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これはクレーマーですか？

レス32
（トピ主 0 ）
041
輝くラック
話題
些細な金額ですがなんとなくすっきりしないので皆さんにお聞きしたいです。

10年くらい前にスチールのラックを買いました。
その時、脚の部品としてキャスターと平板の２種類がついていました。

購入してからキャスターしか使用していませんでしたが、地震で揺れたら危ないとふと思い、平板に取り替えてみました。
するとめちゃくちゃグラグラするので平板をチェックすると4つのうち２個は同じ長さですが、その２個より1個は１ｃｍほど長く、もう１個は５ｍｍほど短いことがわかりました。
ねじ込み寸法が短いうえに、アジャスター機能もなく調整のしようもありません。
ネットで調べたところ購入するとその部品が送料込みで１５００円程でした。
ラック自体はよく安売りされていて３０００円くらいで買えるものです。

今更、メーカーに部品の交換をお願いするのは、やはりクレーマーでしょうか。
みなさんならどうされますか？

正直、すぐに使わない添付部品をきちんと調べたことなどなかったので今後の勉強にはなりました。
よろしくお願いします。

トピ内ID：6720490832

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最後の一文が

041
黒旋風
全てを物語っているのではないでしょうか？ まぁ、ダメもとでメーカーに聞いてみては？ 今までキャスターしか使わなかったので、寸法不備に気が付かなかったと 言えば、親切なメーカー担当なら交換してくれるでしょうし そうでなければ、「対応不可です」で終了かと。 その終了後にゴタゴタ言うと、クレーマーになるのでしょう。 以上。

トピ内ID：0819216578

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とっくに時効です　プラス非常識すぎますよ

041
ぶち
電化製品はメーカー保障で一年・・・ これを基準に考えるととっくに時効です それにこういうのってレシートとかも必要ですよ 本当に購入者かどうか証明する為に あとこういうクレームや交換、返品等は購入先に依頼するものです あなたのしようとしていることは駄目駄目のダメ押しばかりです 冷静に考えそれに気づきましょう

トピ内ID：6118246337

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１０年も前のものなんですよね？

✨
もんた
通常は返品交換が出来るのは１週間か１０日間位というのが一般的です それもレシートがある場合のみお店で受け付けてくれますが １０年も前の物の交換なんて聞いた事ありません あまりにも非常識すぎます それからこう言う交換などは直接メーカーは感知しないのが普通です 購入したお店に相談してくださいと言われるのがオチです

トピ内ID：9525076220

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メーカーに

😨
OS2
部品があるのであれば 駄目もとでクレームをつけてみたら いかがですか 通常家電なんかですと保有期限が6年から8年のものが 多いので、在庫があるかどうかが疑問ですよね

トピ内ID：7932755750

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そんなめんどくさいことしないで…

041
つらら
買い換えましょうよ(苦笑) 「10年前に買ったラックの寸法が変」 …クレーマーだと思います。 「年数たって歪んだんじゃないですか」と一蹴されて終わりだと思います。 絶対余計に気分悪くなるだけです。 レシートは残ってるわけないでしょうし(あってもインク消えてるはず)、保証書とかありますか？ 部品が変だと訴えられるのって、初めて組み立てようとした時ぐらいだと思います。私もそれで返品したことありますよ。 そもそも、買い物の返品・交換って1,2週間にしてるお店がほとんどかと。 10年じゃ、大型家電の故障や不備だって受け付けてくれるか微妙なところです。

トピ内ID：6963939446

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立派なクレーマー。

041
さくらん
10年でしょう？商品の保証期間はせいぜい1年では？ しかも3000円程度の商品・・・・。 3000円なら10年持てば十分です。 諦めてキャスターのまま使うか、買い替えます。 10年前の商品にまちがっても部品交換何て言いません。 以上。

