攻撃的な人間への対処について

レス5

（トピ主 0 ）

郁

2014年12月25日 10:59

仕事

全国に営業所を持つ会社の、統括本部に勤務しています。
（アラフィフ女性・中間管理職です）

関西圏の営業所スタッフに、無意味に攻撃的で
上下関係を無視する言動が多い人間がおり、
効果的な対応方法を模索しています。

スタッフ１（女性・39歳・役職無）
　・電話してくる時は常時ドスのきいた声でキレ加減
　・はじめは無理に丁寧語で話すが、自分の要求が
　　通らないと「どういうことや。おかしいやろ。
　　うちの所長が必要な書類や言うてるやろ！」
　　などと電話口で喚く
　・他営業所の所長を勝手に格付け、見下した相手に
　　電話で怒鳴りつける

⇒上司である所属営業所の所長が強引なやり手
　営業所の成績が常にTOP10入りで社長評価高し
　この所長のスタッフ１に対する評価が
　「性格に難アリだが、仕事に対する意欲はある。　
　　人手不足につき、注意して不貞腐れ、仕事を
　　しなくなると困る」

社内でも無礼で有名ですが、「そういうキレキャラ」
と認知されてしまっており、本人も居直って
「私は何を言っても許される」と勘違いしている様子。

こういう人間を人財に変えるのも私の業務の１つです。
とはいえ、まともな会話が成立しない相手をどう
取り扱い、良い方向へ進ませれば良いやら。。。

どなたか、お知恵を拝借できませんでしょうか？

　　

トピ内ID：6145404465

これポチに投票しよう！

ランキング

このトピを見た人は、こんなトピも見ています

その他も見るその他も見る

前のトピ

次のトピ

レス

レス数5

このトピックはレスの投稿受け付けを終了しました

お疲れ様です

🙂

おっちゃん

2014年12月25日 18:35

おっしゃることは分かりますが、統括本部の人が、所属長が野放しにしている人の教育をする義理があるんですかね。

トピ内ID：8289795822

...本文を表示

意識改革が必要なのは上司の方ですよ。

🐱

neko

2014年12月25日 23:25

もしどうしても営業成績を上げたい管理職がいるとします。仕事は真面目で人柄は穏やか、でも融通が利かない人と仕事は熱心だが気性は荒くて、どんな仕事も否とは言わない人ととっちがその管理職にとって有能な部下だと思いますか？主様のお立場の方はどうしてもスタッフ１の考え方を変えようとしがちです。彼女にとって重要なのは上司に認められることです。彼女の上司は多少荒っぽいやり方であろうと確実に書類を揃えられる彼女を認めています。反対に言えば彼女は穏便なやり方では上司に認められる力がないかもしれないのです。上司が認めている以上彼女は変わりたくても変われません。 (変わりたいとは思っていないでしょうけど…) 彼女をそうさせているのは上司のお墨付きなのです。彼女が変わるには荒っぽい彼女では認めない別の上司につかせれば良いのです。荒っぽいのは彼女の本質かもしれませんが何より求めているのは上司の評価なのですよ。そんな彼女も実は真面目で仕事熱心なのだと思いますよ。

トピ内ID：8048601280

...本文を表示

問題は所長

❤

かぜひき

2014年12月26日 19:06

すごいスタッフさんですね。そんな電話対応、私だったら、即上司に代わってもらいます。そんな口のきき方をされたら、話にならないですよね。「人手不足につき、注意して不貞腐れ、仕事をしなくなると困る」とありますが、それは実際に所長が注意してそうなったのでしょうか？単に所長が注意できない言い訳であれば、所長が問題です。売上だけではなく、スタッフの管理もするのが上司の仕事です。スタッフの評価は、売上同様、所長の評価になっていることを、所長もスタッフ1も自覚すべきです。スタッフ1は社外からクレームは来ないのでしょうか？あれば大問題ですし、無くても社内の業務に支障をきたしているのであれば、問題であることに変わりありませんが。「社内でも無礼で有名」なのであれば、複数の人から所長に苦情を伝えるべきだと思います。本当に「人財」と思うのであれば。誰もが見て見ぬふりをしている中で、あえて腫れものに触ろうとしているトピ主さんは偉いと思います。それによって救われる人がきっといると思いますよ！

トピ内ID：9731616656

...本文を表示

対応

😑

PKZ

2014年12月27日 17:20

１.相手を上回るキレ加減で怒鳴りつけ、上下関係を思い知らせる。　→こういう手合いは動物と同じで、一度潰しておくと、　二度と逆らわないと思います。　ただ、トピ主さんの評判も落ちるかもしれません。２.あくまで丁寧丁寧に受け答えし、ただし、言葉の端々に、バカにしている様子を匂わせる。　→精神的にはとても楽になります。あまり、解決になりませんが、４０歳近い人を改心させるのは無理なので日頃の態度を問題化して、クビにするよう動くのが現実的と思います。

トピ内ID：4125825729

...本文を表示

女帝には…

いくら

2014年12月30日 23:55

　人手不足なのって、その女性のせいだと思いますけど…。　いますよ、このタイプ。｢私がいないとダメなのよ。｣って、出来る人材はとことん潰します。だって、そうしないと、自分の存在が危うくなるから。そして、周囲が辞めていくから、必然的に何でも許される立場。｢あなたがいないと。｣と言ってもらえる快感。　上が野放しにしちゃったからです。結婚していますか？もう、結婚しか退職してくれる可能性はありません。　それより。転勤はないんですか？どっかに飛ばしちゃえばいいのに。役職ないなら、いきなり威張れないでしょうから。　本題ですが、このタイプには、ステキな男性を指導者にするといいです。女性じゃダメです。それだけです。

トピ内ID：5873557751

...本文を表示