ネットショッピングの大失敗

レス16

（トピ主 1 ）

😢

ぽんぽん

2015年06月23日 11:05

話題

先日、ネット通販で1500円程の物を購入しました。
いつまで経っても来ないので店舗に確認したら、
住所不備で返品されていました。
確認すると私のミスでした。
店舗側からは住所不備で返品の際は
再送・キャンセル不可ですと規約に書いてありますと言われました。

住所を間違ったのは私が悪いのですが、
商品代が全て取られてしまうのが悲しいです。
諦めるしか仕方ないのでしょうか？

トピ内ID：6979177002

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送料を負担

おばさん

2015年06月24日 11:17

あなたが、自分の方で送料を負担しますので、もう一度送ってくださいと言えば良いのではないかと思いますが。

トピ内ID：0470976073

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いわゆる…、

ぷりぷりマドンナ

2015年06月24日 11:17

ネットオークションやネットショップでの文言は法的に拘束力がないそうです。ミスを認めた上で返金要求すれば多少のお金は返ってくると思います。ただ、手間と時間をかけて1500円を取り返すのが良いのか無駄なのかは主様次第です。

トピ内ID：0225730034

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規約の有効範囲

♨

モガオ

2015年06月24日 11:17

個別契約の自由というのもありますが、規約に書けば何をしても合法とはならないです。例えば今回の場合は、１５００円程度ですから、最悪泣き寝入りも考えるかも知れませんが、これが１０倍、１００倍ならどうでしょう？同じとはならないと思いませんか？まずは、今回の経緯を国民生活センターに相談されることをお勧めします。恐らくは無駄になった送料の支払義務はトピ主さんにあると思いますが、それ以上の分は返金若しくは、再度の発送ということに落ち着くように思いますね。

トピ内ID：2563482189

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諦めなさい

沼の大ナマズ

2015年06月24日 11:17

社会人なんでしょうね。自宅の住所も満足に書けないとは、恥ずかしいの一言です。送料はどちらの負担ですか？

トピ内ID：1023487169

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諦めるしかないのでは…

😉

そら

2015年06月24日 11:17

規約にそう書いてあったのなら諦めるしかないのでは…。送料についての記載がありませんが、住所不備や不在で返送された荷物の往復分の送料は送った方（この場合お店側）が負担することになると思います。トピ主さんは1500円丸損ですが、お店側も商品の利益から往復分の送料を引いたら赤字になっているかもしれません。法的なことはどうなのか分かりませんが、私だったら、1500円なら勉強代と思って諦めます。何の落ち度も無いお店側に負担を強いるのは申し訳ないですし、こういう理不尽な要求を通すと、回りまわって経済の悪化や自分の不利益に繋がるような気がするので。

トピ内ID：2408905069

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それはおかしい

プラネッツ

2015年06月24日 11:17

規約に書いてあるって… 再送もキャンセルも不可なんておかしいですよ。再送料を払って商品をもう一度送ってくれと言ってもだめなのですか？私も同じようなことがあり、送料を払うのでもう一度お願いしますと言ったら向こうのサービスで送料無料で再送してくれました。商品が手元にないのに、お金だけとられるのはどう考えもおかしいです。一度しかるべきところに相談してみてはどうでしょうか。

トピ内ID：1746616251

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生活相談センター

惑星

2015年06月24日 12:08

別途送料払って再送でしょう。商品送らないなら生活相談センターに電話してまずは相談。刑事罰系の法律違反なら警察かな。規約云々よりそれだダメだと思いますよ。ちゃんと本人の確認が出来ているのですから。

トピ内ID：7377471889

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没収はないでしょう

☂

今日は雨

2015年06月24日 12:08

送料だけ出して送ってもらったら？

トピ内ID：2487092947

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再送にかかる送料負担をすれば可

コンブ

2015年06月24日 12:08

再送・キャンセル不可契約の妥当性と、不当利得の禁止、公序良俗違反に抵触しないかという問題になります。結論的に言うと、再送不可については販売業者側の主張は認められないと思います。但し再送費はトピ主負担です。直接言って埒が明かないようでしたら、消費者センターなどを経由して話をしておらえば良いかと存じます。

