駄　クライアントへ怒り対応どうしていますか？

レス11

（トピ主 1 ）

😀

スマイル

2014年12月26日 16:31

仕事

最初にすみません、駄トピです！現在、フリーランスで働いているのですがときどき「ムッキーッ」となるほど怒り心頭！　になってしまうことがあります理由は大抵、クライアントの勘違いや間違いの責任がなぜかこちらに降りかかってきて失礼なメールや、困った電話がかかってきたときまたひどい人ほど、電話ではなくメールだけですまそうとしてきたりそうされると、かなり怒りマックスになってしまうのです‥‥ そのときは尊敬する美輪明宏さんが「お給料は我慢料」の言葉を胸に決して不快感を出さずに、相手の間違いをやさし～く修正したり間違いはあえて指摘せずに、希望通りに対応しますどうしてもイライラが治まらない時は（時間が許すものなら）スカーレットオハラのようにとりあえず、一晩寝かして頭が冷静になってから、対応します相手は、私が怒っているとは思っていないと思いますまぁ、ギャラをいただくのだからしょうがないとこれで大抵は乗り越えられるのですが自分が相手から、下に見られているのかな？　とかを考えてしまうと、少し落ち込みますそこで、もっといい方法があったら、ぜひ知りたいのです！小町の皆さんは、こういうときどうやって対応していますか？いい方法があったら、ぜひ教えてください！

トピ内ID：7522747438

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それはですね

☀

いけてる太陽

2014年12月27日 10:21

あなたが毎日ご飯が食べられるのもお客様のおかげであり、あなたの商品や技術を認めて買っていただいているわけです。商品やサービスには付帯するいろんなことや関連法規も全て含めて商品やサービスとなっています。また責任分岐点は事前に明確にしないともちろんトラブルになります。下に見られる、責任外の無理難題の押し付けは相手が大企業なら皆ありますので賠償にかかること以外なら対応したほうがいいでしょうね。頑張りましょう。

トピ内ID：4043985387

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分かるーっ！！！

そら

2014年12月27日 10:21

基本的にクライアントさんへの怒りは飲み込みます。どうしても、な時は、フリーランス仲間に愚痴。お互い分かっているので、分かるーっ！！と笑い合ってスッキリ。過去に一度だけ、むちゃくちゃ言われたあげく「俺、客ぜ？」と言われたときは、「クライアントさんとは信頼関係を大切にしています。それが築けないならば、お取り引きをやめていただいて結構です」と言っちゃいました。彼は私に対してだけじゃなくて、社内でもむちゃくちゃだったみたいで、結局彼がいなくなりましたが・・・。どうしてもな時は、それもアリ！と思うと、楽になりますよー。お互い、頑張りましょう♪

トピ内ID：4968249262

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解ります。

フラワー

2014年12月27日 11:15

自分の責任ではないのに～！そちらの勘違いなのに～！となりますよね。私は、最近は怒らなくなりましたね。勘違いしちゃったんだな～。感情的になっているけど、他にストレスあるんだろうな～。この方は、こういうタイプだな～。とありのままを受け入れています。失敗したら、自分は謝る方がスッキリするけど。この人は違うのだな～。と心で眺めます。やっていることはトピ主さまと変わらないですが、気持ちは穏やかですよ。秘訣は、こうあるべき型に自分も他人もはめこもうとしないことかもしれません。

トピ内ID：2086032964

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ムカッありますね。

0101

2014年12月27日 13:00

クールダウンします。。揉めるのあまり好きじゃないです。主さんのように優秀じゃないですがレスします。対人ストレスすごいときは絶縁って感じにしないで自然消滅するようにします。主さんの場合クライアントはどうしてもお客だから下に見ると言うよりお客様意識が強いんだと思います。気にされなくていいですよ。

トピ内ID：6342227039

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大人と子供

😑

PKZ

2014年12月27日 13:00

トピ主様が何か専門的な仕事をされているのであれば、顧客とトピ主様の能力差は大人と子供ほどあると考えれば良いと思います。よって、相手は子供だと思って、やさしく説明してあげてください。そこまでの自信が持てない場合は、まず、専門能力をそこまで高めるのがよいです。

