキャンセル料をしっかり確認して発生前に変更できるような予定を組むしかないでしょう。

トピ内ID：2324284950

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14日切っているよね？

🐷

はるな

2013年08月30日 10:43

私の読解力の問題でしょうか…？キャンセル規定だと14日前から20%掛かってくるんですよね？トピ主さんが申し出たのは何日前なの？ 15日前までに申し出たならキャンセル料なし、14日前からは20%掛かってくるのがふつうなのではありませんか？それとも、そもそもキャンセル料20%が高いという話？

トピ内ID：5388171594

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ホテルの種類次第です

♨

おっさん

2013年08月30日 10:43

たとえばビジネスでもよく使うシティホテルなら当日の予約変更すら無料でなければ困ります。ですが、長期滞在型のリゾートの場合、差し迫った日程で変更されたら空いた部屋を埋めることが出来ないこともあるでしょう。当然客にとっては変更の自由度は大きくペナルティーは少ないほど良いわけですが、ホテル側は、「客の利便性と変更による損失」のバランスを考えてキャンセルポリシーを策定しているはずです。ポリシーが明示されている以上、そうしたホテルを選ぶかどうかは客次第でしょう。魅力が無ければキャンセルしてそのまま泊まらないことです。

トピ内ID：2156360657

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潔くない

カラメル

2013年08月30日 10:43

その条件で納得して申し込んだのに、いざとなったら文句を言うのは潔くないです。「一般的に」って、何を基準にしているのかもよく分かりません。文句ばかり言っていたら、宿泊時に気分が悪くなるだけだと思いますけど。と言うわけで、本当にキャンセルにする方に一票。

トピ内ID：4086401182

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ホテルの勝手

のり

2013年08月30日 10:43

そうホテルが決めているなら高いも安いも関係ない。嫌なら予約しなければいい話。

トピ内ID：9679937112

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う～ん…

ママは心配性

2013年08月30日 11:40

いわゆる”規定”でしょ？だったら従うしかないような気がしますけど。そこまでプリプリするなら消費者センターとかに問い合わせてみたら？

トピ内ID：7369417940

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一般論は無関係

😒

顎だ

2013年08月30日 11:40

＞キャンセル規定に14日前から２０％と記載されていましたが、予約日の１週間以上前に、２日後に変更したいと連絡したら、キャンセル料２０％と言われました。＞特別なプランでもないのに、このキャンセル料は高いと思う。最初からわかっていて契約したのです。今更、何を言いだすのやら。最初から他と契約しておけばよかった。ただそれだけ！ちなみに、私は「前日までならキャンセル無料」をうたっているところを主に使います。同じホテルの同じ部屋でも、キャンセル料金のかかり方で料金が異なるケースは少なくありません。

トピ内ID：0598386075

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規定に書いてあるなら仕方ないんじゃないの？

通りすがり

2013年08月30日 11:40

特別なプランじゃなくてもキャンセル規定に書いてあるなら払うしかないのでは？一般的にうんぬん言うのなら２０％とわざわざ書いてある所を選ばねば良かったのでは？と思います。もしくは予約する前に「高いから払いたくない」と言えば良かったんですよ。それで減額してもらえたかはわかりませんが。だれかに強制された訳でもなく自ら選んで予約したのに後であれこれ言っても仕方ないのではないですか？

トピ内ID：2590338328

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規定を承知して申し込んだ

霞夕子・偽

2013年08月30日 12:55

そのキャンセル規定を承知したうえで申し込んだのではないのですか？あとから高いというのはおかしいですよ。旅行代理店を通さずに直接予約をすれば、前日までや 3日前までなど直近までキャンセル料がかからないホテルも多いです。どちらで予約されたのでしょうか？そういえば、人気のあるキャンプ場で予約完了後からはいつでもキャンセル料がかかるところがあるとネットで読んだことがあります。安易に予約、変更/キャンセルをされないためだそうです。

トピ内ID：8407213281

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14日過ぎたからでは？

ピーター

2013年08月30日 12:55

ならば当たり前だと思いますけど。

トピ内ID：3206321414

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特に問題ありません

sh

2013年08月30日 12:55

予約時にキャンセル料が発生することが分かるように記載されているのなら特に問題ありません。１４日前でキャンセル料がかかるのが嫌なら、最初から他のホテルにすれば良いだけです。後から文句を言うにはどうかと思います。私が利用しているサイトでは、全額先払いでキャンセル（日程変更も）不可の場合もあります。　－＞キャンセルしても返金されない前日までキャンセル可能なプランもありますが、ちょっと割高です。

トピ内ID：6008920868

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支払うしかない

はな

2013年08月30日 14:40

ホテルの規定に、予約変更でもキャンセル料が発生します、と記載がありませんか？（なかったとしても、ホテル側が日程変更を「キャンセル⇒新規で予約」としているのであれば、それに従うよりほかありません）確かにキャンセル料を取らないホテルも多いと思いますが、そのホテルでは 1週間以上前であろうが、どんなプランであろうが、「14日前から発生」と規定で決まっているようですから仕方ありません。あなたが「7日以上、14日以内は早いでしょ！」と言い張ったところで、どうしようもないです。

トピ内ID：6136926874

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高くないですよ。

😨

ホテルマン

2013年08月30日 14:40

当日までキャンセルできるものと比べて割安だけどキャンセル・変更不可、返金なしで全額前払い、というものもあるし、当日の夕方まで無料でキャンセルできるものもあるし、契約内容も値段も同じホテルの同じ部屋でもさまざまです。シーズンがものすごく限られている観光地のホテルだと団体でない個人客でもキャンセルは四週間前というところもあります（日本ではありません）。日にちが迫るほど新たな宿泊客を探すのは困難ですし、部屋は生ものです。その日が空き部屋ならそれで終わり。一週間ちょっと前までその部屋を確保した代金、と思ってください。実際に手にしていないものにお金を払うのがぴんとこないのだと思いますが。

トピ内ID：8077829826

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変更もキャンセルです

🐴

ゆう

2013年08月30日 17:16

主さんはキャンセルじゃなく日程を変更しただけだと思っていませんか？それなら間違いです。変更も結局は元の日程をキャンセルし、新たに取り直すのだから当然、所定のキャンセル料はかかります。

トピ内ID：0246020976

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ホテルの日程変更でキャンセル料２０％高くない？

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