トピ内ID：5375817852

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えー！？

🎂

麦味噌

2015年06月24日 13:00

再送不可は売り手の自由だと思うけど、代金着服はおかしいでしょ。消費者センターへTELどうぞ。

トピ内ID：5310373026

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難しい

十把一絡

2015年06月24日 13:00

規約で決まっていると言っても商品代金をすべて返さないということはペナルティとしてはやや常識から外れているように思います。ですので、法的に正式に手続きをすればその規約は認められない可能性もあります。一方で送った商品が返送されるとなると商品の大きさにもよりますが、通販業者と運送業者の契約の運賃ではなく、世紀の一般運賃が適用されて通販業者に着払いで送り返されるので小さいものでも着払い運賃が1000円を超えることも珍しくありません。相手は規約を盾に拒否すると思いますし、事実それなりの損害を店側に与えているのは事実ですので、損得勘定で考えて諦めたほうが面倒もないのではないかと思いますが。

トピ内ID：1202260566

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え？

ぴこ

2015年06月24日 13:00

もう送ってくれないの？お金だけ取られたの？それ有り得ないでしょ。着払いでいいので送ってくださいとも言わなかったんですか？私も一回住所不備で戻って来たけど、また送ってくれましたよ。もちろん送料もあっちもちで。本当に規約に書いてあったんですか？ちゃんと確認しましたか？そんな些細なミスで商品取られたんじゃ、ネットショッピングなんて怖くて利用できません。

トピ内ID：6553143568

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送料着払いで

たろ

2015年06月24日 14:54

送料を着払いにしてもらって送ってもらったら？それなら店側に損は出ないので、その位はしてもらえるのでは？

トピ内ID：1158207968

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そんなのあり！？

イロハ

2015年06月24日 16:54

通常は「住所不備で返品の場合はお客様都合による返品」となり、送料負担のみで品代は戻ってくるかと思います。「再送・キャンセル不可」というのは、品質保持期間が短いとかですか？そうでなければ、希望すれば送料負担で再送してもらえそうですが・・・大手の業者ならお客様本位で計らってくれるところも多いと思いますが、なにやらはめられたという感もぬぐい去れません。もう少し具体的な情報があれば、識者賢者からよきアドヴァイスがあるかもしれませんですね。

トピ内ID：3541572610

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もちろん？

ネットショップ業者

2015年06月25日 12:00

>私も一回住所不備で戻って来たけど、また送ってくれましたよ。 >もちろん送料もあっちもちで。もちろん？なにがもちろんですか？私は通販業者ですが、あなたの不注意、ミスで相手は往復の送料を無駄に負担する必要が発生したわけです。この世の中は法治国家ですので、あなたのミスに起因した損害は本来ならばあなたが賠償すべきものなのになにが「もちろん」なんですか？言うなれば「もちろん私が送料を負担しました」でしょう？ >そんな些細なミスで商品取られたんじゃ、ネットショッピングなんて怖くて利用できません。こういった常識はずれの人間はネットショップを利用しないでいただきたいです。

トピ内ID：8623974075

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トピ主です

😢

ぽんぽんトピ主

2015年06月25日 16:45

たくさんの回答ありがとうございます。商品は下着でメール便で送ってもらいました。私が悪いのは分かってますので、謝罪し、送料負担するので再送をお願いしますと言いましたら、再送しても良いけれど、手数料(商品代と同じ位)を振り込んで下さいとの事でした。キャンセルしたいと返事したら、キャンセル不可、再送不可、差額返金不可との事でした。こちらの意見を読み、サイトを運営されている会社に連絡したら、ポイントで返還しますと言って貰えました。誰でも知ってるような大手の共同購入サイトですが、他店商品の規約を見ても、住所不備の場合は、キャンセル再送不可とありました。気をつけたいと思います。皆様、親身なご意見頂きありございました。

トピ内ID：6979177002

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