トピ内ID：1463749190

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不快感は出さないけれど

✨

シグナレス

2014年12月27日 13:00

勘違いだったら質すし、間違いの責任が自分に無ければ確認しながらすり合わせする。でないと、なめられると思うし、信頼もされないと思うから。やさし～くって言うのも相手に対して失礼だと思う。間違いを指摘しなくとも相手に伝える方法はある。クライアントとの取り決めは書面できちんと行うべきだと思うし、細かいニュアンス的な事があった場合は、とにかく相手の承認をとっていちいち証拠を残しておくに限る。そうしたら相手も簡単に人のせいにしようとしたり、間違わないようにお互い気をつけるようになるしね。私のクライアントの一人に、そうやってもごり押ししてくる人もある。そういう際は逆に恩を売るよ。まずは誠意を持って話し合いかな～。メールなら電話して丁重に話を聞きだして、５分５分まで持ち越すし、困った電話なら、相手が冷静になるまで徹底的に話す。人によって良い方法は違うし、キャラも違うんで何とも言えないけどね。大体、そこまで怒りマックスに簡単にならないし。沸点低いと、トラブルの元。自分が絶対にミスをしないって言う保証もないから「お互いさま」の気持ちを持って仕事しないと、相手に伝わると思うよ。

トピ内ID：1479484010

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落ち込む？

🐱

にゃんころり

2014年12月27日 15:32

世の中知らな過ぎですかね？理不尽なことばかりなのが仕事です。自分が悪くなくても頭を下げる、客筋から下に見られるのは普通のこと。お金さえちゃんと頂ければ何の問題もないでしょう。いやむしろ持ち上げて持ち上げて、相手を気持ち良くさせるもんです。いちいち腹を立てたり落ち込んでたり、あなた若いわね～。「頭は下げても減らない」これが私の呪文です。

トピ内ID：2197634750

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お返事１

😀

スマイルトピ主

2014年12月27日 16:39

お返事ありがとうございます！普段は、このような怒りを感じた時はただただ、スルーしているのですがトピを立てた時は、ムキーッとするのがイヤで事前に回避するべく、布石を打っていたのにクライアントが、それを全く無視した結果起こった事態への対応だったので久しぶりに、ムキーっ！　としてしまって正直、心が荒んでおりました‥‥ フリーランスの方からのご意見とても親近感がわき、うれしかったです私自身、人に愚痴を言わずに自己消化するタイプなので友人とおしゃべりしている感じになりましたありがとうございます！図々しく、また愚痴らせてください私の中の「あるある」なのですがそういう人って、なぜか他にすることはないのか？　と思うくらい異常にメールのレスポンスが速いんですよでも、前のメールと整合性が取れていないことも多くてそれがまた、イラッとして（笑）返事は、きちんと確認してから、送ってほしいっ！！と、心で願っています

トピ内ID：7522747438

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ビジネス

2014年12月27日 19:10

ビジネスなんですからビジネスライクに処理するだけです。＞理由は大抵、クライアントの勘違いや＞間違いの責任がなぜかこちらに降りかかってきてそうならないように、文書で説明すればいいだけです。無能なクライアントなら上手にすれば儲かるでしょうから、上手に利用すればいいだけです。儲からなければ切ればいいでしょう。まあ、なかなかね。ビジネスと割り切り、ちゃんと事前に手を打ちましょう。

トピ内ID：0895431261

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その辺って会社勤めよりよほどマシだと思いますが。

neko

2014年12月28日 16:30

会社勤めの頃は、取引先が理不尽な事を言っても、「ここで私が『ムキーッ』となった場合、会社のどれだけの人に迷惑かかると思う？」と自問自答して、迷惑かけちゃいけないからと堪える事は多かったですが…。フリーでやる時って、会社側のネームバリュー等ではなく（業種にもよるかもしれませんが）こちらの実績を見ての依頼が多いので見下される事が会社勤めの頃より圧倒的に少ないです。そしてフリーだからこそ、結果がほぼ100％自分だけに跳ね返ってくるから相手に理不尽な事をされた場合の対応も全部自分で判断可能です。 …勿論「ムキーッ」ではなくて、冷静になる必要はありますが。対応に失敗し、契約を切られるリスクはありますがそれでもその場合の責任や迷惑が会社勤めの頃は自分以外の広範囲だけどフリーの場合は主に自分自身です。私は大抵「調べますのでお時間下さい」 ⇒しばらく後、間違いを指摘　Or　本当にそうだったら謝罪 …としています。すぐ反応したら互いに感情的になるかもしれないのでクールダウンの時間を置きます。調べている最中に相手から「すみません、勘違いでした」と連絡来ることもあります。

トピ内ID：5740871713

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一定のラインだけは決めています

あっきー

2014年12月28日 18:29

私は「このラインを越えたら取引を切る」という明確な基準を決めています。これをやってから、とても気が楽になりました。フリーランスを下に見てどうしようもない依頼等をしてくる人もいますが、そういう人との付き合いはいずれ潰れる、ということをこの10年弱で実感しましたので、あえて「悪い虫をよける」という趣旨もかねて、一定のラインを自分なりに引き、「そのラインを少しでもオーバーしたら問答無用で取引を終了する」という形にしてみたのですが、これを実践してからは仕事自体もとてもはかどるようになりました。

トピ内ID：8303063917

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