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デパートでの出来事

レス55
（トピ主 0 ）
041
ぐりぐら
話題
こんにちは　ぐりぐらと申します。 皆様のご意見を伺わせて下さい。 先日、デパートの地下でパンを購入しました。 支払いはカードでしたが、返却の際 「〇〇様、お待たせいたしました。」と カードに記載されている名前を言いながら渡されました。 なんだか不快でしたが、いまどきは、これが普通なのでしょうか？ 例えばお取り置き等をお願いし、こちらが名乗っているのでしたらかまいません。 マニュアルにそう書いてあるものなのですか？

トピ内ID：5603212766

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普通でしょ

🐧
シュークリーム
パンを買う時　カードを使った事がないのですが クレジットカードで　支払いをした場合　確認の意味も 込めて　後は　他の人のカードではないことの確認も込めて お名前を　言うのでは？ どうして　それが　不快になるのか　理解できないのですが。

トピ内ID：1246529208

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まあ

🐶
人生修行中
ご本人様に、間違いなく渡すためですかね。 私もそういう対応されましたが、周りが そんなこと聞いて覚えていますか？ 私は、そこらは気にならない大雑把です。

トピ内ID：2363234702

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一般的な対応です

041
さく
百貨店勤務経験者です。 カードでお支払いの場合はカードの渡し間違えを防ぐことと お客様を「お客様」とお呼びするのではなく 「〇〇様」とお名前でお呼びする方が丁寧な接客だと教わりました。 不快に思われる方がいらっしゃるとは思いませんでした。

トピ内ID：9043608690

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マニュアルかもね

😒
クリームヒルト
カードの受け渡しの際、間違いがないかのチェックとしてカードのお名前をお呼びするよう指導されています。 私自身は個人名を呼ばれるのが好きではないので 商品の注文、受け渡し、会計レジまで自分だけで行いかつお客様がその人を含め3人以下の場合はお顔を見直しながら「カードのお返しです」と渡します。 百貨店によってはレジは専任の係りが承るので一度でも自分の手を離れたカードについてはご名義確認しております。 ま、お客様側はあまり聞いてなくてはいはいと反射で返事してしまっちゃいますから、「私、確認しましたよね?」という言質も必要かなと思います。

トピ内ID：8050142617

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随分前から

😠
なたは
マニュアルにあるかどうかはしりませんが、デパートでカードで買い物すると、名前で呼ばれますね。 もう、随分前からだったらと思います。 名前を呼ばれるのがいやなんですか？ 取り置きの時はよくて、カードで支払った時が駄目なのがわかりません。 Edy等の電子マネーなら、呼ばれることはないですよ。

トピ内ID：0331887700

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確かに…

041
マスクマン
デパートのテナントで働いてます。 私は販売ではなく製造ですが、商品を陳列しに店内に居たとき、確かに販売さんが、カード会計の時「○○様お待たせいたしました」と言ってるのを聞いて、あれ？っと思った事が有りました。 マニュアルはわかりませが、もしかしたらデパートの販売スタッフの研修で、統一されているのかもしれません。

トピ内ID：7009387319

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不快なんですか？

041
空の上
私は「お客様一人一人、個々をしっかり把握して接客しております」という意味に捉えて好感を抱きますが。

トピ内ID：1211864587

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間違い防止

041
める
カードを間違ってちがうひとに渡してしまわないようにそうしてるんじゃないかな。

トピ内ID：9201511574

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言われてみれば

041
sono
あ～そう言われてみればそうですね。 デパートでは言われますね。 （デパート以外では言われた事がないような気がします） という事はマニュアルで決まっているのかな？ ここはひとつデパート勤務の方からのレスを待つとしましょう。 名前を言われる事に関してはあまり気になりませんが、どんな回答が寄せられるか、気になります（笑）