トピ内ID：8278372756

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私ならトピの内容を話して相談する

🐷
はと胸
まずは時系列を淡々と説明 そして商品の寸法がそれぞれ違うのが正規品なのか、 それともやはり不良品なのか 自分の取りつけ方が間違えていないか 添付されていた部品を取り付けるとグラグラするが 解決する方法はないか教えてもらう 自分が「この商品は不良品だ」と思いこんでいる場合があるので、 メーカーに確認と相談をすると思います しかも数か月前の話しではなく10年前ですよね。。。 私がメーカー側の人間だったら「そんな無茶な」って呆れると思うし、 お客さん、他のラックの部品と勘違いしてない??って疑ってしまうなぁ あとはグラグラさせない方法が他にないか、DIYで解決できないか等、 家族と検討するかなぁ。。

トピ内ID：4502543770

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10年は…

🐤
なお
10年も前の商品に対するクレームはクレーマーの域に入ってしまうかと思います。 商品を購入したら使用する前に、不良や不足がないか、付属品も含めてチェックするのが当たり前ですし、おそらく取説にもその様に書いてあることが多いかと思います。 10年は…あまりにも年月が経ち過ぎです。 ただ、こちらの落ち度を十分に認めた上で、苦情ではなくダメ元でお願いする様な低姿勢で事情を説明したら、場合によっては特別な措置が取られる可能性も無きにしも非ずかも…とは思います。 ですが、これは飽くまでも素人判断の意見なので、法的にはどの様な扱いになるのかを、消費者センターにお尋ねしてみては如何でしょうか？

トピ内ID：8473801603

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時効がありますが

041
若葉
製造物の責任にも時効がありますがご存知ですか？ メーカーに部品交換をお願いするとして、まったく同じ製品の部品ではないことや同じ商品は廃盤になっているか猛省もあります。パッと見た目にはおなじでもね。 その時にトピ主様が納得できるなら、聞いてみてもいいんじゃないでしょうか。 私ならクレームではなく問い合わせですね。 10年前のことなので恥ずかしいですが。

トピ内ID：0199379841

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クレーマーですね

♨
キュー
１０年前のラックの部品がよく、ネットに売ってましたね。 そっちの方が現実離れしてますね。

トピ内ID：7965486547

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1週間以内でしょう

041
ひえー
不良品なら、まあ1ケ月以内なら、 折れに折れて仕方ないかという気もしますが、10年って！ クレーマーでしょうか、って。 ビックリするなあ。

トピ内ID：5157473805

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主さんにとって

🎶
愛の手
クレーマーとはいかなる人のことを指しているのかが分からない。

トピ内ID：3699574139

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10年前でしょ？？

041
ぽっと
安いものを買うと、そういった小さな不具合は多いですね。 買った時点でその不具合を見つけたら、お店に行って取り替えてもらうとか、返品返金とか方法はあったでしょう。 しか～～～し、、、じゅ、じゅ、じゅうねんまえ？？？ もう、諦められませんか？普通返品返金は一週間か10日が限度でしょうから、今更無理ですよ。 同じ商品があるかどうかも疑問。ほとんど一緒に見えても、細かい部分が変わってたりする。 勉強代だと思ってね。。新しいのを3000円で買ったら済む話ですよ。

トピ内ID：2416671878

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そんなに恐れなくても

😀
ファイナルアンサー
クレーマーってのは苦情を申し立てるのが趣味の人、些細なミスをあげつらって合理的な理由もなしに相手を追い詰める人、「誠意を示せ」としつこく電話をかけ続けて相手の業務に支障を及ぼす人など、って意味でしょう。 「この部品が不備でしたから、交換してくれますか｝とメーカーに尋ねることが一般的に言われるクレーマーの行動とは思いませんね。 メーカーはその製品の製造が終わってからも5年間は部品を保有して消費者の修理依頼などに答える法的な義務があります。ただ、10年前の製品だと果たして今も部品があるのが気になるところです。 小生、昨日リビングのエアコンが故障したのでメーカーに修繕を頼んだところ、「2004年の3月で生産が終了しており、部品もありません。申し訳なくも修理は不可能です」と言われ、その日の午後に量販店で買い替えをしました。家電ですらこんなものです。雑貨ならメーカーの対応に期待することは難しいでしょうね。

トピ内ID：4762141273

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クレーマーといいますか

041
まるぼーろ
3000円のものを10年間問題なく使ってきた。 であれば、もうそれだけで十分ではないでしょうか。 たしかに不備はあったかもしれませんが、いまさら言うのは無粋でしょう。 諦めるべきだと思います。 ちなみに、下に薄い板を敷けば調節可能だと思いますが、どうでしょうか。

トピ内ID：5053052483

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１０日前

🐶
モガオ
１０日前なら判るけど、１０年前はないでしょう。 何事にも時効はあります。

トピ内ID：1017713320

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お願いとは？

041
ました
部品の交換はその部品が現在もあるのなら可能ですが まさか無料交換しろって事ではないですよね？？ 無料交換をお願いするのはとてつもなく非常識です クレーマーです 例え不良品が届いたとしても返品、交換可能期間というものがあるでしょうに これは確認しなかった消費者の責任であって販売側に落ち度はありませんよ １０年も経ってから不良品だったなんて言い分が 通用するとでも思っているんですか！？ びっくりですね

トピ内ID：3734927711

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10年経ってたら無理でしょう…

🙂
ユウ
10日ならともかく、10年では幾らなんでも無理でしょう。私が店員の立場だったら、お客から「10年前に買ったラックの部品を交換してくれ」と言われたら、クレーマーと言うよりモンスターカスタマーだと思います。 さて、私でしたらどうするか？ですが。 10年も前のものを無償で交換してもらおうという考えは全く浮かびません。いい機会だから新しいものに買い換えるか、まだまだ使える！と思ったら部品を買います。

トピ内ID：0759244628

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クレーマーって言うか

♨
ぶうぶぅ
常識ではしないかも…。だって10年前に購入した量産品のラックなんですよね？ 通常は組み立て家具は梱包をといたら説明書に「部品をご確認下さい」と注意書きありますよ。 最初に確認せずに組み立て済み。10年も経ってから「平板が安定しない」と言われても ご本人が何か失くしたのか、本当に最初から誤った寸法なのか証明のしようがない。 これが購入して7日程度なら、領収書を持って行けば買った店で交換したり メーカーに問い合わせて部品を送って貰う事も可能でしょう。 でも10年使用して充分元が取れている様な製品なのに、1500円＋送料が惜しいの？ ＞今更、メーカーに部品の交換をお願いするのは、やはりクレーマーでしょうか。 クレーマーって言葉はどうかと思うけど、そもそもメーカーは受けてくれない気がします。

トピ内ID：5940597545

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そんなことはないと思います

041
ところてん
メーカーが特定できて、その商品が現在も流通しているものであれば 相談してはどうでしょうか？ メーカー側の不良品が明らかなのでクレームにはならないと思います。

トピ内ID：6099845143

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10年経てば

041
あの
10年経てば未使用品でも経年劣化が発生します。 だからこそ、商品を買う時についてくる保証書も期間が限定されているのです。 また、会計・税務の観点で申し上げれば、鉄製とはいえ、ラックのような備品は10年経ては減価償却はほぼ終わっている、換言すれば価値はゼロです。 価値がゼロの物の不具合を主張するのは、客観的に見ても不当な行為です。

トピ内ID：5914446068

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レスします。

041
ちゅら
いろんな意味で非常識です。 有り得ない。

トピ内ID：2684067574

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【問い合わせ】と≪苦情≫の違い

041
ちぃちぃ
それは【問い合わせ】ですよね？ 長さが違った事に腹立たしくはあっても それについて≪苦情≫を申し立てるのではなく あくまでも交換のお願いは出来るかどうかの【問い合わせ】ですよね？ 苦情と問い合わせの違いであって 問い合わせただけでクレーマーと決め付けるような企業であれば もう諦めるしかありませんが 事実使えないものが手元にあるのだから 『対策』を質問するのは客として当たり前のことだと思います。 もうすでに部品がないかもしれないし 代替品を有料で案内されるかもしれないし それを【問い合わせ】ることはクレーマーとは言わないですよ。 でもね… きっとクレーマーだと書かれると思いますが あとはよく考えを整理して行動すればいいと思います。 今、必要な事、すべきことは何か。 使えない部品を眺めていても使えるようにはなりませんから… あと、クレーマー扱いされると悩むのであれば ホームセンターで似たような部品を探す事もオススメします。 地域によってお店があるかわかりませんがあらゆるサイズの部品を扱っている店もあるものですよ。