トピ内ID：6323109093

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マニュアルにあってもおかしくはなさそう

041
ふふふ
庶民なので、パンをカードで買うことに違和感がありますが、それは置いておいて… 渡し間違えの可能性を考えたら、カードの名前を読み上げられても違和感はないですね。 他人のカードを渡されるのも嫌だし、他人に渡されるのも嫌だし。 『カードの名前を読み上げながら「お待たせ致しました」とカードを返却する』というマニュアルがあってもおかしくはないと思います。

トピ内ID：2360709196

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世間知らずですか？

041
ハル
お若い方なのでしょうか。 至極、普通のことです。 不快な理由は何なのでしょうね？

トピ内ID：8055048617

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マニュアルに書いてあります。

041
百貨店勤務
カードの場合、間違いを防ぐために、またお客様への感謝をこめて「お客様」ではなく「◯◯様」とお名前を呼ぶことになっています。

トピ内ID：3872820166

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気になるなら

041
ひまわり畑
店長さんをよんで、名前は呼ばずに、ありがとうございましたの一言でいいのではと、やんわり言われてみては？ あくまでも、やんわり、相手には悪意はなく 人生のちょっとした失敗 みんな、失敗して年とるもの 失敗した人にもいたわりを

トピ内ID：5129061534

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間違い防止でしょ？

041
まりの
単なる間違い防止じゃないですか？ デパートの食品売り場なら、レジに並ぶんじゃなくて、カウンター越しに店員さんが対応しますよね？ パン屋ならもしかしたら例外もあるかもしれませんが。 他人にカードが渡るより、よっぽど良いと思いますけど。

トピ内ID：9320599005

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普通ですが

😝
みな
えっ普通でしょ？

トピ内ID：7853263969

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レスします

041
生真面目な店員
トピ主がカード支払いを希望したのであれば当然名前は知られることになります。したがって店員は名前で呼ぶのは当然です。 それが嫌なら現金購入すればいいのです。

トピ内ID：4171304091

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そういうお店はきちんとしたお店です

🙂
なつ
以前百貨店に勤めていました。 一度にいろんなお客様のお会計を扱うレジでは、 もちろんあってはならないことですが おつり・カード・商品などの渡し間違いによる事故が起こることがあります。 またお客様のほうでもよく確認なさらずに カード支払いのご署名をなさる方も多いので そこでも事故が防げないことがあります。 （百貨店などで、ご高齢のお客様の多いお店では 　いまだにご主人様のカード＝カード名義ご本人ではないカードを使われる方も 　多くいらっしゃいます） マニュアルではありませんでしたが、 そうやってお名前を呼んでお渡しすることで「事故」は激減します。 トピ主様は銀行窓口などでもお名前を呼ばれたら （カードではありませんが振り込み用紙などにお名前記入されますよね？） 御不快に感じられるのでしょうか、、、？

トピ内ID：4955248406

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カードでは普通ではないかしら

041
モリコロ
確認の為に名前を言うのではないでしょうか。

トピ内ID：7778906112

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間違えちゃいけないから

041
ほこ
接客業ではないですが、お客様の名前を連呼します。 確認ですね。そこで、たとえば、たかなし様とたかはし様と 聞き間違えてしまったとき、お客様が「たかなし、です」と 訂正してくれます。お客様には「間違えやがって」と不快で しょう。 「申し訳ありませんでした！たかなし様」と謝っていますが 後々、間違えたときのトラブルに比べたら、小さいもんです。 お客様から見ると、自分は一人。個人ですが会社からみると 何百人（ちなみにわが社は２千人です）ですから、同姓同名は さることながら、顧客を間違えて、違う人に対応してしまう トピ主様の場合は、カードを間違えて渡してしまうトラブルを 避けるための確認として名前をお呼びしているんだと思います。 私は外商顧客なのでデパートへ 足を踏み入れたとたん「○○様」と名前を呼ばれること に違和感はありませんし、ブランドショップではまず名前で 呼ばれます。 「お客様」と呼ぶのは新人さんだけです。