トピ内ID：3779536800

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衣食足りて

😠
アナログ世代
私の若いころは、下に「礼節を知る」がきて、「衣食足りて礼節を知る」でした。 近頃は、下の字句が変化して「衣食足りて礼節を欠く」と言うらしい。ことわざは時代とともに変わることもあるだろうけれども恐ろしい世の中になってきたものです。 70後半・男の繰言でした。

トピ内ID：5226146278

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相談はありかな。

041
CP
はじめまして。 私自身は、クレーマーとは「社会的常識・ルール・契約を逸脱して自身の要求を無理強いする人」だと思っています。 ですからたとえ10年前であっても、何人かの方が仰ってるように、きちんとお話しして相談するスタンスであれば、問題ないと思います。 また、トピ文にあるように最大15mmも大小差がある部品というのは、商品のパッケージ過程で他のモデルの部品が混入した可能性が高いと思います。といいつつもその部品自体を1500円で販売していると言うことは、無償交換期間は終わったとの推測も成り立ちます。 引き際はあざやかに、と思って電話する分には問題ないですよ。 余計な話ですが、ダメだった場合、私ならキャスターに戻すか、DIYで工夫した上で、転倒防止の突っ張り棒で対応します。

トピ内ID：0522020997

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常識で考えたらクレームですね。

041
boz
もし自分がラックのメーカーに勤めていて、 お客様から、そのような問い合わせがあったら、 どう思いますか？ こちらの不手際でなんて、いいますか？ 言いたいですか？ 言うわけないでしょう。 10年も前に買って、使い倒したものを、 今更何を言ってんだ、このクレーマーはと 思いますよね。 まあ、10年も使っていただきありがとうございます とは思うかも知れませんが。

トピ内ID：0688764040

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品物の不備は当然交換の対象です　但し

😀
何にも1000年
領収書を提示して、一般的に交換に応じてくれる常識的な期間以内であればということでしょうね。 １０００年後とかはダメです。もちろん１０年後でもダメでしょう。 一般的には配送されて1週間～10日程度が目安だと思います。

トピ内ID：4645891370

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苦情ではなくお願いなら…

🐷
バッフクラン
　法的に訴えてメーカーに責任を負わせるつもりならＰＬ法をよく確認したほうがいいよ。 　たしか期限は製造物引き渡しから１０年または不具合に気付いてから３年だったかと思うけど…微妙なところだね。　 　ただ１０年間、問題なく使用していたとなるとどうかな？ 　もっともメーカーによってはＰＬ法云々よりも可能であれば交換してくれるところもあるだろうね。 　逆に｢１０年前に購入｣という時点でピシャリと断るメーカーもあるだろうね。 　まあ常識的に考えたら３０００円ほどのラックが１０年間使用できたのなら十分に役割を果たしているし今更｢交換を」なんて考えないよね。 　メーカーも仮に交換してくれたとしても内心は｢クレーマー」と思う従業員もいると思うよ。

トピ内ID：0760901439

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トピ主さん、すごいなー

😍
あらほーナマケモノ
１０年も前のたった３０００円の物を、自分の落ち度で見落としていたのにメーカーに負担させよう、っていう図々しさ。 もうとっくに減価償却できているでしょう。 自分に都合よく生きていけるそのポジティブさ、見習いたいものです。 一般社会の常識をご存知かな、と思いました。 いやはや、私も今後の勉強になりました。

トピ内ID：4654645908

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厚かましい。

🐱
アイルー
この一言に尽きます。 そもそも１０年前のレシートとか保証書とか取ってあるの？ １０年使えればもう十分じゃないですか？ 高い物じゃないんだし買い換えなよ。

トピ内ID：6648876276

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