トピ内ID：1022759557

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取り違い防止

041
元デパガ
マニュアルにあるかは分かりませんが、カードの取り違い防止のため名前を呼び、カードを返しました。特にデパートの地下食品はサインレスが多いので、カードを確実に持ち主に返すのは重要な事です。 トピ主さんが何故怒るのかよく分かりません。

トピ内ID：4273117995

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何が不快？

041
鵜
名前を呼ばれて困ることが？ 変な物を買ったわけじゃないでしょ。 他の客は誰も聞いちゃいませんよ。

トピ内ID：0846775010

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渡し忘れ&渡し間違い防止のため

🐱
なんなん
百貨店勤務です。 当店の場合、上記の理由でマニュアルに記載されております。 また、お買い上げ毎にポイントがたまるクレジットカード等もあります。 ご自身のお買い物でなく、ポイント付与のため、その場でお友達に貸したりなさる方も多数いらっしゃいますので… 確実にご本人様にお渡しするため、お名前をお呼びしております。 あとカード犯罪防止の意味合いもふくんでおります。

トピ内ID：9525853388

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なぜ不快になるのですか

041
物産展大好き
大事なクレジットカード、万が一違う人に返してしまったら取り返しのつかないことになります。 名前を確認するのは当たり前じゃないでしょうか？

トピ内ID：9475975852

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マニュアルにあります。

041
販売員
私の仕事は名前を記入して頂くので、名前を呼ぶことが多いですが、たまに名前を頂いてない方のお会計が来てもあまり名前は呼びません。 私自身、別のデパートで同じことが会った時ちょっとびっくりしたからです。 しかし研修の際はカードの署名で名前を呼んでお返しするように習いました。 返す人を間違えてしまうのを防いだり、名前を呼ぶことで特別感？を感じて頂き、リピートしてもらえるようにです。 習った内容は理解できますが、私も名乗ったつもりのない人から呼ばれることに違和感を感じるのでサービスの概念も人によってだいぶ違うなあと感じました。

トピ内ID：2002941129

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マニュアルです

😝
みみ
マニュアル通りです でもそれは譲れないマニュアルなんです カードの渡し間違い防止です あってはならない事ですが、たくさんのお客様がいらっしゃるので絶対に間違わないとは言い切れません その予防策なのでそんなことで不快になられても困ります… 名前呼んで確認される事がそんなに嫌なら現金でお支払い下さい

トピ内ID：8278620222

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別に感じたことない

041
シンデレラ
間違いがないか等、色々確認の意味もあるのでは？ 現金払いでポイント加算の時もカード返却の時に名前で呼ばれたことがありますが、何とも思いませんでした。

トピ内ID：3827993697

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勘違い店員だと思います

041
こまらないきゃく
名前はアルファベットで書いてあるので、一瞬では読み取れないはずですよ。 もちろん、マニュアルではないでしょう。 店員が勝手に、良かれと思ってして、顰蹙を買っていると思いますよ。 店側に言えば、店員は注意されると思います。

トピ内ID：2005655108

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レスします

🐱
ぷーにゃん
普通だったら、カードのお名前は言いませんよね お店へ確認してみたら？「他のお店ではカードを使った時名前は言われませんでしたが、おたくではいちいち言うのでしょうか？」と聞いた方が良いと思います もしかしてその店員さんの個人ルールになっている可能性あり

トピ内ID：5782234854

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普通では？

041
みー
百貨店で働いていました。 最初の研修で、カードを返す時は確認の意味も兼ねて必ず名前を言いながら返すよう教育されました。 トピ主様は百貨店でのお買い物は初めてですか？ 大手百貨店２店舗の研修では、どこもそう言われたので普通だと思います。 むしろ、今まで言われなかった事に驚きです。

トピ内ID：9861338715

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う～～ん・・・・

❤
ベルガモット
間違えてカードを返さないためだと思います ポイントカードなども ○○様いつもありがとうございますって返されますが・・・ おおきな声でしたか？？ 今時は普通なように感じますので カードはあまりお使いに成らない方が良いかもしれませんね・・・

トピ内ID：7702024801

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